12315是哪个部门？12315工作人员是哪个部门

12315消费者协会真的管用么

不是消协不管用，可能是消协不作为？

12315现在应该是市场监督管理局的电话，那么市场监督管理局有职责指导消协开展消费维权工作。

那么当你投诉时：

12315是推到其他部门还是转给了消协处理？

消协有没有履行调查、调解的职责？

有没有调解不成的结果告知？

对明显违法的行为有没有曝光？

有没有支持你起诉维权？

有没有对侵害较多消费者的行为代消费者诉讼维权？

维权不一定就要行政强制的权力，《消保法》已经赋予了消协维权的权力，给予了维权工作的保障，如果这个权力用起来，还有什么消费维权是做不到的？

关键还是在做不做。

与商家发生纠纷，什么时候拨打12315，什么时候打110

12315是受理消费纠纷并介入协调的部门，可以参考居委会大妈。通常来说，双方存在争议的情况下打12315，如果经营者存在要求消费者先支付价款，后单方更改约定的行为，下次打12315时**好争取工商执法人员到现场处理。如果店家态度恶劣（这个描述太模棱两可）恶劣到威胁你个人人身安全，脑子正常的都知道110报警。12315基本上没骗你，只是叙述上有问题，这个应该也和你当时的情绪有一点关系。PS：提个小技巧，12315或者12331等行政部门的公开电话，通常只能处理部门职能范围内的事情。如果你不确定找谁合适，可以试试12345（市长热线）

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以下内容为知乎优秀法律、公司法话题回答者黄璞琳老师的文章．鉴于答主懒癌晚期，就直接借花献佛了：

一般的商品服务质量问题、虚假宣传、虚假表示、虚假违法广告、假冒仿冒商品、搭售或附加不合理交易条件、侵害消费者个人信息，都属工商（市场监管）部门的监管范围，对此类消费纠纷或侵权行为的投诉举报，工商（市场监管）部门责无旁贷。但是，食品、药品、医疗器械质量问题，就应向食药监管部门投诉举报，若向工商机关投诉举报，就不会得到受理，或者会被移交给食药监管部门，反而耽搁时间。对于违反政府定价、未按规定明码标价、操纵市场价格、哄抬价格、违反规定牟取暴利、价格歧视等价格违法行为，就应当向物价主管部门投诉举报。不过，对利用广告等手段对价格作引人误解的虚假宣传、虚假表示（价格欺诈）行为，工商（市场监管）机关与物价主管部门都有监管职责，应当分别依照《反不正当竞争法》、《价格法》及其配套法规规章行使管辖权，受理并调查处理相关案件。对经营者非法限制消费者人身自由、威胁甚至殴打消费者的，就应当向公安机关投诉举报。对于保险纠纷、存贷款纠纷、理财纠纷、医疗纠纷，就应当以保监机构、银监局、证监机构、卫生局为主。

作者：黄璞琳

链接：

来源：知乎

消费者投诉流程是怎样的在网上的12315平台上提交了投诉，工商部门没有联系过我，是不是会联系我

谢邀，非该部门工作人员，对12315工作机制不甚了解。以12345受理为例，市民拨打12345后，记录投诉问题及问题发生地点，以工单形式下派至各区或市级市场监督管理局，市场监在收到转办单后根据发生地点安排至相应的工商所处理，工商所在调解或处罚后将办理情况回复至市场监，并将办理情况电话回复给市民，如市民无法拨通，则当天分三个不同时间段回复市民，市场监在收到工商所的办理情况回复后，会将事件在平台办结并将**终处理结果回复至12345，12345收到办理情况后再次联系市民该问题是否得到解决，是否收到部门答复情况，如该问题已得到处理，市民对问题处理流程满意，会进行**终办结，这个投诉就结束了，如市民表示未得到处理，则会以重办单形式再次下派，如市场监确实落实办理了这个问题，市民反映的情况超出受理范围或不合理诉求（如索要不合理赔偿或提出其他不合理附加要求），可将相关材料并办理流程回复至12345平台来进行沟通，经确认后确属于你单位的职责内问题已解决可办结该问题。如市民反映问题没有得到妥善解决，重办单会缩减办理期限，如重办单再次没有得到解决，会启动督办机制。但是市场监处理的问题绝大部分，或者说百分之99都妥善的经过调节解决了，所以建议你直接拨打所在地12345反映即可，办理时限各地不同，但一般都会在5个工作日之内有一个办理结果回复，前提是你可以公开你的电话给部门，**后祝生活顺利，不会遇到糟心的事儿(>ω<)