来源:投诉作者：袭欣欣 时间：2022-02-12 13:26:47浏览209次
在生活中有没有遇到过权益侵犯呢？你知道3?15的由来吗？关于霸王条款你又知道多少？你知道该如何防范和抵制这些现象吗？是不是开始迷茫了？今天小编为您带来**全的维权手册让大家购物无忧！！！
每年的3月15日是“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
1.安全保障权。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2.知悉真情权。
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权。
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权。
6.维护尊严权。
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
7.监督批评权。
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“**低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
6.不以自己的真实名称和标记销售商品的；
7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
8.作虚假的现场演示和说明的；
9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
10.骗取消费者预付款的；
11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
1.与经营者协商解决；
2.请求消费者协会协商解决；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；
4.受损害及与经营者交涉的情况；
5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；
6.为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，**好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。
误区一：所有消费都可投诉
《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
误区二：所有购买商品都可投诉
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”
假一赔十适用《食品安全法》**百四十八条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
假一赔一适用《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
误区四：所有投诉都可得到精神赔偿
《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。
误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。
误区六：所有投诉消费者协会都要受理
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保质期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。
误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。
1.草绳卖出海鲜价
点评：草绳、冰块与螃蟹、海鲜一个价销售给了消费者，且一斤螃蟹和海鲜中究竟有多少草绳和冰块，消费者不得而知，这就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《计量法》，农贸、超市销售的食品计量时应除去包装重量，按照净含量销售。
2.特价商品不退换
点评：根据《消法》，特价商品、打折商品、赠品也必须实行三包(包退、包换、保修)。如果商家拒绝执行三包规定，可向各级工商和消协部门投诉。
3.蒙人的服装吊牌价
点评：商家虚高标注吊牌价，然后再低折扣销售，这种虚假折扣已涉嫌价格欺诈。消费者遇到这种情况可以向工商部门举报，或将商家告上法院。同时，消费者不要盲目抢购打折商品，应理性购物。
4.房贷7折利率先存10万
点评：银行要求存款或购买理财产品才落实7折优惠，对消费者来说，并不是一种平等交易，而是强制搭售，已经侵犯了消费者享有的“公平交易权”。中国银行协会近日发文，禁止银行利用执行7折利率优惠之机向客户搭售金融产品。消费者如果遇到搭售金融产品才享受7折优惠时，可以向当地银行业协会反映。
5.宾馆中午12点退房
点评：宾馆以天为计价单位，消费者的通常理解是一天为24小时的概念，没住够24小时而须12点结账，侵害了消费者的公平交易权。事实上，“中午12时结账”并非不可打破，去年，北京部分酒店、宾馆已经开始实施“14点结账”制度。
6.一过保修期就坏
点评：只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。《产品质量法》规定一般不低于10年。现在不少产品刚过“三包”期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的，理所应当由商家承担责任。
7.导游带游客购物吃回扣
点评：消费者在选择旅游产品时，不要盲目追求低价旅游，避免落入“零接待费”、“负接待费”陷阱。旅游购物要主动索要有效票证，选购贵重物品时要理智、谨慎。
8.特价机票不退不改签
点评：特价机票如被消费者退票，航空公司还可继续销售，并不一定会承担全部机票价格的损失。特价机票不退票的潜规则侵犯了消费者享有的“公平交易权”。如果消费者将航空公司告上法院，胜诉的可能性极大。
9.快件丢失不予以赔偿
点评：快递公司凭借单方面制定的霸王条款，拒绝对消费者合理赔偿，让消费者遭受重大损失。根据《合同法》的规定，如果快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，理应根据实际损失对丢失快递物品予以赔偿。
10.超市购物受伤获赔
点评：根据《消法》有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
11.维修无限延期
点评：消法规定，保修期内的商品，经营者应当在30-90天内给予修好。一般来说，经营者要在30内天修复，如果30天内不能修复的，经营者应该尽量给消费者提供一个备机。如果商品在保修期内修了90天还没修好，消费者可以要求退货或换货。
12.商品质量问题
点评：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
13.旅游收取老年费、儿童费
点评：旅游行业主管部门要求各旅行社统一使用规范的合同文本，其中对旅游费用、项目费用、非项目费用都作出了明确规定，合同以外的收费项目被明令禁止。因此，经营者强行收取“老年费”“夫妻费”“儿童费”的行为严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。
1.消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
3.消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权利受到损害的，可以向经营者索赔。
