来源:投诉作者：桂歌阑 时间：2022-02-12 13:48:50浏览176次
生活中，人们已经离不开快递，但是用快递的时候也会遇到一些问题。例如小张在使用某快递的时候，快递出现了延误情况，给小张造成了经济损失，小张很生气，但不知道怎么办。
生活中很多人可能会遇到与小张一样的情况，使用快递寄一些有时效性的物品，例如飞机票、电影票、火车票、合同、医院检查结果等，但是快递遇到了延误情况，给用户造成了经济损失，此时消费者可以根据《快递服务行业标准》、《快递暂行条例》、《合同法》等对快递公司进行投诉并要求赔偿。
在法治社会中，要进行赔偿，需要有法律支持，所以带大家先了解一下《快递暂行条例》。
中华人民共和国国务院令第697号，《快递暂行条例》已经2018年2月7日国务院第198次常务会议通过，现予公布，自2018年5月1日起施行。网址如下：
《快递暂行条例》
**条为促进快递业健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律，制定本条例。
第二条在中华人民共和国境内从事
快递业务经营
、接受快递服务以及对快递业实施监督管理，适用本条例。
第二条的意思就是，国内的所有快递公司（邮政顺丰申通中通国通韵达等等）全部适用于本条例。
因为这个条例与大众生活息息相关，在中华人民共和国中央人民政府政策解读一栏特意对这个条例进行了解读，有一篇文章题目就是：
快件变慢可以索赔
。文章内容如下：
快递暂行条例将实施，国家邮政局相关负责人接受采访
国务院公布了《快递暂行条例》，这个快递业首部行政法规将于2018年5月1日起正式实施。《条例》回应了哪些行业“痛点”？记者对此进行了采访。
快件延误、丢失
谁来赔
包裹丢了谁负责？赔偿金额怎么算？快件延误造成损失，能向快递公司索赔吗？
根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
“本次《条例》明确将快件延误纳入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。这一制度安排将行业实践经验上升为行政法规的规定，在邮政法的基础上扩大了保护范围，充实了快递服务赔偿规则。
”国家邮政局政策法规司相关负责人说。
针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况，《条例》根据快递网络化服务的特点，
规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿，也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。
《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
以上是官网文章
《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
此时可以使用
《合同法》第113条
**百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
具体要求赔偿步骤如下：
此时快递公司，可能会拿出2009年的《快递服务行业标准》来跟你说赔偿金额：
《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
这个《快递服务行业标准》是在2009年公布的，正是因为快递行业存在混乱现象，
所以国家在2018年又公布了《快递暂行条例》，对快递行业进行管理，在执行法律的时候，一般是根据依据**新的法律，此时消费者在申请赔偿的时候，可以根据2018年国务院公布的《快递暂行条例》申请赔偿。
根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
当你拿出《快递暂行条例》标准的时候，快递公司可能会跟你认真讨论赔偿金额，而不是只免掉你的运费。
当你觉得赔偿金额能够弥补你的损失的时候，恭喜你，你的申请延误赔偿之旅到此结束。
假如对快递公司的处理结果不满意的话，
此时你可以进行下一步（记住，只有在进行了**步，并对**步的处理结果不满意的情况下，才能进行第2步）
投诉网址
https://
sswz.spb.gov.cn/index.h
tml
记住需满足以下条件之一才能进行申诉:
已向企业投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。
国家邮政局是真的为消费者服务，处理快递相关业务事情非常高效，下面是网上一个用户的案例
在国家邮政局网站上，有一项新闻消息，国家邮政局关于XX年XX月邮政业消费者申诉情况通告。在通告上会详细公布申诉情况，例如
2019年12月份为消费者挽回经济损失726.6万元真的是给力
在下面表格中，你会发现，延误情况是大部分人投诉的问题。
下面是主要快递企业申诉情况表：消费者对快递企业有效申诉处理满意率还是非常高的。
消费者进行延误投诉不仅能挽回个人经济损失，也能间接地促进快递公司进行自我调整，进而为用户创造优质的服务。鼓励各位消费者拿起法律的武器去维护个人权益。
快递延误了，怎么要求赔偿，本文教你申请延误赔偿步骤。（国家有法律支持消费者）
在当下社会中，快递早已成为我们生活中堪比水、电、气一般的基础性服务，目前国内的快递行业整体服务质量在竞争中不断提升，每天有上亿的包裹奔波在路上。快递给我们的生活、工作带来极大的方便，但快递毕竟作为具有一定风险的服务项目，总会有些不可控因素导致一定概率的丢件、延误、短少等意外事件。
值得关注的是，近期国家邮政局官网发布，2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，在快递企业公众满意度方面顺丰速运再次稳居首位；在全程时限方面，顺丰速运平均时限在48小时以，在72小时准时率方面，顺丰速运准时率在90%以上。即便如此，顺丰也同样难以避免发生丢件或损件的意外。
那么，当快递出现顺丰丢件等问题时候，用户怎么投诉顺丰，从而能够更快得到顺丰反馈和理赔呢？
实际上，顺丰面对此类情况已建立了完善的服务体系和投诉渠道，让顺丰能够及时倾听用户的需求，做出相应反馈。只要在顺丰客服时间范围内，每一位顺丰用户都可以通过官方网站在线客服、95338全国客服热线，微信公众号/小程序等多个沟通渠道与顺丰轻松建立联系。
与顺丰客服建立联系后，用户只需清晰明确表达自己所遇到的问题，并提出诉求。顺丰客服人员在接到用户投诉之后，会详细的做好信息记录，转交给专业人员处理该项投诉。其中，建议用户在投诉时向顺丰客服尽可能提供相应证据与凭证，这将有助于客服更快对快递服务过程与结果进行核查。即便客服不能当场给出处理结果，但也会随时与用户保持紧密联系，及时反馈**新情况。**终，客服会根据国家相关法规，契约条款，以及用户诉求，在合理范围内给予客户**终的解决或理赔方案，尽可能为用户降低因快递意外事件造成的损失。
怎么投诉顺丰**有效？其实只要经历过投诉顺丰的用户，都认为这个过程是非常便捷与顺畅的，我们也能感受到顺丰将其优质的服务态度融入到了售后服务中，**终用户都能获得满意的处理或理赔结果，这也是顺丰一直在快递行业内有较好服务口碑的重要原因。
首先说一下现在的网上的一个误区，网上大部分人给你一个依据是：
《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
上面的是完全不合理的，假如你的快递的东西是有一定的时效性，例如飞机票检查结果合同等，错过了那个时间就会给你带来其他损失，你可以根据对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
按照《合同法》第110条规定：“
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”
建议直接根据下面的步骤进行投诉
《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
按照《合同法》第110条规定：“
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”
根据以上法律，你可以采取以下步骤
1先打快递公司投诉电话，反应情况，并要求赔偿，与公司协商赔偿
2对与快递公司协商结果不满意的，可以去
国家邮政局申诉网站
进行投诉。
国家邮政局申诉网站
非常高效，下面是一些案例，而且消费者的满意率很高。