来源:投诉作者：员向露 时间：2022-01-26 13:09:35浏览86次
已经起诉京东
其实维权成不不算高
50元诉讼费
一个小时去法院，除了交诉讼费需要去趟银行排队，整个过程也就一个小时。
有人说为了50元不值当，起诉费就50
京东的态度太恶劣，客服人员就是复读机，除了道歉连个电话都不打（这点要给淘宝好评）
起诉的截图11月23号发给京东，现在还没与我沟通。
看来不起诉京东，就更没人理我了。
不蒸馒头争口气
更新2018.1.2
现在已经查询到案件信息了
中间有一个小插曲，法官给我打电话说寄给京东法律文书被退回了，联系不上被告。让我去交公告费用。
法律文书京东以（查无此人）被退回。
你们的法人代表张雱你们都不认识？
一般人走到这就退缩了，法官就是告诉我的，认为这样做不值当
执行500元惩罚性赔偿，需要缴纳390*2=780的公告费用，这大亏啊
可是对于消费者都没有任何办法了么？
当然不是的，
以下是我给法院提交的情况说明：
本人在起诉书中详细写到本案被告即“武汉京东金德贸易有限公司”，法人代表：张雱，执行董事；地址：武汉京东金德贸易有限公司，住所地：武汉市新洲区阳逻经济开发区红岗村（创业服务中心11楼）。
本人将补充说明以下几点内容：
一、被告地址是在国家企业信用信息公示体统网站（http://
http://www.
gsxt.gov.cn/index.html
）上查询结果，该结果具有一定的权威性，且被告的营业执照信息核准日期为2017年10月25日，日期较近，根据工商登记的要求，法人在设立时其住所应当是其主要经营场所，因此，在一般情况下，营业执照登记的地址为法人住所地。
二、在中国裁判文书网（
http://
wenshu.court.gov.cn
）上，设置“河南省”“武汉京东金德贸易有限公司”检索条件，有几十条判决文书，例如“（2016）豫01民辖终789号”、“（2016）豫0191民初14589号”、“（2017）豫01民辖终1119号”等。被告“武汉京东金德贸易有限公司，住所地武汉市新洲区阳逻经济开发区红岗村（创业服务中心11楼）”。由此可知，河南省多起案件判决书或裁定书均将本案被告的住所定为地武汉市新洲区阳逻经济开发区红岗村（创业服务中心11楼）。
三、由以上两点可以说明，本案被告住所地址无误，且多起案件均使用了该地址，本次案件被告接受法律文书的地址为该地是合情合理的，客观上是可以联系到被告的。
四、**高人民法院印发关于《进一步加强民事送达工作的若干意见》的通知，第九条依第八条规定仍不能确认送达地址的，自然人以其户籍登记的住所或者在经常居住地登记的住址为送达地址，法人或者其他组织以其工商登记或其他依法登记、备案的住所地为送达地址
五、按照《**高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》**百三十条向法人或者其他组织送达诉讼文书，应当由法人的法定代表人、该组织的主要负责人或者办公室、收发室、值班室等负责收件的人签收或者盖章，拒绝签收或者盖章的，适用
留置送达
本人认为该法律文书送达地址准确无误，被告以“查无此人”等各种理由拒收送达文书的，应适用留置送达并承担相应后果。本案不应采用公告送达，也不能由原告垫付公告费用。
你既然敢退回法院的法律文书（法律文书走的是邮政专门通道），就承担留置送达的后果吧。
所以呢，以后遇到这样的事情，放心大胆的把对方工商登记的地址当做联系地址把。
另：遇到问题就不要在百度之类的贴吧发帖了，绝对是秒被删。百度不死，难以平民愤
编辑半天在贴吧把经历分享，第四个。
被秒删
回收站都找不到
根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
