来源:投诉作者：犁之玉 时间：2021-12-05 18:31:53浏览92次
律师告诉您的比110更管用的16个电话，包含公安、检察院、法院、劳动者、公司、衣食住行等方方面面，维权时一定要记住的16个电话：
一、12345市长公开热线。遇到当地的一切问题需要投诉，都可以拨打这个电话。热线会根据投诉反馈到主管行政部门，**终出具解决方案。
二、12348司法局法律援助电话。可以拨打这个电话进行免费的法律咨询。简单法律问题可以咨询，但复杂类案件还是建议找律师面谈。
三、12333劳动局劳动保障电话，劳动者遇到被克扣工资、不签合同等劳动问题投诉。
四、12389全国公安机关举报电话和互联网举报平台。
五、12309全国检察机关统一举报电话，举报职务犯罪专用电话。
六、12368全国法院诉讼服务热线主要用于案件信息查询，提供诉讼指引，协助联系法院工作人员的。
七、12388全国纪监察机关受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告、纪检监察、党风廉玫、反复投诉等。
八、12358物价局统一举报关于产品价格哄抬价格、变相压低抬高、操纵市场价格，损害消费者、经营者或者国家利益的行为等。
九、12365国家质量总局负责受理关于产品质量、计量、标准化等发面的申诉、投诉、举报、产品质量咨询、产品防伪查询等。
十、12338全国妇联妇女维权热线主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
十一、12328交通运输部服务监督、投诉举报、咨询服务等，包含道路运输、公路、水路等行业。
十二、12377是互联网违法和不良信息举报中心设立针对网站、论坛、社区、博客、微信、微博、QQ、云盘等通讯和下载工具等传播的各类违法和不良信息。
十三、12336国土资源局设立的针对土地和矿产违法行为举报投诉电话，违法占地、批地、转让、破坏、开采、勘察等违法行为。
十四、12319城建设部、信息产业部确认的城市建设服务热线，涉及公共交通、供水、燃气、供暖、违章建筑等方面。
十五、12315市场监督管理局解决消费者因生活消费、使用商品、接受服务、经营者违法社会监督管理法律、法规的举报。
十六、12366国家税务总局纳税服务热线，纳税人偷、逃、骗税税，发票违章，纳税申报和查询等。
咨询外地所在地投诉电话需要加区号，本地投诉电话可以直接拨打。
这套民法点建议每家每户都应该准备一份，它包含我们从出生到上学、参加工作、买车买房、赡养父母等法律知识、人情世故，有空的时候就拿出来看看，等到真正哪天需要的时候就可以用法律来保护自己，维护自身权益。
谢邀！
其实现在律师行业的竞争还是很激烈的，我不知道当初题主是通过什么方式找的律师，或者如何选择的这个律师。我只能说题主委托了不负责任的、不靠谱的律师。
我认为，按照律师是否靠谱可以把律师分为两类，即：委托前把话说得漂亮的律师和委托后把事干得漂亮的律师。毫无疑问，委托前把话说得漂亮除了能促使你签合同掏钱外，没有任何意义；委托后把事干得漂亮才是对当事人来说至关重要的。按道理来说，当事人应当选择委托后把事干得漂亮的律师，但是，因为委托后把事干得漂亮只有事后才知道，所以很多当事人会选择委托前把话说得漂亮的律师。更有甚者，我发现很多当事人具有非常快速、精准锁定不靠谱律师，而把靠谱律师排除在外的能力！下面，我将结合我的工作实践，及我观察到的情况，举几个真实发生的例子（很多是经常发生的）。相信如果你认真阅读并思考，将会帮助你以后少跳坑！
1、很多当事人找律师咨询时会问“律师，我这个案子能赢吗？你能保证胜诉吗？”把话说得漂亮的律师会说“肯定能赢，100%能赢，你这案子要不赢什么案子能赢!你放心把！”把事办得漂亮的律师会说“就你目前能提供的证据来看，你胜诉的可能性是比较大的，但是具体还要看对方怎么抗辩，能提供什么证据，具体以法院的判决为准！”这时候当事人回想：还是**个律师水平高、厉害，他都能保证胜诉，霸气！我喜欢！就委托他了！结果往往是跳坑了！我告诉你为什么**个律师不靠谱。保证胜诉不但为律师法明令禁止，而且这个说法本身就不科学和不专业！因为诉讼结果是双方甚至多方博弈的结果，在没有看到对方答辩意见和证据前就保证胜诉你觉得可能吗？
