来源:投诉作者：问芙稽 时间：2022-01-15 04:46:46浏览110次
今天继续与大家分享汽车之家的内容，是
“2020年汽车投诉分析报告”
数据和排名。
“汽车之家投诉平台”上线于2019年，以“为消费者提供优质的汽车消费和用车环境”为使命，投诉报告涉及新车、老车、售前售后等维度。
投诉涉82个品牌/1326个车型，大众居榜首
2020年，进入汽车之家投诉曝光池的案例共计2518件，涉及82个汽车品牌、427个车系、1326个车型，围绕汽车销售的投诉问题**多，占总投诉量的43%；后面依次是产品质量占比38%、售后的问题占比19%。
在汽车品牌投诉榜单上，大众品牌排**，吉利2020年销售新车101万辆，在品牌销量榜单中排名第五，它也是投诉Top10榜单中的唯一一个中国品牌。
整体来看，进入投诉Top10的品牌中，来自德系的有四个，分别是大众、奥迪、宝马、奔驰。
日系三大巨头日产、丰田、本田均上榜；美系阵营的有两个，分别是别克、雪佛兰；来自中国的品牌仅吉利一个。
销售投诉：订金/定金/意向金能不能退？金融服务费能不能收？
在投诉**多的销售问题中，退款、服务态度、虚假报价等案例比较集中，其中退款相关的问题占整体汽车销售投诉的37.9%。
汽车之家举了两个例子，一个是关于“定（订）金”的区别，另一个是关于按揭服务费的问题。
之前也与大家分享过一些关于订车的问题《
买车注意事项
》、《
购车合同的陷阱
》、《
为什么4S店违规收取各种费用的做法会屡禁不止？
》，大家要是遇到相关问题也可以看看能否帮到你。
售后投诉：承诺不履行/费用争议等问题令车主懊恼
汽车之家投诉平台统计数据显示，承诺不履行、服务水平、费用争议是售后环节的投诉集中区。
其中承诺不履行主要有约定时间内未完成服务、口头承诺不履行、质保期内不维修等，大众、奔驰、吉利是三大上榜品牌，其中奔驰的好评率低至16.7%。
服务水平也是车主关注的一大要点，投诉点主要有售后服务态度差、拖延维保服务等，这一维度被投诉**多的三大品牌是奔驰、大众、丰田。
费用争议可能也是不少车主会面临的问题，比如4S店额外收取手续费、工时费涨价等，这一维度的投诉收到的平均好评率**低，为43.55%。
质量投诉：车机问题突出，这十大车系投诉量大
2020年围绕发动机、变速器的投诉量依旧居高不下，分别占比整体质量投诉的23.4%和17.8%。
在质量投诉的品牌统计中，大众依然受到**多投诉，集中在车身附件及电器、异响等方面。
紧随其后的是吉利、奔驰、日产；中国品牌方面，长安、哈弗同样上榜。
十个品牌中，大众和长安的回复率都低于90%，而丰田和哈弗的回复率则达到97%。
好评率部分，大众、吉利、日产、本田、哈弗都低于50%，其中本田更是低至13.6%，反观长安可以达到71.9%。
2020年投诉量**高的是博越、CS75（含PLUS），其年度销量排名分别为18名、8名，年度销量排名第1的轩逸，投诉量排名第十。
在投诉Top10榜单上，来自德系的车系有速腾、朗逸、奥迪Q5L、帕萨特等四款；来自日系的有奇骏、雷凌、轩逸三款；来自中国品牌的有博越、长安CS75（含PLUS）、哈弗H6等三款。
看完汽车之家2020年投诉分析报告后，会发现消费者对于产品的质量愈加看重，其次是汽车产业正处于转型变革之际，新技术背景下产生了新问题，**后就是不少消费者仍会因法律意识淡薄导致后期维权时走弯路。
