来源:投诉作者：笃若枫 时间：2022-02-13 00:18:49浏览75次
生活中难免会碰到个人权益被侵犯的情况，比如电话莫名被巨额扣费，更换手机套餐遇到百般阻挠，收寄快递遇到派送问题等。很多人遇到侵权问题首先想到的会是找12315投诉或向法院起诉，有的人则因嫌投诉周期过长、操作复杂甚至效果不佳而就此作罢。
事实上很多时候效果不佳是因为我们没找到正确的投诉通道，例如更换手机套餐的问题，直接向工信部投诉的效率就明显高于去法院起诉。
为了让大家今后遇到侵权问题时能尽可能顺利解决，这份维权指南，为大家收集了可投诉的渠道和工具，你可以了解到：
用户的手机业务遇到较多的投诉事项包括了：无故被扣巨额话费、频繁收到垃圾电话或者短信骚扰、推诿无法办理更换手机套餐、宽带上网无法达到宣传的速度，针对这些事项，用户可向运营商、国家工信部部门反馈投诉，以下是五大渠道投诉和举报的方式：
目前，中国移动、中国联通、中国电信均已开展了手机和电信的业务，用户通过电话或者发送短信的方式，投诉涉及的事项包括了手机话费、举报骚扰短信/电话、申请更换手机套餐，具体投诉途径：
运营商电话短信端口中国移动1008610086999中国联通1001010010中国电信1000010000999
寻求公安机构渠道维权，支持受理诈骗电话、短信或者不良信息的投诉举报，可拨打110报警电话或者编辑信息发送至12110。用户遇到这类问题，建议要主动向运营商或者属地公安机关积极举报线索。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心是成立于2008年，主要负责协助工信部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查分析以及查处工作。
目前它们已经开通了网站
12321.cn
和微博
@12321举报中心
，中心将会受理垃圾短信、个人信息泄露、骚扰电话、垃圾邮件、恶意手机APP等问题。
以网站
12321.cn
为例，官网首页已经分类显示了举报短信、举报诈骗电话、骚扰电话、举报短信/电话轰炸等十种不同的投诉类型，进入其中的「举报短信」入口，用户需要填写自己的电话号码、短信发送方号码和短信内容，完成后完成提交举报。
12321官网还提供了举报处理结果的
进度查询
，但是目前只能提供短信举报的处理结果反馈，其他举报类型的处理结果反馈还在建设中。
此外12321也提供Android应用
举报助手
，方便Android用户直接举报短信、电话、恶意应用等事项。
其他举报方式还包括了：
01012300专线隶属于工信部电信用户申诉受理中心，主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务过程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉，用户如果拨打12300则自动接入当地各省的通信管理局热线。经过查询申诉受理中心的工作规则，建议用户在与运营商沟通投诉后无法解决之后，再使用这一热线展开维权。
如果有出现下面的情形的话，申诉受理机构有可能不予受理，这些都需要用户自己提前做好判断：
去年开始，国内手机套餐自由更换的工作得到了国家层面的大力推进，少数派此前也已经详细整理了
三大运营商更换手机套餐的方法
。如果在更换手机套餐时遇到运营商推诿称无法办理的情况，可以向工信部的
电信用户申诉受理中心
反映。
按照页面选项填写基本信息，注意选择对应运营商、地区，申诉内容区域明确写明自身更换手机套餐的需求，并且表示已经和运营商沟通数次，但都被老用户不能办理新套餐的理由拒绝，注明希望从原本哪种套餐更换为哪个新的套餐名称。