2、很多当事人咨询律师时会问“律师，你在法院有关系吗？你和法官熟吗？”把话说得漂亮的律师会说“XX庭长、XX院长、XX法官都是我哥们，我让他干啥他干啥！”把事干得漂亮的律师会说“没关系！我是研究业务的律师，我除了能保证认真负责办案外，其他我什么都做不了！”这时候当事人回想，**个律师牛！他关系硬，案子交给他就对了！且不说现在法官对案件终身负责制、判决书公开等大背景下，关系究竟能起到多大作用？退一万步讲，就算律师真有关系，他也不会轻易告诉还不熟悉的你他有关系，并会给你动用关系！当事人委托这样的律师，往往是多花了冤枉钱，案件也被办的一塌糊涂！
3、很多当事人咨询时会把对方说得非常不堪，把自己说得很无辜，自己如何如何仁至义尽，对方如何如何忘恩负义，这时候把话说得漂亮的律师会说“对方真是太坏太坏了！你这么好？对方怎么能这样？”顺着当事人，让当事人心里舒服了，交钱吧！其实呢？这对案件的处理没有任何帮助。而把事办得漂亮的律师会说“你说这些没有用！没有证据证明的事实在法律上就等于不存在，我们还是把有限的时间用在怎么完善我们的证据和处理案件本身上吧！”这时候当事人会想：**个律师说话真让人舒服，就委托他吧！结果呢！心里是舒服了，案子却办得惨不忍睹！
4、就对具体法律问题的咨询来说，我曾亲眼目睹某号称年创收数千万的所谓律师的咨询。当事人问“律师，我老公出轨了！我们的财产会怎么分？”某所谓律师说“三七分吧！”我当时几乎当场惊掉了下巴！！！律师竟然还能这样咨询？？？你知道当事人的反应是什么吗？当事人乐颠颠地把合同签了，因为她觉得咨询了那么多律师，都说要看出轨的严重程度，以及是否能够举证等，原则上对财产分割影响不大，大概率会均分！说得太含糊了，还是这个律师厉害，这么肯定能三七分！我能多分多少钱！就委托他吧！殊不知，她已经被套路、被忽悠了，等待她的只能是一个巨大的坑！
5、就对具体案件的报价来说，很多当事人是抱着去菜市场买大白菜的心情去找律师的，总觉得没有**便宜，只有更便宜，能把律师费省下来就是我的本事，能省一点是一点。殊不知，一个负责任的靠谱律师的报价是受到办案成本的限制的，“杀头的买卖有人做，赔本的生意没人做”，这个道理谁都懂。把话说得漂亮的律师会说“这个案子5000块，我给你办得漂漂亮亮的！”把事办得漂亮的律师会说“你这个案子我研究过，根据我预估的时间投入，我的报价是1万元！”当事人回想：5000相对1万，我省了5000，肯定要委托5000的律师了！结果呢？报5000的律师当合同签完，律师费收完就结案了，很多该做的工作没有做，只是去跑了一个程序，本来该胜诉的案件败诉了！更为要命的是：民事诉讼的基本原则是“一事不再理”，即你的案件一旦经过诉讼程序，即便因为操作不当败诉了，你也不得再次向法院提起诉讼！也就是说你的法律救济途径已经穷尽了，只能自认倒霉了！你损失的肯定会远远大于当初省下的5000块！
以上，欢迎对号入座！有兴趣的，欢迎阅读我的文章《外行人如何找到一名靠谱律师？》，相信对你会有帮助！
大家好，我是
四川致高律师事务所李悦绮律师
。客户投诉其实是律师从业过程中经常遇到的事情，**是现在大家的维权意识普遍提高，第二是当事人由于专业知识的缺乏在与律师的沟通过程中可能会对很多问题和疑问。
在我看来，客户投诉的原因在于，法律服务的专业性会存在信息差。
如果客户不了解这个行业，他肯定无法像专业人士明白律师工作的意义，自然而然也会产生一些问题。
应对客户投诉，做好服务记录
解决客户投诉对律所的案卷管理提出了更高的要求，除了常规的案卷整理外，做好服务过程中的记录也很重要。