好了，今天的内容就先跟大家分享到这里了，喜欢的小伙伴记得点赞、关注、转发哦，购车0距离（公众号）每天与大家分享一点与车有关的问题。
?据相关报道，不少汽车企业出现销售诈骗行为。许多用户投诉，反映4s店销售欺诈，与宣传不符合，变相变更价格，出售有问题的库存车，反复修理之后，还修出了新问题，做保养偷工减料，承诺不予兑现，反而售后服务威胁勒索，欺诈不予退还保险金。
以下诸多问题，不少用户投诉，认为不论如何，把车修好是关键，其它的倒是小事。毕竟一辆车好几万块钱，好不容易花几年精力买的一辆车，结果刚提回来的新车是这样，大部分用户都认为售后服务太差，客服蛮横霸道，态度极其恶劣，才是关键。其实大都客户都认为服务态度才是关键，服务态度好一点，心情也好一点，其它的倒也无所谓，而不是维修和更换配件的问题，许多客户认为把车修好才是关键，其余倒是次要的。据车质网报道，许多客户在4S店购买瑞虎8，购买的是有问题的库存车，许多4S店拿引擎盖生锈的库存车，或者内饰，做工有瑕疵，多处存在抛光痕迹的库存车，出厂日期早已过期6个月，而经销商低开发票，并且不退还订金，属于销售欺诈，并且其车与宣传并不符合，宣传**大涉水深度为60~70cm，而水刚刚没过半个轮胎，短期涉水35cm，则变速箱报警，无法读取数据，报销了。售后服务态度恶劣，态度冷漠，推卸责任，拖延时间不予解决问题。
不少顾客购买上汽集团汽车，4s店销售有问题的库存车，购车后无法拿到合格证，4s店将上百张合格证抵押银行，没有办法上牌。顾客购买汽车后，4s店不退还订金，并且在保修期不给予承诺保证，置换补贴推脱不给，并且无法查询到车辆信息。而售后服务态度蛮横，变相变更价格，乱收费。车辆配置信息以及数据与宣传不符合，属于销售欺诈，诈骗勒索客户。
目前，车质网有许多关于销售诈骗的投诉，大部分是车辆质量与宣传不符合，以及售后服务问题。小编认为绝大部分顾客都是认为解决问题才是关键，而其它的都是其次，重要的是服务态度问题，大都客服服务态度冷漠，推脱责任，而更换零件和修理是次要的。
——无法查询车辆牌号
不少顾客购买奇瑞的瑞虎8，却并无法查询到车辆信息，要知道车辆是奇瑞生产的，如果自己都无法查到车辆信息，那么这辆车从何而来？
——出售库存车
顾客投诉4s店出售生锈的库存车，这辆车出厂半年以上，客户购买后，不肯换车也不退定金。
——销售诈骗，与宣传不符合
用户购买名爵发动机舱异响，参数配置与官方不符合，并且4s店互相推脱责任，服务态度差。
——保修漏项不做或偷工减料
上汽锐腾客户于2016年1月27号去广东中山富茂MG4S店做第五次保养时，全程在车辆旁边看着维修技师操作。发现从车辆入店到出店，维修技师都没有给车辆检查空气滤清器和空调滤清器是否需要清洁或更换。回家后自己拆开空滤发现空滤底座布满灰尘和几片树叶。投诉上汽后，4S店给她电话，承认是在做保养时没有给检查空滤是否脏，愿意赔个空滤给我。4S店故意漏项不做，偷工减料，这种做法是欺诈行为！
——变相变更收费，强行拉着客户缴纳相关费用，并不予退还定金
许多客户都遇到了4s店变相变更收费，或者推卸责任，不予兑现承诺。反而售后服务威胁勒索，欺诈不予退还保险金等等，甚至服务态度强硬，不许客户走，拉着客户缴纳相应费用，不退订金，强行勒索客户缴纳费用。而售后则推卸责任，漠视客户，处理问题迟迟不予解决，甚至拖延时间，不负相关责任。
