来源:法律热点作者：奉清馨 时间：2022-03-28 06:42:47浏览125次
“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。
12368司法热线的作用：
12368架起联系法官的桥梁
■服务范围：12368诉讼服务热线为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务，已成为人民法院着力打造的联系法官主渠道。
■开放时间：12368热线有人工接听和自助语音两种方式。人工接听开放时间为每个工作日9:00至17:00；自助语音每日24小时全天候开放。
■“接诉即答”：对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到100%。目前，“接诉即答”可以即时答复的来电占全部来电总量95%以上，剩余的来电需要派发工单办理，实行“接单即办”。
省法院12368诉讼服务中心整合窗口服务、热线电话、网络平台、手机短信、微博微信等多种服务形式，实现了与司法公开三大平台、立案窗口、信访窗口的有效对接，为当事人提供一站式、全方位诉讼服务。12368诉讼服务主要有电话诉讼服务，网络在线诉讼服务，短信诉讼服务，手机APP、微信诉讼服务，微博诉讼服务，窗口诉讼服务6项内容。微信与微博诉讼服务将即时发布各类司法公开信息、随时提供各类为民、便民、利民的司法服务。
该平台将按照“一号对外、分机部署、上下联动、限时办结”的办理原则，及时处理当事人的来电，努力解决群众“打官司难”的问题，架起人民群众和人民法院、人民法官之间沟通的桥梁纽带。
12368案件查询系统
12368案件查询系统根据各地区的法院系统来确定，查询人必须依法使用查询信息，不得用于非法目的和不正当用途。非法使用网站信息给他人造成损害的，由使用人自行承担相应责任。网站信息查询免费，严禁任何单位和个人利用网站信息牟取非法利益。
已开通的“12368”司法服务热线可为社会公众提供各类诉讼知识，随着服务热线的进一步建设，还将为诉讼参与人提供动态的案件进展情况，并提供民意调查、信访等服务。动态信息服务开通后，立案说明、案件文书等的详细内容可以按要求发送传真到指定号码。
当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。
如何使用12368查询案件信息：
通过联系12368提供个人身份信息，进行查询，或者自己在网站上操作。
网上操作步骤：
1.打开电脑浏览器，百度搜索【xx(地名）法院网】找到【12368诉讼服务】板块，示例如图。
2.在【当事人】栏中，点击【个案智查】，这里，输入个人信息，点击【登录】，没有账号请选择【注册】或授权其他方式登录。点击【案件查询】功能。
3.最后，选择【法院】名称信息，输入【案号】及【密码】点击【搜索】即可获取案件结果。
打12368可以查询我的案件进行到什么程度了吗？
只打12368恐怕查不清楚。12368只是法院诉讼服务中心设立的咨询电话，接电话的人是立案庭的，不可能清楚知道全院每一个案件的进展情况。你可以找接电话的人问清楚是谁承办你的案件，然后再打电话问承办人，才能了解你的案件进展情况。直接联系承办法官，有律师的通过律师联系。
如何联系法官
1、告知基本身份情况。
2、座席员直接告知承办法官工作电话号码，不转接。
3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。
12368联系法官就拨它！
好久不见，大家有没有想我Chiefmore君呢？今天为大家带来的是一篇法律防身指南，从此有备无患！
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如何找到免费靠谱的法律咨询服务是很多企业和个人都会关心的问题。今天在下就为您整理了8个专业的在线法律平台：易法通、赢了网、法斗士、快律、罗爷、第e律师、律超人、五六懂法网；用户能在平台上
与律师进行深度沟通交流。
咨询方式
：在线留言
使用说明
：用户需要在线填写案情描述并留下手机号码，一天左右就能收到平台入驻律师的解答。
解答水准
：经过Chiefmore团队亲测，易法通平台针对免费咨询的回答内容准确、有针对性，但由于篇幅太少（一般在100-200字左右），通常只能指出大致的方向，只适合于解决一些比较基础的法律问题。
不过平台也提供付费的在线咨询（8/20/50元）以及电话咨询（99元／半小时），能够更加细致深入地为用户提供咨询服务，建议有较多问题或问题比较复杂的用户选择。
易法通免费在线咨询
咨询方式
：在线留言
使用说明
：用户需要先通过微信或者手机号码在平台注册账号然后才能进行免费咨询。在线填写需要咨询的问题后的24小时内平台就会给出解答。
解答水准
：经过Chiefmore团队亲测，赢了网平台针对免费咨询的回答会分为“法律分析”、“行动建议”和“相关法律法规”三个部分，篇幅在500字左右。总体来说回答准确可靠，最大的优势是“行动建议”部分对普通用户来说具有一定的可操作性。
另外，平台也提供99元的电话咨询服务，用户能在购买服务的24小时内不限次数地通过电话咨询律师，性价比相当高。
赢了网免费在线咨询
咨询方式
：网页／微信在线留言
使用说明
：用户可以通过网页和微信两种方式进行免费咨询，需要在线填写需要咨询的问题，并提交相关的证据图片。但是平台并没有承诺多长时间内会提供解答。
