附近免费律师咨询电话

附近免费律师咨询电话，诉讼需求一站式解决 服务热线12368更“热”了

居家办公期间，怎么联系法官？人被隔离，没法开庭怎么办？快递受影响，诉讼材料如何交？受疫情影响，正常开展诉讼活动面临不少挑战，在特殊时期，12368热线成了连接法官与当事人的主干线。

热线架起连心桥

“不好意思，现在疫情原因，许多法官被封控在家里，具体开庭方式及时间，法官会尽快通知您。”这是自疫情以来，海淀法院诉讼服务中心12368接线员说得最多的一句话。疫情突如其来，当事人焦急询问订好的时间是否能够如期开庭，约好选择鉴定机构的时间是否还能如期进行……“面对群众的急切需求，海淀法院12368工作人员主动放弃中午休息时间连续接线，并利用接线间隙，进行电话回拨。每日闭线之后，对未接听到的电话继续进行回拨，保证致电海淀法院12368的诉讼群众均能得到回复。”海淀法院立案庭（诉讼服务中心）第一团队团队长冯远安介绍。

据介绍，12368是全国统一的人工语音诉讼服务热线，是一条专门为当事人、律师和社会公众提供诉讼服务的热线电话，12368包括诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等多项功能，涵盖了当事人的主要需求。在这条热线的海淀法院分平台，12368同时还连接了诉源治理小程序“人和海淀”，让诉讼需求得到“一站式”解决。无论是咨询查询、联系法官、诉源治理都可以通过12368热线解决。

上下齐心保畅通

目前本轮疫情仍未结束，各项诉讼活动仍然受到影响。为满足当事人需求，诉讼服务中心在严格遵守疫情防控政策的前提下，尽可能保障工作运转。疫情期间，诉讼服务中心第一团队除居家隔离、健康宝弹窗等特殊情况外，在政策允许的范围内充实人员保障。第二团队则主动承担起大部分下沉社区协助抗疫的工作，部门上下齐心协力确保12368热线畅通。

负责12368接线工作的杜以超是两个孩子的母亲，其中一个孩子正面临中考的重要时刻，在疫情面前，面对增长的工作量，杜以超毅然舍小家为大家。家住河北燕郊的她，因担心返家后无法返岗工作，便自行就近租房，坚持每天到岗。杜以超说：“我是两个孩子的母亲，今年大女儿中考，不能陪在她身边，我每天通过视频的方式跟她沟通，孩子很懂事，她告诉我‘妈妈您安心工作’，我感到很欣慰。接下来，我会继续做好我的本职工作，为群众服务。”

“面对疫情，海淀法院诉讼服务中心积极响应号召，坚持疫情防控及诉讼服务工作两手抓、两手硬，积极下沉一线帮助社区值守卡口、做好流调录入工作，同时保证诉讼服务工作不放松，各环节‘不走样’，高质量完成疫情期间诉讼服务工作。”冯远安介绍。

据统计，今年1—4月，海淀法院12368工单总数量达6.1万条，向庭室派发工单2.6万条。为减少庭里的负担，3.5万条工单由12368解决。接下来，海淀法院诉讼服务中心将持续拓宽服务功能，畅通信访渠道，提高案件质效和群众满意度。（记者 李翊铭）

附近免费律师咨询电话，除了热线功能，12368还能这样用

你知道什么是12368吗？

当然啦，12368诉讼服务热线呗！

其实，语音热线只是12368诉讼服务体系的一部分。如今的12368，已经同时整合了热线、小程序、网页端三大咨询服务入口。以后有事儿想找法院，不仅可以拨打12368电话，还可以选择在线上登记留言哦。

线上登记留言……具体应该怎么操作呢？

跟我一起来看看12368的各种打开方式吧！

拨打020-12368，按照语音提示按“1”选择广州市中级人民法院及辖区法院，等待接入语音服务即可。

温馨提示：高峰时期接入人工坐席可能需要排队等候，您也可以选择AI智能坐席服务查询案件信息或给法官留言。

步骤一：

打开“广州微法院”微信小程序，点击首页“12368”；

步骤二：

选择右上角“服务登记”，登记本人信息及相关诉求（“服务类型”按照实际需求选择，“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

步骤一：

电脑端登录“广州法院AOL电子诉讼（服务）中心”

（http://ssfw.gzcourt.gov.cn/），

下拉页面至“诉讼服务”栏，点击左下角“12368服务”；

步骤二：

根据需求在左侧选择对应栏目（各栏目页面一致），在“诉前咨询”栏目下登记本人信息及相关诉求（“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

步骤一：

电脑端登录“广州审判网”

（http://www.gzcourt.org.cn）

进入主页，下拉页面至“审判流程”栏，选择右下角“人工服务”或“联系法官”；

步骤二：

在“服务登记”栏目下登记本人信息及相关诉求（“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

12368各渠道诉讼服务对比

传统的电话咨询模式，允许来电人与话务员进行实时交流。对大部分咨询需求，话务员都可以当场予以回复，即时为来电人答疑解惑。

如果高峰期12368热线出现占线等情况，则建议您通过线上渠道留言咨询。和传统的电话咨询模式相比，线上留言无需待机、耗时更短，留言完毕即可一键提交，省时省心。另外，人工话务员仅在法定工作日上班时间提供服务，线上留言渠道则是24小时向公众开放的。如有需要，您可随时按照上面的操作指引，在线上平台登记您的诉求。

在服务范围方面，线上留言咨询与热线咨询并无差异，均可为当事人提供案件咨询、诉讼查询、联系法官、法律咨询等诉讼服务。因此，您可根据自身的需求和偏好，选择电话、小程序、网页端等任一方式与法院联系。

接下来，广州法院将继续提升12368诉讼信息服务平台建设水平，架好法院与人民群众沟通的桥梁，努力做到百姓有所呼、法院有所应，以更大力度回应大众的司法需求。

来源 | 广州市法院新媒体工作室