我曾经也遇到过客户不满意的情况，但在他采取投诉这种处理方式前，作为承办律师意识到这个问题后，将自己在工作过程中形成的工作日志直接交给当事人，工作日志当中详细记录了律师每个工作的时间、地点以及当时工作的目的，让客户实际地了解到律师确确实实有做这么多的工作，也让他们尝试了解律师服务过程中的一些问题。及时地与客户进行沟通，进行事前处理和防范。
设立专职处理部门
一家律师事务所应该建立一个专门处理客户投诉的部门或团队，
可以由事务所的管理委员会或者行政部门来进行设置和配置。相信大家在工作中或多或少都看到过当事人采用了一些激烈的方式来处理他们的异议，**常见的就是直接向律协投诉，**后才会选择到律师事务所来处理。这种处理方式就让律师事务所处于一个十分被动的地位，如果事务所专门设置了这个部门，在服务过程中或服务结束后直接跟当事人进行反馈，尽量将客户的投诉在事务所内部进行处理，一定程度上会改变这种情况。
平常心应对客户投诉
一旦出现了客户投诉，无论是承办律师，还是律师事务所都要抱着一颗平常心去应对。首先，
律师事务所或承办律师应该调整心态，积极应对客户投诉；
其次，
律师事务所要主动设置一个管理客户投诉的部门去处理这类问题；
第三，
律师事务所安排处理人员的资格也要进行挑选，安排律所资历深厚的律师进行处理，他们运用自己的阅历和经验让他们可以冷静、客观地去处理客户投诉，同时也能让当事人感受到我们对他投诉的重视。
对于受到投诉的承办律师来讲，遇到此类问题，肯定会对他们的心理造成一定的影响，应对此类事件时，一定不能由承办律师独自处理，这是处理客户投诉的原则性问题。
做好自己的事情，是根本
能够从容应对客户投诉**基本的方法是，律师在服务过程中好做好项记录，写好服务日志，以**好的态度去处理客户的问题。
不仅要把当事人的事情当成自己的事情来处理，还要以一种绝对专业的心态去为客户提供服务。
上个礼拜，我有一位同事就遇到这种情况：他其中一位客户首先向律进行了投诉，律协核查后认为承办律师并没有任何问题。当事人对结果不满意，就来我们律所闹事，并要求要找哪个领导来说这件事情，并扬言要在新闻媒体上曝光。在他严重影响律所办公的情况下，我们采用了报警的方式来解决，但是律所也安排了相关的工作人员前去沟通。
从本质上来看，我的同事并没有做错或做得不好的地方。我们也不会担心这个当事人会通过一些其他激烈的方式来处理这个问题，因为我们并不存在他自己认为的那样一种情况。所以我的个人意见是，
处理客户投诉，**基本的一点就是自己把事情做好！
明确告知客户诉讼风险
我在接受智善访谈的时候提到，带我出道的老师曾说，“我们律师**大的‘敌人’不是同行，而是当事人”。很多当事人都会对诉讼抱有一个极高的期望值，
律所要做的就是向当事人告知诉讼的风险，让他对诉讼可能产生的结果有一定的预测和了解。
我们律所在这个方面就做得比较好，签的每一份合同后面都会有风险告知书，承办律师需要如实向当事人告知诉讼可能存在的风险，并且不会对结果做出任何承诺。
其实我认为，当事人将诉讼全部的期望值放在一个律师身上其实是一种不对的想法。
一个满意的诉讼结果是需要律师与当事人共同配合、共同努力才能实现的。
**后我想分享的是，
律所可以将客户接待区域布置得十分温馨，
准备一些小茶点和咖啡，让当事人感受到律所的温暖，也能在一定程度上化解客户的不理解，缓和他们的态度。
各位听众朋友，大家晚上好，我是
湖北观筑律师事务所章敏律师
。非常感谢智善给我这个机会，让我和大家聊一聊律师和律所如何应对客户投诉这个话题。
虽然我个人从业以来是零投诉，也没有处理律所投诉案件的经历。但是早期，我曾在律师协会专职处理客户投诉这个问题，也积累了一些干货可以分享给大家。这得益于我的老东家湖北金卫律师事务所宫步坦主任的安排，我有幸在律协学习了两年。这两年来，我主要负责处理律师投诉查处和维护律师职业权利等工作。接下来，我将结合这段经历向大家分享。
常见的三类律师投诉
在处理律师投诉的过程中，我常常遇到一些律师职业违规的行为，主要有三类：
**类是代理不尽职，
主要表现在开庭缺席或迟到，还有律师擅自退庭；相信大家都记得在保姆纵火案中，党琳山律师擅自退庭。相信大家当时看这个报道后会产生和我一样的想法，无论党律师采用什么的辩护策略，这显然是违背职业规范的。