**后用户留下正确的手机号码，过几天会有被申诉企业的工作人员（专门处理投诉的专员）打电话进行类似回访的性质，告知用户可以办理更换套餐，并且希望和解撤销工信部的投诉。
网购日益发达的时期，商品物流服务成为越来越重要的配套环节，买家在购物过程中常见的快递问题，包括了包裹没收到、收到的商品被掉包之类的问题，无法得到解决或者对处理结果不满意时，可选择向国家邮政局反映相关问题，官方已经开通了
申诉网站
经过查询官网给出的规则，通过邮政局渠道投诉维权前，需要满足以下两条规定之一：
接下来，用户需要在网站上注册个人账户，这一步骤需要填写真实姓名，号称是实名制投诉的需要。下一步转至填写申诉信息的环节，需要根据实际情况填写寄件人或收件人所在省市、申诉企业、申诉原因、投诉结果。
投诉结果选项中如果选择了已向企业投诉的话，可以继续下一步填写用户的投诉日期，这里如果不到七天的时间，页面会返回提示让用户等待时间到期后再来投诉。**后到了填写寄件信息、收件人信息和投诉内容。
根据网友们的反馈，通过国家邮政局申诉网站页面的反馈，将会收到投诉企业中层级别的「领导」向用户跟进反馈的问题，还是能够得到不错的处理结果。如果用户得到了满意的处理结果后，可在网站页面中手动完成结案操作。
关联阅读：
前面提到了快递方面的投诉渠道，顺带整理了淘宝和京东上购物中遇到需要投诉维权的事项，怎么通过淘宝、京东官方渠道反馈问题。
对于交易已成功的订单，买家还未收到货物或者收到的货物无法正常使用，买家必须记住需要在交易成功后的
15天内
发起售后维权，具体步骤：
首先打开淘宝官网，点击「我的淘宝-已买到的宝贝」，在已购买或交易成功的商品列表中找到需要投诉的订单，点击「投诉商家」。
进入投诉申请提交页面，买家需要填写投诉原因、投诉说明和上传图片凭证，选填联系电话。投诉说明中，买家填写越详细的问题和处理过程，越有利于淘宝官网尽快介入处理。
在上传凭证中，可选择在购物和问题处理过程中的旺旺聊天记录，比如显示卖家当时已经做出承诺，事后却推诿不兑现的文字记录，**多提交5张聊天记录的截图。
点击「提交投诉申请」按钮后，页面将提示投诉申请已成功提交。投诉的订单状态会显示「等待客服处理」，剩下就是买家耐心等待官方处理结果。
另外，用户也可选择使用淘宝网官方的
消费者服务中心
，页面提供了在线客服或者电话服务热线的方式反馈需要投诉的问题。
早前京东和六六双方之间的投诉事件被吵得沸沸扬扬，在京东官网上购买的商品售后服务类型，大致可分为退换货、维修、价格保护。
买家可在京东专属的
售后页面
，查看并操作全部已购商品的售后事项，选择其中一件商品，将会跳转页面并自动筛选该商品目前支持的服务类型。如果需要申请退换货的话，尤其需要注意时限，根据京东给出的
售后规则
价格保护同样也有
专门的页面
，方便买家集中申请商品的价格保护。根据京东官方的
价格保护规则
，不同类型的商品申请价保会有不一样的时间限制：
少数派上的作者有时候遇到个人创作的文章在「不知情」的情况下，被莫名地转载了，这类情况已经涉嫌侵犯了作者的文字版权。
如果你也遇到这类困扰的问题，国家新闻出版广电总局已经开通了侵权盗版举报的
专属页面
，用户可对有关文字、影视、音乐、游戏、软件等作品以及互联网网站、网络销售平台、移动智能终端应用软件商店等领域涉及侵权盗版的违法行为开展举报维权活动，举报线索**好提供涉嫌侵权盗版样品，并且注明样品的具体来源。
除了使用总局渠道外，各大UCG网站社区自身的投诉渠道是否有比较清晰的指引？下面仅以微博和知乎作为例子：
目前要在移动端举报微博上侵权盗版的线索，需要使用新浪微博常规版应用，极速版、国际版暂不支持举报功能。
上月，少数派曾经有一篇大热的文章被微博某位认证为头条文章作者以涉嫌抄袭的形式发表在微博上，并且原文贴出的图片还打上了作者自己的水印，之后经过举报，这条微博被官方判定为内容抄袭，虽然原微博未能删除，但还是被打上了「此内容为抄袭信息，已处理」的字样。
用户需要举报微博内容，可在微博客户端，打开某条微博详情页面，点击右上角
...