有争议的话，我
个人建议
，**肯定是与经营者协商，第二就是找消保委，但是我感觉基本没有任何卵用，第三就是找工商局，作用好像不大，不过还达不成定论，第四个我不太懂，第五个我正在做。
------------------下面插得是我的个人维权经历有兴趣可以看一下----------------
事情是这样的，我18年6月18日在京东买斐讯产品，很多人估计都知道，有
0元购
如图：
也怪我爱占小便宜，想褥羊毛。后来6月21日，与斐讯合作的另一个返现APP联璧金融被经侦介入，无法正常提现等，我买的商品返现合作APP是万家金服。
斐讯出了这么大的事情，我是不太了解斐讯的，但是一直在京东自营买电子产品，觉得京东的售后和服务都是蛮好的。后来6月23号咨询京东在线客服，详见图片：
后来他们6月23号以950618给我来电，我问他们的时候是不是活动找京东也可以，如果不是我就退了，通话内容详见图片，这是通话内容翻译出来的文本形式的：
打完电话后我就放心了，因为我觉得既然京东说找他们也可以，那肯定是没什么问题的。
7月3号左右偶然看到他们在群里说万家金服APP建行工行维护无法提现已经近一周了，所以我有点怕，7月5号后来咨询京东客服见图片：
京东客服可能是心虚了，**后面又说了担保，但我不放心，要求升级回电处理，后来我又打了好几次电话，**后7月8号给我来电说担保不了，详情可以看图片，也是通话内容翻译成的文本：
我做淘宝和天猫三四年了，天猫商家承诺的都知道必须做到不敢承诺了不做，京东自营竟然能说出这种话，可能是看着斐讯后面可能会出事，在撇清责任吧，可我是特意打了电话问过的，就这样耍无赖，我却是受不了了。我给消保委、工商局都投诉过了，就只能去法院起诉这**后一步了。
这是起诉状，与在法院递交的是我后来修改了好几次的，仅供参考。
------------------------------------7月16日更新分割线---------------------------
对于评论里说占小便宜活该之类的，我理解。但是我还是想辩解一下，我一直在京东买电子产品，真的觉得京东自营的产品和售后都是不错的，我是相信京东才敢褥羊毛的，我不相信在座的各位都没有褥羊毛过。如果风险可控有你信赖的企业担保，那还说什么？举个有点不知廉耻的例子，就好像国家发国债券，这不也是比银行利息高，难道要是钱没了，就都算活该了吗？
我也是做天猫的，我们天猫普通商家都知道
承诺的要做到，做不到的不承诺，承诺的做不到了要及时补救
，我们可不敢说客服代表不了店铺的话。
7月2日我在北京工商局网站投诉过，7月12日，我在全国12315工商平台投诉，后来北京市亦庄开发区消保科给我打电话，我给他们邮寄了补充材料，很快就立案了。但是打查询电话基本就是通话中，我到现在打了三四十个，拨通过一次。这是立案的照片
京东昨天给我来了一次电话，说接到工商投诉，应该是7月2号的消保委的投诉，他们直接说你联系斐讯那边，不管你说什么就这一句话，我比较担心工商局也不太好调解。
所以16号上午我就去法院正式起诉了
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我真的很想夸一句法院得立案大厅的民事窗口，我不是专业人员，我起诉状有几个地方没有填写，都是7号办事窗口的告诉我的，万分感谢。本来在中间站着也不知道问谁，一问别人都是律师，都要收费。真的超级谢谢非常耐心的跟我说，然后交了起诉费才101元，他告诉我交完了就可以回家了。
这是立案的照片和缴费条，我今天去浙江省民事判决书公开的网站看了很多，大多起诉的都是淘宝和天猫，但是大多都是原告撤诉，应该是闹到这一步卖家不敢了和解了吧。
我的刚刚立案，审结期限是10月16号也就是3个月，不管胜诉败诉，我都会更新的。
