来源:法律热点作者:伟泽闳 时间:2022-01-25 22:51:36浏览91次
2019年3月28日,最高人民法院周强院长在调研立案信访和诉讼服务工作时强调,要坚持以人民为中心发展思想,坚持司法为民,公正司法,让老百姓切实感受到司法为民的温度。要进一步升级完善12368热线功能,实现热线的全覆盖,切实发挥12368热线诉讼服务作用。
2014年12月,北京法院开通了这样一条诉讼服务热线,认真践行司法为民宗旨,架起群众与法院、当事人与法官之间沟通的桥梁,努力解决各种“打官司难”的问题,切实打造了一条有温度的诉讼服务热线。
它!就是!
北京法院12368
人工语音诉讼服务热线
快跟漂亮的座席员小姐姐
一起了解一下吧!~
什么是12368
为减轻群众诉累,畅通民意渠道,2014年12月2日,北京法院开通12368人工语音诉讼服务热线(以下简称12368热线)。您只需
拨打12368,按9转至北京法院
就可以得到热线为您提供的诉讼咨询、联系法官、案件查询等服务。
12368能为您做什么
北京法院12368热线聚焦诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等需求,精耕细作、主动服务。
诉讼咨询
向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。
九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。
联系法官
帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。
案件查询
帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。
投诉举报
接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报,并通过派发网络工单的方式,转相关法院和部门答复处理。
意见建议
接受社会公众对法院工作提出的意见建议,接受社会监督,不断提升北京法院执法办案工作水平。
12368热线专设工作人员对上述联系法官、投诉举报、意见建议等工单进行审核和督办,确保人民群众反映的问题得到及时回复。
12368热线接入流程及服务时间
热线接入流程
北京法院12368热线在市高院设置总平台,各中、基层法院设置分平台。朝阳、海淀、丰台、互联网四家法院设置直拨线路,无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理,根据来电情况再转接下级法院分平台处理。
服务时间
24小时热线服务不打烊!
北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式,具体服务时间为:
人工语音从早9时至晚17时开放,全市三级法院56名座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。
自助语音全天24小时开放。
我们的成绩单
2018年以来,为更好地满足群众来电需求,缓解电话打入环节的压力,减少群众电话等待时间,北京法院创新思维,通过引入第三方服务和设置直通分平台的方式,积极探索和构建12368热线诉讼服务新模式,成效显著,群众来电体验不断优化提升。
月承接话务量由0.7万通增至3.5万通
日均接听量由300余通增至1500余通
来电平均等候接听时长降至30秒以内
12368提醒您特别注意的事项!
为提高您来电的办事效率,建议您遇到以下事项时通过专门渠道直接进行查询或咨询。
1.解答案件实体问题。建议您向律师咨询,或拨打法律咨询热线12348,向北京市司法局法律援助中心咨询。
2.查询法律条款。建议您向律师咨询,或登录北京法院审判信息网,通过“法规查询”栏目,以及其他互联网渠道查询。
3.核实裁判文书真伪。建议您登录北京法院审判信息网,通过“裁判文书”栏目查询核实。
4.核实法官或工作人员信息。建议您登录北京法院审判信息网,通过“法官信息”栏目查询核实。
编辑|冯琴菲谢伟辉
北京市高级人民法院
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为进一步规范人民法院公告发布工作,更好地体现报纸刊登法院公告的严肃性,利用软件系统提高法院公告刊登速度,我们研究制定了《人民法院报刊登法院公告常用统一格式》,并已送最高人民法院研究室审阅同意。现公布法院公告常用统一格式(同时在人民法院报网络版、中国法院网发布),请各地法院在制作法院公告文稿时使用。1、民事案件起诉状副本
():本院受理()诉()一案,现依法向你公告送达起诉状副本。自发出公告之日起经过60日),即视为送达。提出答辩状的期限和举证期限分别为公告期满后15日和30日内(涉外均为30日),逾期将依法审理。
2、民事案件上诉状副本
():上诉人()就()字第()号判决书提起上诉。现依法向你公告送达上诉状副本。自公告之日起经过60日(涉港澳台为满3个月,或涉外为满6个月),即视为送达。提出答辩状的期限为公告期满后15日内(或涉外为30日),逾期将依法审理。
3、民事案件开庭传票(适用一审、二审、再审程序)
():本院受理()一案,现依法向你公告送达开庭传票。自发出公告之日起经过60日(涉港澳台为满3个月,或涉外为满6个月),即视为送达。定于公告期满后第()日()时()分(遇法定节假日顺延)在本院()开庭审理,逾期将依法缺席裁判。
