来源:投诉作者：豆乐蓉 时间：2022-02-12 22:44:50浏览675次
1.何时打电话？
给领导汇报工作不是所在的事情都用电话，很多时候不急的事情可以用短信表达。
以下情况要注意不能打电话：
（1）领导休息的时候，一般中午1:00~2:00之间没有特别重要的事情，**好不要打电话。
（2）领导参加重要会议时，万一领导忘了将手机关开到静音或者关机，铃声一响，影响整个会场就很不好了。
在这两种情况下，首先是将重要且急需处理的问题编成短信，提前发送给领导。
编辑短信要注意：
一是简洁明了，重要突出问题如何解决？
二是表达事情要分层次。可以分为1.2.3.点，分项表述事情要点，**后给出请示事项。给领导发短信，一定要排版，切记！一堆字发给他，他看半天也头疼。
（1）如果遇到特别紧急的情况、重要消息或者突发紧急事件，还是需要马上汇报的，这时就要注意方法和技巧。如果领导在开会，通过办公室了解到领导开的什么会，在什么地方，要和开会单位工作人员立刻联系，商量如何将重要消息**时间报告给领导？
（2）如果是领导急于了解和掌握的情况，并且事先做过交代过的事情，就必须在知道情况后尽快打电话报告，哪怕是在休息的时候，也要尽快报告。
这种情况，有时候和领导个人的工作习惯有关，有些领导他中午必须休息，或者晚上11点之后他接到电话会很不高兴，因此你在平时工作中也要注意了解领导的一些工作习惯，以免把好事办成了坏事。
3.**句话的语言技巧
**句话，要称领导职务，并简要说明汇报事项。比如王主任，今天下午的会议时间推迟了。再具体说明事情的缘由和事项，不要啰啰嗦嗦一大堆，要分层次，有逻辑性的汇报清楚。
4.涉及保密的情况汇报
如果汇报的事情领导并不方便让他人知道，或者不能在其他人的情况下答复，那么你的**句话就应该说“您现在说话方便吗？”
这时，领导已经明白你要问的问题，其他人不易听到，他心里已经非常清楚，你汇报的问题是比较隐私或者保密的问题。
5.汇报中的答复用词
不要用喂、嗯、啊这一类，让人感觉没有礼貌或者是敷衍的单个词；而应该使用“知道了、明白了、好的、是的。”让对方能够明确知道你在认真听电话的态度。
6.汇报问题要简洁
给领导汇报工作，特别是用电话的方式要注意，节约时间，思路清晰，语言简洁，一定要打好腹稿，分好层次，不要胡子眉毛一把抓，这样领导听了半天都不知道你在说什么。
实在没有经验，就可以按照结果、缘由、经过这个思路给领导做简要汇报，让他知道汇报的目的是需要他拿主意、定方向。
7.汇报问题要客观
由于是电话汇报，说话的语气一定不能够太急躁，一定要尊重客观事实，不能够带有主观感情色彩，更不能够添油加醋，当涉及到某个事情的发展状态时，有问题说问题，尽量不要对某个人做评价。
特别注意一些小事，不要经常打电话，不急的事实在解决不了的，可以短信或者等他到办公室再说。
8.领导做完重要指示**好重复一遍。
一般需要很急的电话请示的事情，都是很重要的事情。由于没有面对面，你要重复说一遍领导的意思，比如“您刚才说的这几点：一是……二是……三是……您看是我理解的对不对？”
这样才能保证把事情办理正确，不要因为领导很着急就匆忙挂电话，没有正确理解反而会弄巧成拙。当然，如果领导有很急的事情，不便再接听电话，就只有先把电话挂了。
在工作当中，有些事情是特别重要机密的，或者是自己做错了事情情况下，就**好通过面谈的方式来解决。机密的事情是不能通过电话，防止泄露；自己做错的事情要当面做自我批评，才能够表明自己的态度，因此，在用电话汇报时要对事情做全面了解，思考清楚再做选择。
10.不要先挂电话
这是一个看似简单的细节，但是却是非常重要的一个环节。
两个原因：一是有可能他指示的内容还需要做补充，如果你先挂了电话，领导有什么又想起的内容，还没有来得及讲；二是领导先听到你挂电话，一片忙音，显得你也没有礼貌，不尊重他。
下午一时冲动拨打了12345市长热线，大概三分钟之后得到了答复，当时我就震惊了啦，效率为什么会那么快
讲一下事情吧，因为疫情刚刚毕业不想外出工作，就近在家乡找了个见习岗位，学校是随机挑选的。因为见习岗位属于就业局政府财政拨款，每个月有**低的2000元生活保障作为补贴。在我们就业两个月之后，现在已经是11月13号，在x校见习的我们没有拿到一次补助，而据我了解其他学校的见习生生活补助早已发放，这无疑会让我们这一批见习生产生意见。
而且早在十月一日之前，就传出消息，生活补助会在节前发放，然而就业局说由于实习生失误忘记统计我们学校所有见习人员，从而导致只有我校人员工资无法发放，对此我们表示理解。
在此之后就业局负责此事的人员表示会尽快解决，解决的成果是从国庆之后至今，一直在推脱就这几天发放，就这几天。我对这样模棱两可的两天表示不满，我个人觉得是部分环节办事能力有问题，两天不是一个确切的数字，并且用左一个两天右一个两天推脱了一个多月。
因为这种推脱使得我们这20+人的情绪开始逐渐烦躁，我一直能理解比如14个工作日之类的处理流程，但我对这几天快了快了这类的语言十分反感，发酵到拨打市长热线导火索是，我同事给当地就业局拨打电话之后，还未说话就被挂断了电话，我对这种办事态度也不满到了一个极点，一时气愤之下便打通了市长热线。