6.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
7.广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。
9.展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
10.展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
1.注意模糊宣传：
一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等，让消费者一看非常动心，但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。
2.注意商品标价：
在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。
3.注意返券期限：
在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间**后一天所得返券只限当日使用等。
4.注意三包责任：
有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”（包修、包换、包退）义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。
一、公共法律服务热线12348
12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。
二、诉讼服务热线12368
"12368"以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。
三、消费者投诉举报专线12315
市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。
四、中华全国总工会职工维权热线12351
12351广东职工热线服务范围为：职工法律咨询、职工法律援助指引、对用人单位投诉与劳动安全投诉受理、职工对工会及其工作人员的意见及建议，以及工会其他服务项目的指引等的业务。
五、全国人社政务服务12333
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
六、全国妇联服务热线12338
"12338"妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
七、青少年维权12355
"12355"原名"12355"青少年维权和心理咨询服务热线，2006年更名为"12355"青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐;有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。
八、网络不良与垃圾信息举报受理中心12321
受理范围：垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等各类网络不良与垃圾信息。
九、中纪委举报热线12388
全国纪检监察机关12388统一举报电话于2008年6月26日正式开通，受理群众对党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面的意见建议。
十、中国检察网热线12309
12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即:检察服务(包括:控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询)、案件信息公开(包括:案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开)、接受监督(包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱)。
十一、中央组织部举报热线12380
本举报热线主要受理反映违反干部选拔任用工作政策法规选人用人，以及领导干部政治、思想、作风、廉洁自律等方面问题的举报。
十二、公安、民警违纪违法举报、全国扫黑除恶举报热线12389
1、全国公安机关建设开通"12389"专用举报电话和互联网举报平台。为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，目前，公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通，运行平稳。
2、受理对涉黑涉恶违法犯罪行为的检举控告。
十三、“扫黄打非”工作组12390
本热线主要接收对于淫秽色情信息举报、盗版侵权举报、非法宗教出版物举报、非法出版活动举报以及假媒体，假记者，假记者站举报等。
十四、城管执法特服热线系统12342
12342城管特服热线是城管执法部门主动接受社会监督、及时办理市民投诉的重要沟通渠道，坚持“群众利益无小事”的服务标准，全天候24小时不间断受理市民投诉，接到市民投诉后，各级执法快速赶到问题现场，快速解决群众反映的问题，真正做到为群众办实事、办好事。
十五、城建服务热线12319
服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
主要职能:接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。
十六、政府服务热线（又称“市长热线”）12345
12345，即"非紧急救助服务系统"，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条"12345政府服务热线"。
十七、环保举报热线12369
12369即“12369”环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。
十八、国家信访局信访投诉受理查询服务12303
12303，是国家信访局信访投诉受理查询服务电话号码。
十九、安全生产举报投诉12350
12350是安全生产举报投诉特服电话。为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配"12350"作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。
二十、全国知识产权维权援助与举报投诉12330
“12330”热线是由国家知识产权局设置的全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话。
更多法律资讯请详见公众号：蔡蔡律办案札记
【精简举报电话】
信访12345，纪委12388，组织部12380，环保12369，检察院12309，社保局12333，欠薪办12351，物价12358，食药局12331，人民银行12363，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，邮箱（网络不良垃圾信息）12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12360，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386，电力12398。
【长号】
公安部举报电话
公安部网络违法案件举报网站为
http://www.