我觉得我是有理的，毕竟我特意问了京东返现找他们行不行，不行我就退了我不敢担这么大风险毕竟我不会投资理财，京东说担保找他们也可以我才没有退，结果现在如此耍赖，也是刷新我对京东的认识。
对于京东：我还看到了一个京东卖肥皂，100g只有70g却非要说什么水分蒸发，结果闹到法院赔偿了3倍，各位可以百度搜索：
“交流心得京东欺诈消费者”
就可以看到了。
还有大家可以百度搜一下：
“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营”
，相信大家会对京东有重新的认知，听着确实很绕口，甚至我现在都不太理解，也没有去多在意这句话。京东有很多分公司，大家可以看一下京东自营的发票就知道了。消费者维权难，难道你连要告谁都不知道，难于上青天。
起诉不是一件简单的事情，我目前非常害怕发愁京东客服告诉我的经营者信息是否属实正确，这会影响到我起诉的被告是否适格，可能会引起驳回我的起诉，我这两天已经看得我头疼了，希望大家不会走到这一步。
文笔不好顺序也有点乱，我也才19，不是什么职业打假人，只是确实被气到了，家里父母都五十多了还在工作为了给我们赚钱买房子发愁我们以后结婚什么的。我也没有资格说不要就不要几千块钱，就这样。
----------------------------------7月18日更新分割线---------------------------------------
截止7月18日，已经有大量的人在万家金服QQ群内反馈提现被冻结了，而且客服等待量都在2000以上一般，万家金服至今没有做出任何公告，咨询京东找斐讯，咨询斐讯找万家，我觉得这几家企业应该组织一支足球队的。
图片为证：
7月18号我还特意又跑到法院补充了证据和描述，根据《侵犯消费者权益处罚办法》第六条第
六项和第九项：（六）以虚假的?有奖销售?、?还本销售?、?体验销售?等方式销售商品或者服务；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。都是属于欺诈消费者的。
已经排期开庭了，时间是8月20日
——————————8月12日凌晨更新—————————
现在京东已经让退货退款了，申请维修提交信息即可，看到群里有的朋友已经退款了，但是我20号就开庭了，不过到现在一个电话也没有收到过，而且投入的资金时间也回不来，连着很久每天上班担心到头痛。京东给出的回复结果也是对部分杠精的回答，显而易见（处理结果适用所有人不针对我）。这是相应的图片。我能把钱要回来不是我打官司赢了，也只是运气好凑巧罢了，真的心凉。
很悲痛的是，当时退货潮流出来之后，有很多的QQ群，立马炸了锅，特别多人都去退了，但是肯定相当多的一部分人是不知道这个事情的，后来过了一周左右，京东已经又不让退了，在后面具体我就没有关注过了。不知道后面的人到底怎么样了。
8月20日更，先插图片：
以后不建议大家在京东自营购买东西，你要清楚一点：
京东商城自营不等于京东集团自营，京东集团的自营就是京东自营。（京东商城是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司）但是实际上大部分的自营发票的销售主体并不是该公司而是京东旗下公司。
也就是说，出现问题的时候你全程咨询的都是京东集团，并不是京东商城，你也只能去找一个你压根没听过的销售方公司起诉，京东商城只作为平台交易提供者不作为经营方，也就不是京东商城自营，不适格为被告。而你全程咨询都与京东商城的，压根没有与销售方联系过，无奈我也只能撤诉。我也不想重新起诉了压力太大天天头疼，只是给各位的一点忠告，就这样吧。
这立案一个月压力很大，法院跑了差不多十几趟，看看我的头发，我才18。