**后，小编认为，无论如何，不论是车子质量的问题，还是售后的问题。小编以为实在不应该勒索，诈骗用户。车辆明明是厂家制造的，却查不到牌号，而售后的服务态度实在让人心寒，出售超过生产日期有问题的库存车，车身都生锈了，而且车辆配置信息及数据与宣传不相符合，这典型属于销售诈骗，反而不给予退还订金，保险金等等费用。这里，小编说句良心话，这些企业都是属于诈骗，违法行为，面对这些老赖，一推再推，一再推诿，把问题推卸责任，不予解决，小编认为这是在违背客户至上的原则。其实绝大部分客户都是想把问题解决，认为这才是**重要的，关键是服务态度的问题，修理与更换配件是其次，而售后服务态度冷漠，推诿责任，可以说这样下去，谁还在敢买你们的车。（曾素编辑报道）
注：配图来自网络，权利归原作者所有，一并感谢！
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
这节课小编要严重批评那些开车不规范的小伙伴们了
小编**近手机里经常弹出交通事故的新闻
所以这期给大家指出一些不规范的开车行为并加以改正
上课！
01、开车通话
不管是平常在路上或者是开视频都能看见有些人左手拿着手机在打电话，右手把着方向盘和挂档。
实际上这是**容易造成交通事故的原因之一
注意力散漫，一边注意听电话里头说了啥还要注意红绿灯，还要菜刹车与油门或者换挡，一心不能三用！！很多人也是打着电话下意识把油门当刹车踩了导致了交通事故！
大家一定不要边开车边打电话！
02、和副驾或后座转头聊天
视线千万不要离开你的正前方
有时候副驾可能惊呼一下你下意识看过去就忽略了左右两旁的车导致交通事故
如果有情况可靠边停车并打开双闪
03、过水坑不减速
大概大部分人都觉得自己是秋名山车神
但是梦想是梦想
在平常的驾车过程中遇见水坑晴自觉减速
避免过路的行人溅一身水
保持良好的开车习惯和礼貌是开车**基本的礼数
04、刹车时不踩预制动，经常性急刹车
温馨提示：这样对您的爱车上海可是非常大的哦
建议急刹车次数较多的伙伴们多检查一下自己的刹车和发动机喔
05、不开大灯和老开大灯
有经验的司机为了规避因前车失误而造成事故，有时会在超车时用大灯“提醒”一下前车，以免超车时前车突然并线。此外，晚间行车，后面的车如果不开行车灯，前车很容易认为后面无车接近，在并线时造成对后车的剐蹭。老开大灯同样也是容易发生事故的驾驶恶习。夜间行车一直开着大灯容易造成对面车辆的司机晃眼，使其判断失误而发生事故。
06、过弯不减速
过弯道时不在弯道前减速，而在弯道内车辆呈曲线行驶时才减速。
为了避免一些突发状况
还是慢几秒安全驾驶好些你们觉得呢
07、停车后不拉手刹
汽车停稳之后**时间要拉紧手刹，防止溜车。因为不拉手刹造成的溜车撞车事故中，轻则撞车撞墙、重则车毁人亡。停车尽量远离斜坡为了防止溜车，我们停车尽量不要选择斜坡的位置，尽量选择平坦的路段和停车位。在斜坡可以带挡停车手动挡车辆停车时，除了要拉手刹，还可以挂上挡位，利用发动机阻力制动，与手刹组成双保险。停车后在轮子下垫砖头等阻挡物在陡坡处停车时，如果担心车辆停不稳，还有一个方法，可以在车轮下垫上砖头等阻挡物，利用增大摩擦力的方法防止车辆意外溜车。溜车大多数情况都是由于司机的疏忽所致，在此特提醒，下车前一定养成拉紧手刹的习惯，一旦出现溜车，也千万不要用身体进行阻挡。
祝大家行车愉快
养成良好的用车习惯
每个人都成为秋名山车神！