可以投诉天猫店嘛？如何投诉天猫店商家

如何投诉天猫超市

明确所要投诉的问题类型。

12315投诉天猫超市分为两种问题类型：①产品质量问题；②商家服务问题。

取证--投诉时需要递交的佐证材料。

投诉时需要递交的佐证材料，包括但不限于购物发票、与商家的沟通协商聊天记录、网购产品、物流信息记录、产品外包装、保修卡等，能提供给12315的所有佐证材料都要保存好。

12315网站投诉。

进入“全国12315互联网平台”，点击“我要投诉”按钮，在“投诉须知”下方点击“同意”；

②在搜索框中搜索要投诉的企业名称，点击选择企业，进入投诉详情填表页面。

选择绿色通道。

勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”前面的复选框，然后点击“确认”按钮。

12315电话投诉。

拨打12315（如果想快速到达本省市12315投诉中心，可以在前面加区号，如010-12315），按照语音提示选择相应的投诉入口。

如何投诉（举报）天猫旗舰店

很多小伙伴发现天猫国际直营店的宝贝售价比天猫旗舰店要低很多，下单购买之后发现不是正品，跟卖家沟通也没有很好地解决，所以想要知道怎么投诉天猫直营店?下面跟大家介绍一下具体的投诉方法!1、联系天猫国际客服投诉。

2、打天猫客服电话维权。

3、在天猫国际主页**下方有个12318举报，可以维权哦。

4、可以找消费者协会哦。

对于天猫国际的投诉，需要提醒用户的是，所适用的法律规定，与其他国内电商不同。因为，经营天猫国际业务的，是香港TaobaoChinaHoldingLimited公司。因此，投诉天猫国际直营店的官方渠道，严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》，而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

天猫店如何有效的投诉

题主的诉求是：卖家承担运费退回物品，**好同时承担因包装损坏所造成的损失。

国家对快递业务类的经营许可审核限制非常严格，对从事国际快递业务的主体要求尤其严格，具体可见《中华人民共和国邮政法》第51条至第53条等。罚则见邮政法第71、72条等。

以下是正例2则：

A.海带宝（转运公司）的经营许可范围：计算机网络技术开发、技术咨询、软件开发及设计；货物及技术进出口；国内货运代理；经营电子商务；国际货运代理。

B.顺丰速运（普通快递）的经营许可范围：省内快递业务;国际快递业务;跨省快递业务;道路货物运输;装卸搬运;国际货运代理;其他仓储业（不含原油、成品油仓储、燃气仓储、危险品仓储）;广告业;货物检验代理服务;货物报关代理服务;仓储代理服务;技术进出口;照相机维修服务;道路货物运输代理;打包、装卸、运输全套服务代理;电子产品检测;其他办公设备维修;代售福利彩票、体育彩票;物流代理服务;钟表维修服务;货物进出口（专营专控商品除外）;计算机和辅助设备修理;通讯设备修理;家用电子产品修理;日用电器修理;移动电信业务代理服务;房屋租赁;场地租赁（不含仓储）;汽车租赁;机械设备租赁

天猫店铺可以点击店铺名字，查看其企业资质，天猫上的国际货运代理好像大多没有许可，也有店铺获得了“物流

服务”类许可，细究起来也不太行。罚款金额很高，而且有关店的风险，所以可以就这一问题质疑一下店铺客服，以找平台举报以及国家邮政局投诉的方式威胁一下，让店方认怂，这也是**快的解决方式。

第2、3、4项投诉核心内容为：

A.店家是否有快递代理的营运资质。

B.要求赔偿损失。

即使在我国的快递收寄制度下，快递公司在收寄时未经寄件人同意也不能私拆，**多拒绝收寄，除了海关这些国家公权力机关，个人一般不能私拆包裹信件。

店家非快递业务合法经营主体，也不是海关等国家机关，在非必要且未告知买家的情况下私拆个人包裹，造成了货物包装的损坏，该货物因塑封被毁，无法按原价卖出，就货运代理合同而言，店家的行为构成合同违约，买家有权解除合同，要求店家把货物寄回并承担因此产生的运费。同时，店家应就私拆包裹造成的损失承担侵权损害赔偿责任。