----------------------------------2018年12月8日更新分割线---------------------------
**近看到一些私信，没有及时回复可以加我V13429079617
特别高兴的说，电子商务法通过了，非常开心，可惜是在我案件之后，不然我也不至于撤诉，终于不是草案，终于通过实施了！
----------------------------------2019年4月20日更新分割线---------------------------
不知道京东斐讯这个事件**后怎么样了，联璧金融事件国家已经专门给出了互联网非法集资登记平台，我已经登记过了。这是**新的一些消息：
再谈一点消极的看法：**近特别火的奔驰漏油事件
具体事件不在此赘述了，大家可以百度一下，或者知乎上也有很多的问答，大家可以看一下。不知道为什么现在监管部门就成了这样..也有很多比较说的透彻的回答。小的科员不敢动大公司，甚至科长局长都不敢让大公司直接死。
这个研究生正好也是赶上了利之星和奔驰之争，又是外企，但是4S竟然直接拒绝了央视的采访....赶上了很多潮，所以才这么火。而我们呢，我们不过是普通的消费者，我们没办法去耗用这么多精力时间财力，还要找关系去维权.......我们正常维权却不管不问没办法处理，只有闹大了才会处理，找记者都成了人人知晓的方式，难道中国现在已经成了不找记者媒体扩大影响就没办法维权了吗？难道解决方式要加一个第六条：找媒体部门传播事实引起注意扩大影响？
工商消协部门投诉到**后只是说一句跟对方协商，不行就没办法了，协商的话我们自己协商就可以，干嘛还找监管部门呢。不过谁也都不容易，说的有些跑题了，我也不知道该说些什么了。真的感觉有点悲哀，希望大家都开开心心的不会遇到什么糟心事。
**后我还是想说一句：
希望大家遇到比较过分的侵犯合法权益时，希望大家不要觉得麻烦觉得累，希望大家勇敢站出来积极合理合法维权，如果每个人被侵害时都怕麻烦怕成本都放弃了，我想经营者势必会呈现出更加肆虐放纵的姿态，而我们会越来越被动，因为经营者知道欺负了我们也不会怎么样，都是经营者说了算。也希望《中华人民共和国电子商务法》可以早日通过并且实施，促进和保证电子商务持续健康发展
我起诉的这个，好像起诉费也是减半的，因为国家为了让消费者不再因为司法成本高而却步，也感谢我们的国家和法律，相信都会越来越好的。
关于消费者的，大家可以参考几个，也是我这几天看过的：
《消费者权益保护法》《侵犯消费者权益处罚办法》《中华人民共和国电子商务法》
顺便提醒一句，网购的东西为了方便起诉，司法也有调整，以收货地为合同履行地，也就是说你去你收货地法院起诉就可以了，不用再担心经营者“远在天边”
**后祝愿大家开心幸福，世界和平
京东维权##京东投诉#
今天给大家乐科普关于京东客服系统电话和处理时效。以下途径亲测。不喜勿喷。
4006562211(PLUS专线)
如果你是plus会员，建议拨打。客服热情似火。积极回记录你的问题。但是只是进行记录。所有问题要分配到相关部门解决。不承诺不负责。会一直强调耐心等待。承诺时效48小时。如果客户催促时效是24小时。(各扫门前雪，具有一定职业素养)
4006067733(客户关怀热线)
有任何纠纷和问题建议拨打这个电话。服务态度比较好，响应及时，但是也只是记录问题。承诺时效24小时。催促处理4小时回电。一线客服解决不了会转到当班主管。可以解决一般性问题。不能解决内部投诉。
950618(官方电话)
**耗时耗力的维权方式。因为找到人工客服很繁琐。态度不积极都是机械性回答，“无法承诺”
“不能提供”“无法保证”“权利有限”。不建议拨打。
线上京东客服(基本没有什么卵用)