我不知道我这一行为是否占用了公共资源，而感到有些愧疚，所以写了篇文章。
随后就是在我拨打完电话三分钟之后校长方面就有了反馈，并且说了我这一行为比较没有素质（这句话只是私下说的没有公开说），我不知道为什么这样说。因为这件事情发酵到这种程度是由于跟负责此事的学校主任催促了一个月没有任何有效的回复，总说在积极解决，但实际上没有任何进展。
当然之前（）里说素质问题是私下的，随后校长展开了一个小型见习生会议，一开始说学校督促尽量下周让就业局拨款，然后改口下周一定让就业局拨款，现在没到下周我也不清楚事情会如何发展。学校方面校长和会计表示，如果我们这一批见习生生活上有困难可以找他们个人借钱。
我有点纠结我拨打市长热线是否是正确的决定，是否大材小用。但在生活补助的发放上我还是希望一月一发，毕竟刚刚毕业其他收入不是很多，出去吃个饭都要靠父母，真的是感到不好意思，明明已经步入社会了却还是没能经济独立就真的觉得很尴尬，反正之前两个月活下来靠的是回家吃饭以及暑假兼职剩的工资还有就是来自父母的补贴。
我打过，打过两次。
一次是因为小区物业问题，原有物业公司已经停止服务，却拒绝把业主信息、图纸、设备等等交接给新物业，搞得群情激愤，纷纷投诉。
一次是因为养犬管理规定，我家养了一只拉布拉多，虽说不是限养犬种，但身高体长超标，打电话说规定不合理，按照规定我家这么温柔的傻大个都不能养。
打电话之初，心理是有点忐忑的。因为乖乖女做久了，告状跟吵架的技能严重退化，很少跟人有直接冲突，而打电话投诉的，是有坐地户背景的物业公司，还有政策规范，对于能不能管用之类的多少有点顾虑。但打电话之后，我的观点改变了一些。
说到市长热线，得提到一位老太太。**早是一位老太太，说那么多投诉建议热线，号码都不好记，记不住。之后才开通了12345，顺口溜：有事找政府，这也算国内政务创新了。国内**早设立的应该是南京市，威海这边网查**早的资料是2005年。
在2018年，威海又整合了40条热线进来，主要受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等。换句话说，现在除了110、119、120等紧急求助类热线外，任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助这些事情，都可以打市长热线。
需要注意的是：市长热线不具备执法权，他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。整个流程是这样的：
**步，受理。市长热线24小时全时段，全天候开放。你打电话，那边的工作人员会详细询问跟登记。然后转给相关的部门。
第二步，办理。对于我们反映的事情，都有明确的办理时间，而且这个办结情况是作为他们的重要指标进行考核的。
第三步，督办。有干活的，还得有监督干活的。
针对一些热点难点问题，将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式，推动问题有效解决。
第四步：反馈，而且是双向反馈。
就是承办部门办理完毕后，既要向12345政务热线反馈结果，还要向来电群众反馈结果，给我们一个答复。
第五步：覆盖，或者说，回访。
对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等，进行百分之百回访。回问有没有办理完成，是不是满意。
整个流程走完，理论上反映的问题也就圆满解决了。
不过实际上呢，应该说程序能推进，问题能部分解决吧。比如前面说的两个问题，一个解决，一个正在解决。
解决的是养犬管理规定，在已有的规定之外，特别注明了金毛跟拉布拉多不受身高体长限制，我家的傻大个已经登记并且打上芯片了，终于安心。
正在解决的是小区物业问题，很长时间了都说正在解决，实际推进困难，大家都还在努力中。这是我的经历。还有一个统计数字：
今年1—6月，威海市12345政务服务热线共受理群众诉求事项26.96万件，同比增长67.35%，来电接通率达到97.26%，按期办结率达到99.70%，群众满意率92.62%。
群众诉求数量前五位的依次是：消费维权（20825件，占7.72%）、物业管理（13284件，占4.93%）、市容环境（11871件，占4.40%）、住房公积金（10644件，占3.95%）、商品房开发与销售（10498件，占3.89%）
数据是不是准确，无从验证。但看了一下政府网的市场热线一栏，周一到周五每天都有回复更新，比如今天是24号，**新更新的一条就是23号的，关于“二级建筑师证的办理问题”。
除了打电话之外，还可以在12345公众号反应问题，还有短信、微博等等很多途径，不过电话应该是反馈**快的。
通过政务服务热线，更多的市民有维护权益的意识，而且能通过合法合规的途径去反应跟解决，我们能看到政务服务的进步，也是社会的，每一个市民的进步。还希望我们能更进一步，也相信一定会更进一步。