解答水准
：经过Chiefmore团队亲测，法斗士平台针对免费咨询的回答较为简单，一般都在100字以内。但优势在于可能会有多位律师帮助进行解答。
另外平台也提供99元／次的电话咨询和199元／次的见面咨询服务，能够更加细致深入地为用户提供咨询服务。
法斗士免费在线咨询
咨询方式
：电话
使用说明
：用户留下电话号码后，平台会先来电确认用户需求，然后会安排适合的律师进行电话沟通。一般来说30分钟内平台客服就会响应。
解答水平
：由平台挑选的执业律师会通过电话直接进行沟通，能解答的问题范围较广。但由于沟通时间有限（一般在15分钟以内），不会提供详细的法律解决方案。进一步的深入沟通需要购买平台50元／半小时的电话沟通服务。
快律网免费电话咨询
咨询方式
：在线留言＋电话沟通
使用说明
：用户在平台通过手机号码注册账号后就可以使用免费咨询服务。在留言框中填写详细的案情描述，平台一般会在24小时内主动通过电话联系咨询用户并提供简要的法律指导。
解答水平
：据Chiefmore实测，罗爷平台针对免费咨询提供的电话回复内容比较详实。虽然沟通时间有限，但由于在打电话之前就研究过用户的留言内容，所以会直接给出初步的法律指导意见并和用户进行简单的沟通，具有一定的可操作性。
罗爷免费在线咨询
咨询方式
：电话咨询
使用方式
：拨打平台提供的咨询电话。会先由平台客服与用户沟通以明确需求，如有必要还会安排专业律师继续进行解答或提供后续服务。
解答水平
：电话沟通不限时长，会提供较为具体的解决方案以及和用户进行简单的沟通，解决方案具有一定的可操作性。
联系电话
：400-628-6408，也可在微信公众号或者其官方App内直接一键呼叫。
咨询方式
：在线留言
使用方式
：用户需要先用手机号码注册平台账号（也可用微信直接登陆），在线填写详细的案情描述后就能在24小时内得到律师反馈。得到回答后用户不能追问。
解答水平
：经过Chiefmore实测，律超人针对用户免费咨询提供的解答简明扼要，一般会在100字以内对用户的问题进行解答。回答会具体分为两个部分：结论和法律依据。在结论部分律师会通过1-2句话直接给出明确的指导意见；但篇幅短小，不会涉及具体的执行细节。
律超人免费咨询
咨询方式
：在线留言
使用说明
：用户在线填写案情描述并留下手机号码，24小时内律师会通过短信形式回复提问者。
解答水准
：从回答的质量来说，五六懂法网上的律师们针对免费咨询作出的回答长度通常在100字以内，内容比较简单，并且多是给出法律解释，一般不会涉及到具体的操作方案。目前，五六懂法网平台入驻的律师超过10万个，律师资源丰富。但在另一方面，律师的水平参差不齐，平台对于回答内容和形式也没有统一的标准，因此回答质量很大程度上由律师水平直接决定。
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我的答案是在程序问题，简单咨询某一情形法律适用问题结果可能是相同的；但复杂案情结果大概率是不同的。
首先，法律的适用是客观的，但也是主观的。法律的客观性在于，一条法律规定了什么情形应当适用什么法。让我们有法可依。但是，法律又是主观的，像规范性要素在我国刑法中大量存在，规范性要素指在法条中出现的一些需要结合个人价值观判断的词。它们有的属于社会的评价要素，如“淫乱”、“侮辱”、“虐待”、“猥亵”、“淫秽物品”等；有的属于经验法则的评价要素，如“公然”、“秘密”、“危险”、“公共安全”等；还有的则属于法律的评价要素，如“依法”、“非法”、“司法人员”、“不符合……标准”等等。在语义学上，任何与价值或经验有关的评价标准总是具有难以消弭的模糊性和歧义性，使人们在规范性要素是否具有明确性这一问题上产生挥之不去的困惑，每个人对这些词语的认定可能不尽相同；同时，法官在理解和判断规范性要素时所采用的标准是“外行的平行评价”，享有较大的自由裁量权，这种裁量上的余地和空间也必然会影响规范性要素的适用。正是由于规范性概念经常是特别高度不确定，并因此产生许多制定法适用中的不确定性，同时还有非肯定和相对不受拘束性的例子。这也导致同一案件，不同的律师对同一法条有不同理解，从而做出不同咨询结果的情形。
其次，12348接线员和律师面对的事实不完全相同。法律适用应当以事实为准绳，而事实来自于当事人。对于一个案件的梳理，1个小时时间和1天时间得到的事实丰满度、真实性、相关性一定不一样。12348接线员的接待时间是固定的、较短的、分割化的；而律师咨询的接待时间是完整的、较长的、持续性的。接待员更偏向于抓大体事实，律师则更能仔细梳理案情，付出的耐心不同，得到的结果也会不同。同时12348接线员是电话咨询，当事人在电话中的表述可能是误导性事实、甚至是虚假的事实。而律师由于与当事人直接面谈，交流所得事实往往真实性强且更为全面。事实认定不同，法律适用自然也会不同。
且以上两点还建立在12348接线员与律师水平一致的前提下。但实践中，水平不可能一致，接触的案件类型不同、实务经验、专业技能、地方规章制度、当事人价值判断、案件复杂程度……存在许多因素会影响咨询结果。总结这个问题的答案，我认为咨询结果有可能不同，也有可能相同；结果相同不代表适用法律、理由相同。
不过总归来说，提这个问题的底层逻辑无非就是内心在嘀咕：“
要不要花钱请律师
”，关于这个问题，我一般是建议简单的、复杂的案子自己直接去打，没必要找律师，相关的问题我写过文章，有兴趣可以看下：