快递投诉问题法院受理吗？法院受理投诉的部门

怎么把韵达快递公司告上法庭

我的维权过程：

这样的事情我也碰到几次，我在网上买了新鲜蔬菜，韵达没有经过我的同意直接放到菜鸟不送到家（这种行为是违法的侵权行为，很多人是不知道维权的，还傻傻的自己去取，网购不就是图个方便吗？家门口就有菜场，干嘛还要跑到很远的菜鸟去拿货呢？），然后我打电话话给派送员叫他送到家，结果他不送，在菜鸟放了3天都不送，于是我就打韵达总部的投诉电话（95546，记着：要在周一至周五上班时间打，平时都是机器人，打通电话首先是机器人接的，然后要对机器人说我要投诉，转人工投诉电话，有时要重复一遍机器人才会叫你输入运单号，并自动转到韵达总部的人工），我投诉的内容主要2点：一是快递员侵权，不送货上门；第二，快递严重超时，估计里面的食品不新鲜了，我已申请退货不要了，损失由你们快递公司赔。投诉后总部肯定要罚快递员的，不到10分钟就有人（估计是快递员）打电话给我问我买的物品是多少钱？他说全额赔给我，让我取消订单退款，我想不对，这是他想消除他的侵权记录，于是我回他：我没有收货，我已向卖家申请退款，商品是卖家的，你应该赔给卖家，卖家到时会退款给我（同时通知卖家也投诉）。**后他赔卖家了，卖家退款给我了。

其实韵达包括很多快递公司与菜鸟和蜂巢之间都是狼狈为奸的合作关系，快递公司把包裹放菜鸟（省时），菜鸟按单向快递公司收取费用，这也没什么错，但你菜鸟拿了钱就该送货到家啊？（国家快递投递法明文规定：只有经过收件人许可方可代收；只有海关和公安的可疑包裹或者经过投递2次后仍无法投递的快件才由客户自取，除此之外必须送到顾客家里），可是菜鸟还想赚第二次钱（因为菜鸟规定超过4天不取就开始收取保管费用），所以有意不送货给顾客。这就是二者都不送货到家，为了各自的利益狼狈为奸，漠视消费者的权力和利益。倒霉的就是那些不懂为权的消费者。通过几次投诉后，我家的快递现在菜鸟都默认主动送上门来，但隔壁邻居不知道维权的还是自己去菜鸟取件（就是不送）。

其实如果快递员送货时联系不上顾客，或顾客不在家，取得顾客同意后放菜鸟蜂巢也没什么不好，等顾客回来后自己去取，超时收费也合情合理，但现在很多快递公司根本不是这样，野蛮侵权。

如果快递公司太过分，投诉总部无效的话，你完全可以向媒体曝光，像“蜂巢事件”那样。当然**好的方法就是在网购下单时要问客服，对方有哪些快递可选，你可以选择送上门的快递公司，如百世、邮政快递等这些每次都是送货到我家的。既然快递公司不把消费者当人看，那我们干嘛还要替他数钱呢？

编辑于11:49

快递纠纷怎么破法官教你机智维权

据国家统计局数据显示，2016年，我国快递业务量达312.8亿件，业务量占全球40%。在我国快递行业迅猛发展的时代背景下，围绕快递丢件、损坏产生的纠纷日益增多。北京市海淀区人民法院法官提醒：针对该类纠纷，需要当事人意识到其中的法律风险，以保护自身的合法权益。

寄件未实名维权有风险

张先生是经营电脑配件的淘宝店店主。2016年3月，张先生联系某快递公司上门取件，对淘宝店订单进行发货。在填写快递寄件单据时，张先生在寄件人处填写了昵称“剑客”，寄件地址处未填写，在收件人处按照淘宝订单买家所留地址如实填写，张先生为此支付了快递费10元。但此后邮寄的货物在送达过程中丢失，未能送达指定地点。

张先生将某快递公司诉至法院，要求赔偿货物损失。某快递公司辩称：张先生不能证实其为快递单上的寄件人“剑客”，否认双方存在邮寄服务合同关系，主张张先生原告主体不适格，拒绝赔偿。张先生未考虑到快递公司否认双方存在合同关系，只能尽力搜集相应证据，并向法院提交了快递单原件、淘宝订单详情，并打印了自己的银行流水以便证实支付快递费用的情况。

法院经审理后认为，张先生持有快递单原件，并在快递发出当日向被告快递公司支付了快递费用，并综合邮寄物品、收件人情况与淘宝订单相符合的因素，认定了张先生与快递公司存在邮寄服务合同关系。