cyberpolice.cn
公安部公安民警违法违纪举报电话010-58186696
公安部经济犯罪举报中心010-66266833
公安部扫黄打非举报电话010-58186722
公安部打拐举报电话010-84039250
公安部全国扫黄打非工作小组办公室举报电话010-65212870
公安部禁毒热线（国家禁毒委员会）010-66266611
公安部打击赌博违法犯罪活动专项行动举报电话010-58186722
公安部打黑除恶举报电话010-66264666
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【中央媒体电话】
中央电视台通信地址北京复兴路11号中央电视台，邮编100859
中央电视台《焦点访谈》010-68579889
中央电视台《东方时空》010-68508738
中央电视台《实话实说》010-63984662
中央电视台《面对面》010-63984655
中央电视台《新闻调查》010-68579889转198
中央电视台《今日说法》010-68579889-166
凤凰卫视北京总机010-68977288
人民日报新闻线索010-65368383
解放日报新闻热线021-63523600
新华社新闻热线010-63073111/63073222/63076206/63074267
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【中央部门举报电话】
中组部反映违反选人用人方面的问题举报电话12380
检检察机关超期羁押举报电话010-68650468/65252000
群众举报职务犯罪举报电话010-65252000
减刑/假释/保外就医专项检查活动举报电话电话010-68650468
国家发改委教育乱收费举报电话010-68502937/66096145
国家发改委重大建设项目违规举报电话010-68501111
农民工工资拖欠问题举报电话010-68304532
国土资源部中国土地矿产法律热线16829999
国土资源部全国建设系统服务热线12319
水利部水利工程建设举报010-63205050
农业部农业安全生产事故和紧急事件举报电话010-64192512
中国消协农机产品质量投诉站投诉010-67347472
消费者申诉举报电话12315
农业部种子案件举报电话010-64192079/64194511
农业部农药案件举报电话010-64192810/64194066
统计局统计违法举报电话010-68573311转88123
审计署水利建设资金举报010-68301241/68301802（自动传真)
税务总局税务违法案件举报电话010-63417425/63543740/63417436传真010-63543711
电监会电石/铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报电话010-66597385/66597388
国家旅游局受理投诉电话010-65275315
国家劳动与社会保障部咨询举报电话010-84220843/84201672
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【其它类举报投诉电话】
中组部反映违反选人用人方面问题的举报：区号＋12380
高检检察机关超期羁押举报：010-68650468／010-65252000
高检群众举报职务犯罪：010-65252000
高检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报：010-68650468
国家发改委教育乱收费举报：010-68502937／010-66096145
国家发改委重大建设项目违规举报：010-68501111
公安部经济犯罪举报：010-65204333
公安部打拐举报：010-84039250
水利部水利工程建设举报：010-63205050
公安部扫黄打非举报：010-65254722
消费者申诉举报：12315
统计局统计违法举报:010-68573311转88123
审计署水利建设资金举报：010-68301241、010-68301802（自动传真)
税务违法案件举报：010-63417425、010-63543740、010-63417436
电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报：010-66597385、010-66597388
职务犯罪举报：12309
消费者投诉热线12315
价格投诉热线12358
质量投诉12365
环保投诉12369
税务投诉12366
电信投诉12300
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妇女维权12338
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建设银行95533
农业银行95599
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交通银行95559
浦发银行95528
民生银行95568
兴业银行95561
中信银行95558
深圳发展银行95501
华夏银行95577
招商银行95555
广发银行95508
光大银行95595
保险服务
生命人寿95535
中国人保95518
中国人寿95519
太平洋保险95500
中国平安保险集团95511
新华人寿保险95567
泰康人寿保险95522
医疗保险查询96102
交通服务
铁路12306
国航4008100999
海航950718
南航4006695539
东航95530
深航4008895080
厦航95557
山航4006096777
神州租车4006166666
一嗨租车4008886608
易到租车4001111777
快递服务
申通快递4008895543
EMS4008100999
顺丰速运400-811-1111
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中通速递021-39777777
韵达快运021-39207888
天天快递021-67662333
汇通快运021-62963636
速尔快递4008822168
德邦物流95353
宅急送4006789000
中铁快运95572
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中国联通10010
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中国铁通10050
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移动信息查询12580
联通114116114
电信114118114
电话障碍申告台112
中国电信IP接入号17900
联通IP接入号17910
移动IP接入号17951
网通IP接入号17960
铁通IP接入号17990
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网通长途接入号196
铁通长途接入号068
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