按钮，选择「举报」入口后跳转至具体举报原因的页面，选择内容涉嫌哪种原因被举报，并根据不同的原因填写详细的说明。
用户举报涉嫌侵权的内容后，会有一个类似举证的对话过程，举报人和被举报人可在后续过程中提供举证材料。**后，微博官方根据双方举证的材料以及《微博举报投诉操作细则》的规定给出处理结果。
知乎上举报侵权内容需要按照不同的情形，分为企业侵权投诉和个人侵权投诉，常见的侵权情形是有用户未经授权在知乎上发表原创内容，按照个人的内容是否在知乎上首发，可分为以下情形：
你的原创文章被侵权转载至微信公众号平台上，需要在
知乎版权服务中心
中提交侵权投诉的资料。如果在其他平台上发现侵权行为，需通过发送电邮
banquan@zhihu.com
进行投诉。
关联阅读：
知乎侵权举报的常见问题
数字生活时代，各类消费问题层出不穷，用户难免会碰到自身合法权益被侵害。如果出现这类情况，需要大家敢于发出自己的维权声音，更要善于运用官方的维权途径和工具，不同领域的维权需要找到对应的管理部门，日常消费过程中注意对涉嫌侵权的信息做好保存证据的工作，将有助于以后维权举证。
这些电话比110更管用、更专业。
1、12345当地政府一切投诉，俗称市长热线
2、12320卫生局医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358发改委价格投诉
4、12369环保局污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398电监局电力投诉
6、12365质监局质量投诉
7、12333劳动局劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316农业局三农问题投诉
9、12350安监局安全投诉
10、12319市政管委市容投诉，有的地方叫城管
11、12313全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380组织部干部用人投诉
13、12388纪检监察党风廉政及反腐败投诉
14、12366税务部门纳税咨询投诉
15、12336国土部门违法用地投诉
16、12390出版署反盗版投诉
17、12318文化局文化活动投诉
18、12395海事海上救援
19、12338妇联妇女维权
20、12348司法局法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368法院立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396科技部门农村科技服务
23、12309检察院检察举报
24、12319建设部门供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349社区、家政服务
26、12321工信部垃圾信息举报
27、12335商务部境外商务投诉
28、12340统计局社情民意调查
29、12351工会职工维权
30、12360海关海关服务
31、12361儿童慈善捐助
32、12371党员咨询
33、12377互联网违法举报
生活中只有这7件事才可拨110
生活中只有这7件事才可拨110，其他的都不该110受理和管辖：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；
5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；
6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；
7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。
举报电话——**高法院、检察院、公安部、中纪委、中央各部委、中央电视台、中央各权威媒体
中共中央办公厅、国务院办公厅人民来访接待室010—83101987
全国人大常务委员会信访局人民来访接待室010—63036661
地址：永定门西街甲1号
邮编：100050
民政部信访处010—65131186
新华社新闻举报010-63074267地址：北京宣武门西大街57号邮编：100803
群众举报职务犯罪电话：010-65252000邮箱：cyjb@spp.gov.cn
重大建设项目违规举报电话：010-68501111邮箱：ve0802@sdpc.gov.cn
农民工工资拖欠问题举报电话：010-68304532
国土资源部
负责土地资源、矿产资源、海洋资源等自然资源的规划、管理、保护与合理利用。
国土资源部治理商业贿赂举报传真电话：010-66558345
举报信箱：gtzywfajjb@mail.mlr.gov.cn
国土资源部部长信箱:bzxx@mail.mlr.gov.cn
国土资源部办公厅信访处[办公地点]北京市西城区阜内大街64号邮编：100812
[接访地点]北京市西城区前英子胡同17号邮编：100032
中央纪委信访室监察部举报中心
[接访地点]北京市东城区府学胡同甲2号
[举报电话]010－64014567
[通讯地址]中共中央纪委检查委员会中华人民共和国监察部
[邮政编码]100813
中央政法委举报中心电话：010-55599090
地址：北京市东城区北池子大街14号
监察部执法监察室
地址：北京市海淀区皂君庙4号
邮政编码：100081
电话：62251925传真：62254181
主要职能：负责监督检查各地区、各部门贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规、决定、命令的情况，组织一蔬菜全国性重要的执行监察活动，参加国务院及有关部门开展的检查活动。
所属处室：综合处电话：62251925一处电话：62256677-2311二处电话：62256677-2310三处电话：62256677-2312重大事故调查处电话：62256677-3621
**高人民检察院
人民检察院直接受理举报的范围：贪污贿赂犯罪，国家工作人员的渎职犯罪，国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪以及侵犯公民民主权利的犯罪。对于不属于检察机关管辖的举报、报案、控告，也应当接受。接受犯罪人的投案自首。
举报电话：010-65209114
网上举报：
12309中国检察网
地址：北京市东城区北河沿大街147号
邮编：100726
**高人民法院及各高级人民法院法官及其他工作人员违法违纪举报电话
**高人民法院010-65290999，65299844
**高人民法院人民来访接待室010—67550300
法官举报中心：
人民法院工作人员违纪违法举报中心
申诉控告接待处地址：北京市朝阳区小红门乡红寺村40号
邮编：100000
公安部
国务院主管全国公安工作的职能部门。中国公安机关的职责是：预防、制止和侦查违法犯罪活动；护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为等。