4、民事案件起诉状副本及开庭传票①适用于普通程序
():本院受理()诉()一案,现依法向你公告送达起诉状副本、()及开庭传票。自公告之日起经过60日,即视为送达。提出答辩状和举证的期限分别为公告期满后的15日和30日内。并定于举证(答辩)期满后第()日()时()分在本院()开庭审理,逾期将依法缺席裁判。
5、民事案件起诉状副本及开庭传票②适用于普通程序(涉外)
():本院受理()诉()一案,现依法向你公告送达起诉状副本、()及开庭传票。自公告之日起满6个月,即视为送达。提出答辩状和举证的期限为公告期满后的30日内。并定于举证(答辩)期满后第()日()时()分(遇法定节假日顺延)在本院()开庭审理,逾期将依法缺席裁判。
6、民事案件起诉状副本及开庭传票③通知第三人参加诉讼
():本院受理()诉()(案由)一案,经查:你与本案有利害关系,本院依法通知你作为本案第三人参加诉讼。现依法向你公告送达起诉状副本、()和开庭传票。自发出公告之日起经过60日(涉港澳台为满3个月,或涉外为满6个月),即视为送达。提出答辩状的期限和举证期限分别为公告期满后的15日和30日内(涉外均为30日)。定于举证(答辩)期满后第()日()时()分(遇法定节假日顺延)在本院()开庭审理,逾期将依法缺席裁判。
7、一审民事判决书
():本院受理()诉()(案由)一案已审理终结。现依法向你公告送达()字第()号民事判决书。自公告之日起60日(涉港澳台为满3个月,或涉外为满6个月)内来本院领取民事判决书,逾期则视为送达。如不服本判决,可在公告期满后15日内(或涉外为30日),向本院递交上诉状及副本,上诉于()人民法院。逾期本判决即发生法律效力。
8、二审民事判决书
():本院受理()诉()(案由)一案已审理终结。现依法向你公告送达本院()字第()号民事判决书。自本公告发出之日起经过60日(涉港澳台为满3个月,涉外为满6个月)即视为送达。本判决为终审判决。
9、公示催告程序除权判决书(汇票、支票、本票)
本院于()年()月()日,受理了申请人()的公示催告申请,依法办理了公示催告手续。在公示催告期间,无人申报权利。本院于()年()月()日依法作出()催字第()号民事判决书,宣告上述票据无效。自判决公告之日起,申请人()对上述款项有权请求支付。
10、宣告失踪判决书
本院受理()申请()失踪一案,于()年()月()日发出寻人公告,公告期间届满,并于()年()月()日依法作出()字第()号判决书,宣告()失踪。本判决为终审判决。
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可以现场立案了吗?
送达地址确认书在哪里下载?
受疫情影响
是否可以延长举证期限?
北京法院12368热线
回应您的需求!
现在可以到法院现场立案了吗?
受当前疫情影响,全市三级法院的立案窗口暂停现场办理。当事人及其诉讼代理人可以通过网上、邮寄方式提交材料、申请立案。
视疫情发展情况,将逐步开放现场办理窗口,具体立案窗口开放时间以法院公告为准。
网上立案遇到问题怎么办?
网上立案过程中遇到问题可以拨打12368热线咨询,属于技术问题的,由12368热线向技术部门派发工单。也可以向各院网上立案联系人电话咨询(详见下表)。
网上立案,民间借贷纠纷的案由怎么选?
根据《民事案件案由规定》,网上立案,民间借贷纠纷的案由按照下列顺序逐级选择:合同、无因管理、不当得利纠纷——合同纠纷——借款合同纠纷——民间借贷纠纷。
疫情防控期间,怎样申请强制执行?
可以通过邮寄立案或者网上立案的方式申请强制执行。
法院让邮寄《送达地址确认书》,
可以下载?
可以通过北京法院审判信息网、“北京法院诉讼服务”微信公众号的“诉讼服务”栏目中“文书样式”功能模块下载《北京法院送达地址确认书》。
受疫情影响,无法在法院指定的期限内
举证,是否可延长举证期限?
根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十五条第二款的规定,人民法院根据当事人的主张和案件审理情况,确定当事人应当提供的证据及其期限。当事人在该期限内提供证据确有困难的,可以向人民法院申请延长期限,人民法院根据当事人的申请适当延长。故因疫情影响,无法在法院指定的期限内举证完毕,可以在举证期限届满前向法院提出延长举证期限的书面申请。
疫情防控期间,法院是否开庭审理案件?
疫情期间,为减少人员流动和聚集,需要开庭审理的,会优先采取线上庭审方式。
疫情防控期间,相关执行谈话、执行接待
工作如何开展?
根据市高院相关通告,疫情期间全市三级法院暂停现场立案、诉讼服务和信访接待工作,故执行案件中相关传唤当事人到院谈话、执行接待等事项,也暂不现场开展。
当事人可以通过电话、线上等方式与执行法官联系。如不知道法官办公电话,可以在工作日拨打12368热线由人工语音服务进行查询,12368热线也可以向法官派发工单。
法官认为需要开庭或谈话的,除电话联系当事人外,还可以创建在线庭审,并向当事人短信发送下载地址,当事人按提示操作即可。
春已至,胜可期。
愿山河无恙,人间皆安。
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文:李健
编辑:冯琴菲谢伟辉
北京市高级人民法院
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