沟通方便，直接输入“人工客服”。回复有时候不及时。可能是一人处理多个订单问题。奇葩的是如果你30秒不沟通，窗口会关闭。客服一分钟不说话都没事。窗口关闭后需要从新联系。然后再从头说一遍问题。客服服务态度比较随性。业务流程不规范。(实习生居多)。
01089112233(京东集团总部)
节假日休息，工作时间拨打。非重大事件不要联系。因为根本就不管。可以解决例如:安全事件，营私舞弊、食品安全。群体性事件。**时间响应
新浪微博发帖
粉丝超过500人阅读超过1000。会**时间回复。好处就是可以发视频，录音，截图等。第三方平台可以自由发声。但需要花时间进行梳理，排班，制作。喜欢动手动脑可以尝试。但是京东水军也会喷你。互动性比较强。需要花钱买热搜
今日头条
短平快投诉方式，今日头条会推荐给使用京东的用户。互动性很强。如果文笔比较好还会收录文章。可以注册自媒体。赚取佣金。京东是不会管头条文章的。对于维权没什么太大帮助(亲测曝光量五万，阅读8000，回复跟帖。200)京东都会无视。不过是一个很有趣平台。比微博要好玩。可以找到共鸣的人。深度学习社交。比较真实
抖音发视频
需要一定的，剪辑排版能力，抖音和京东官方有合作，会屏蔽你的视频。你在京东官方留言也会被屏蔽。自娱自乐可以。拍成段子会好一些。标题也不能写京东，可以隐喻。
补充一个投诉电话，京享值达到20000.可以拨打24小时京东贵宾热线4006568800或者你的魔镜值到达S6也可以。(我得京享值不够没有拨打过)
投诉流程详解
再次说一下京东客服系统构成。以便大家顺利解决问题。京东客服体系分为兼职客服全职客服。
兼职客服:
有在线客服和电话客服。京东售后微信公众号报名。电话进行面试线上培训。在家就可以做客服。**低每周在线工作21小时，每天至少三小时。提成比较低(0.69一单)。电话客服是2元一单，压力也比较大。经常被客户投诉。
兼职统称为一线客服。他们处理问题方式是。把客户的问题复制到讨论群。有京东专员(正式员工)进行回答。在线客服进行复制粘贴。有时候遇到不灵光专员。线上客服回复会非常慢。电话客服会好一点可以语音交流。短平快。但是也是投诉的重灾区。
兼职客服是没有任何权限的，只能做升级专员处理。其实就是反应给正式员工。能提供京豆补偿都是正式员工。
尽量不要投诉线上和电话一线客服。因为好多是全职宝妈。挣钱也不容易。所谓专员(正式员工）才是发号施令的人。
如果你投诉客服他们处理问题方式一般是内部消化。一般不会给你回复。
会告知你的投诉已经受理。我们会进行核查。按照规定给与相应的处罚，调岗培训。免职等理由。
投诉专员和主管领导。一般都会被内部压制下来。会派一个同事和你联系转移矛盾。如果解决不了，会换另一个同事。不会真的记录投诉。除非你把事情能够搞大。他们都是身经百战的老手。你对他指责侮辱，都会隐忍。直到磨光你所有的锐气。抚平你的愤怒。所有的投诉都会以京豆补偿方式和解。5～10000京豆之间。没有人知道真正的处罚是否执行。对客户是不可见的。
真正受理内部投诉客服。需要提交质检部。(会有受理投诉的短信和投诉编号)。所有口头的承诺都是无效的。一般投诉都是POP部门纠纷客服。仲裁客服。感觉没有统一的评判标准。基本原则感觉很随性。
综上所述，这也就是大家一直认为客服无法解决问题的根源所在。这样沟通起来客户和兼职客服其实都很难受。
如果是内部投诉不要拨打950618和以线上客服沟通。尽量拨打4006067733客服关怀热线。这个接听都是全职员工。如果你接到0514开头电话基本就是正式客服。他们办公地点在江苏扬州。(亲测所有人普通话不是标准)。感觉有点男权主义，亲测男士的权利都比女士大。提示:不要再下班时间和晚上拨打因为好多客服在梦游。根本无法回答你的问题。
用了京东11年了，整体还是可以的。客服系统不敢恭维。希望我得建议能够帮助需要的人。