还有一些律师代理不尽职的表现为，查封到期却不申请投诉，法官经常打电话联系不上律师。
第二类是律师没有提示当事人进行财产保全。
我曾经碰到一个案子，当事人请了广州的律师提起诉讼，双方当事人都是湖北天门人，在诉讼结束后，广州的律师并没有提示当事人将天门的财产也申请到财产保全当中。在这之后，对方当事人在天门房产就转移了，当事人后期执行环节就变得十分被动，而他也对广州的那位律师特别不满意。
第三类投诉案件主要是律师的违规行为
。比如，以不正当方式影响依法办案的行为，这类案件主要是对方当事人来投诉律师，在办案的过程中提供了虚假证据，或者教唆当事人伪造证据。这类案件是我接触过律师投诉的过程中也是非常普遍的，但这类案件我们在受理的过程中是非常谨慎的，而且，一般我们会认为，律师的证据是当事人提供的，我们一般不会认定是律师提供虚假证据。
另外一类比较常见的投诉，主要是违规收案和收费的行为。
还有律师对不允许风险代理的案件去进行风险代理的收费。比如，有律师跟当事人说，给你进行无罪辩护或者刑期在多少年以下，支付多少费用。
还有一些刑事案件中常见的违规行为，这类投诉**常见的是律师在会见当中递烟或者给犯罪嫌疑人递纸条串供的行为。
以上几类是特别容易引起当事人投诉的问题。我们都知道，诉讼的风险具有一定的不确定性，一旦当事人对诉讼结果不满意的时候，可能应付地从各个方面、各个角度去寻找律师职业代理中的一些瑕疵，并据此对律师投诉，要求律师推翻前期收取的代理费。
应对客户投诉的两大抓手
回归今天的主题，律师应对投诉的终极大招就是没有投诉。
怎样做到没有投诉呢？**要是对自己提出要求，第二是合理的选择当事人。
对自己提出要求，就要做到勤勉尽责，该提示的风险要提示，该做笔录的要做笔录，该做保全的也要提醒当事人做保全……另外还要及时与当事人沟通案件的进展，开庭准时参与，如果遇到突发状况，在不能到场的情况下，要及时与承办法官联系。律师接受代理的过程中不要为了省税费而避免开票，结果给自己带来更大的风险。
我认为，律师其实提供的是一种法律服务，除了专业的重要性，服务也很重要。
以一个良好的服务态度与当事人进行一个友好的沟通，以尽量避免被投诉。我曾经遇到一个投诉案件，当事人的取得了很好的代理效果，律师想要去跟当事人收取后半部分风险代理的费用。其实在那个时候当事人是愿意支付律师代理费的，但是由于一部分执行回款没有到位，他希望**后可以一并跟律师核算。但律师过于急于求成，在沟通过程中没有注意到态度，他认为当事人已经拿到执行回款却向他隐瞒，而出现了不愉快地沟通经历，**终，这位律师也受到了投诉。
律师除了在接受代理的过程中要对自己提出要求，还要谨慎地选择案件，这在很大程度上也可以避免一些投诉案件的发生。
在选择当事人时，我会尽量避免那些特别喜欢投诉的当事人。
处理律师投诉的几点感受
还有几点在律师协会工作还有几点小感受想跟大家分享一下：
**，
慎重代理群体性案件，更不要组织怂恿当事人通过信访闹访这种方式去解决问题；
第二，
人损类案件和交通事故类案件是投诉比较多的案件；曾有一起交通事故案件，律师其实已经帮他取得了很好的代理效果，但是执行过程中对方当事人没有偿还能力，他不仅投诉法院执行不到位，还投诉律师。
第三，
律师、法官和检察官，实际上是法律职业共同体，我们作为一个职业共同体，有责任和义务去维护司法公正的形象。越来越多的当事人会主动选择通过法律途径来解决问题，这对我们律师行业整体是有好处的，就更需要我们共同去维护司法公正的形象。
总之，律师或律所应对投诉问题，**基本的要做到依法依规执业，主动去研读《律师法》、《律师职业管理办法》、《律师服务收费管理办法》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》以及全国律协发布的律师职业行为规范，律师协会会员违规行为处分规则和律师业务推广行为规则。
我今天的分享到此结束，希望大家都能实现职业道路上的零投诉。谢谢大家。