法官提醒：本案中，张先生以邮寄服务合同纠纷为由将某快递公司诉至法院，应证明其与该快递公司存在合同关系。现寄件人处并未填写张先生的真实姓名，其应举证证实其为合同的寄件人。在这里建议寄件方如实填写寄件人信息、保留好寄件单据原件及支付凭证，避免维权时的举证不能。

明确赔偿义务人降低诉讼成本

吴先生是书画爱好者，收藏他人书画作品的同时，自己也参与创作，并在网站上出售自己的作品。今年2月，吴先生将自己的两幅书画作品出售给另一书画爱好者，并联系某快递公司营运点进行邮寄。但此后吴先生邮寄的书画作品丢失，吴先生决定起诉，通过法院解决赔偿事宜。吴先生查看快递单左上角显示有“XX快递”，于是将XX快递有限公司起诉至法院。

诉讼中，XX快递有限公司向法院邮寄了答辩状，表示其公司并非本案适格主体，不应承担法律责任，该公司只是提供了“XX快递”的品牌使用权利，吴先生的投递地点在北京，应起诉合同相对方北京XX快递有限责任公司。后北京XX快递有限责任公司在法院安排的开庭时间也到庭说明了相应情况。吴先生在了解了相关情况后，撤回了本案起诉，准备另案起诉北京XX快递有限责任公司解决赔偿事宜。

法官提醒：目前，快递企业的经营模式主要包括自营、加盟、合作等方式。大多数寄件方在对快递企业经营模式不了解的情况下，在以邮件服务合同为案由起诉时，一般会出现几类错误的起诉方式：1.直接起诉品牌快递公司，而非实际收件公司；2.将快递物流查询到的全部公司均作为案件被告主张权利；3.将寄件方所在区域的全部含有品牌快递公司字样的公司均作为案件被告。在上述情况下，均会出现起诉主体错误导致浪费诉讼时间、精力和成本。建议寄件方可结合快递企业官方网站显示的区域合作公司、营运网店悬挂的营业执照等材料，准确确定赔偿义务人，避免因起诉错误产生不必要的诉累。

阅读合同条款明确索赔依据

2015年8月，甲公司将客户订购的货物通过长年合作的某快递公司进行送达，并支付快递费用20元。后客户未收到货物，甲公司通过与快递公司的客服人员联系得知，该快件无法找到，已经丢失。甲公司认为其付费由快递公司提供邮寄服务，快递公司在运输过程中，应妥善保管货物，现货物丢失，快递公司应予以赔偿，故起诉要求某快递公司赔偿货物损失25720元。某快递公司辩称：按照快递单记载的合同条款，双方已经约定，未选择保价的快递，只能赔偿快递费用的7倍，但是鉴于双方长年的合作关系，同意赔偿甲公司5000元。

审理中，甲公司主张快递单中的合同条款均属于格式条款，应属无效条款，快递公司应当按照实际损失金额予以赔偿。法院经审理查明，在甲公司提交的快递单背面的赔偿标准处载明：若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物的损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，如声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。双方对赔偿标准另有协议的，以该协议为准。该部分字体使用加黑字体予以标明。

法院经审理后认为，快递公司在邮寄单背面明确载明了相关条款，该条款虽是为重复使用而预先拟定的格式条款，但其中赔偿标准等关键内容均用黑色字体与其他内容明显区别开来，属于采取合理的方式提请相对方注意免除或者限制其责任，上述格式条款本身也不具有合同法第五十二条、第五十三条规定的无效的情形，因此，对于上述邮寄单背面载明的条款应为合法、有效。快递公司现同意承担超过合同约定的赔偿责任，法院不持异议，**终判决某快递公司赔偿甲公司损失5000元。

来源：人民法院报

编辑：张瑾

快递损坏快件怎么维权

反正我是起诉了申通快递:

https://www.

zhihu.com/question/3711

1603/answer/329074227

5月29日更新:

今天拿到了申通的赔偿:

答案里有说起诉是扯淡的，一看就是扯淡，什么时间成本证据保留之类的，首先你怎么知道别人坏了多贵的东西就不值得起诉了，坏一千，坏一万，坏十万的，自己觉得值就可以去。东西坏了就是坏了放在那，事实就是事实，有什么不好保留的？

遇到这件事，投诉无门，想想不值，缩了，下一次呢？一辈子遇到事就不走法律途径维权？

法律本来就是**后的救济手段，也是**有力的维权手段。

起诉是慢，但有效，至少能出口气。

法院得寄传票吧？我就把分公司总公司一起告，让你们总公司知道这事。

开庭了，你快递公司派人出庭就要成本。

判决书现在都上网的，别人搜这快递公司名声也不好。

而且起诉不一定非要请律师或亲自去法院交材料，上海法院现在可以网上立案的。

，贴一个网上立案网址:

http://www.

hshfy.sh.cn/wsla/gweb/i

ndex_xzfy.jsp