公安部人民来访接待室[接访地点]北京市东城区东堂子胡同49号[邮政编码]100005
经济犯罪举报中心：010-65204333
打拐举报电话：010-84039250
扫黄打非举报电话：010-65254722
全国扫黄打非工作小组办公室举报电话：010-65233456，010-65231138
禁毒热线：010-65204238
中共中央组织部
主要受理反映县以上领导班子和领导干部违反党的干部路线方针政策和组织人事纪律选人用人方面问题的举报。
举报电话：010-66099041
中央组织部办公厅信访办公室[接访地点]西单北大街小酱坊胡同甲31号
[公开电话]010-66022362[邮政编码]100815
国家发展和改革委员会
提出全社会固定资产投资总规模，规划重大项目和生产力布局；安排国家财政性建设资金，指导和监督国外贷款建设资金的使用，指导和监督政策性贷款的使用方向；安排国家拨款的建设项目和重大建设项目、重大外资项目、境外资源开发类和大额用汇投资项目；监督检查产业政策、价格政策的执行等。
重大建设项目违规问题举报电话（录音）：010－68501111，传真：010－68501111
举报信箱：ve0802@mx.cei.gov.cn
联系地址：北京市西城区月坛南街38号，国家计委重大项目稽察特派员办公室，邮编：100824
价格投诉举报电话：12358
审计署
拟定审计方针政策，参与制定审计、财经方面的法律、法规；制定审计规章制度并监督执行情况；办理地方性审计法规和规章的备案审查；组织领导、协调监督各级审计机关的业务等。
受理对审计人员在执行公务时有违反国家法律、法规和审计纪律行为的投诉；受理对国家机关、国有企事业单位及其工作人员在财政、财务收支活动中有违反国家法律、法规行为的举报。
举报信箱：advcom@audit.gov.cn
审计署信访室010—68301241
信息产业部电信用户申诉受理中心
依照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务标准（试行）》及有关法律、法规，认真维护电信用户的合法权益。坚持以事实为根据，以法律为准绳，公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，促进电信服务质量的改善与提高。
投诉电话：010-12300，传真：010-12300-2，010-62304355
举报信箱：accept@chinatcc.gov.cn
国家安全监督管理局
依法行使国家安全生产综合监督管理职权，指导、协调和监督有关部门安全生产监督管理工作；制定全国安全生产发展规划；定期分析和预测全国安全生产形势，研究、协调和解决安全生产中的重大问题。依法行使国家煤矿安全监察职权等。
监管监察热线：010-64294453，010-64237232
国家税务总局
拟定税收法律法规草案，制定实施细则；提出国家税收政策建议并与财政部共同审议上报、制定贯彻落实的措施。组织实施税收征收管理体制改革；制定征收管理制度；监督检查税收法律法规、方针政策的贯彻执行等。
税务稽查案件举报与曝光举报电话：010-63543740
举报信箱：jbzx@chinatax.gov.cn
税务干部违法违纪投诉信箱：jiancha@chinatax.gov.cn
国家烟草专卖局
中国烟草行业实行统一领导，垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。国家烟草专卖局（中国烟草总公司）主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人才物、内外贸业务。
举报电话：010-63605502，010-63605160
举报信箱：zm-jc3@stma.tobacoo.gov.cn
海关总署
是国家的进出关境监督管理机关。肩负着监管进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品，征收关税和其他税、费，查缉走私，并编制海关统计和办理其他海关业务等神圣职责。
总署缉私举报电话：010-65194023，传真：010-65194019
卫生部卫生监督中心
对地方卫生监督工作进行业务指导；协助卫生部组织实施全国性卫生监督抽查工作；承担规范卫生监督检验的事务性工作；承办卫生监督的咨询、投诉受理和执法稽查；负责卫生监督信息的收集、整理和分析工作；协助卫生部查处大案要案等。
举报电话：010-84001012，010-64047878转2110
农业部
研究拟定农业和农村经济发展战略、中长期发展规划，经批准后组织实施；拟定农业开发规划并监督实施。组织协调种子、农药、兽药等农业投入品质量的监测、鉴定和执法监督管理；组织国内生产及进口种子、农药、兽药、有关肥料等产品的登记和农机安全监理工作等。
农业安全生产事故和紧急事件举报电话：010-64192512
中国消协农机产品质量投诉站投诉电话：010-67347472
农业部种子案件举报电话：010-64192079，010-64194511
农业部农药案件举报电话：010-64192810，010-64194066
中国证券监督管理委员会
负责组织拟订有关证券市场的法律、法规草案，研究制定有关证券市场的方针、政策和规章；制定证券市场发展规划和年度计划；指导、协调、监督和检查各地区、各有关部门与证券市场有关的事项；对期货市场试点工作进行指导、规划和协调等。
举报电话：010－88061710，传真：010－88061666
劳动和社会保障部
拟定劳动和社会保险工作基本方针、政策及劳动和社会保险制度改革总体方案。起草劳动和社会保险法律法规，制定行政规章和基本标准并组织实施和监督检查等。
信访电话：010-84201736
下岗职工基本生活保障监督电话：010-84201672，传真：010-84201652
社会保险基金监督电话：010-84220843，传真：010-84202275
文化部
研究拟定文化艺术工作的方针、政策和法规并监督实施。归口管理文化市场，拟定文化市场的发展规划；研究文化市场发展态势，指导文化市场稽查工作等。
举报电话：010-65551010
国家工商行政管理总局
依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、走私贩私、传销和变相传销等经济违法行为；依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益；依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督等。
消费者申诉举报电话：12315
中国消费者协会
依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，具有法人资格。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，各级消费者协会履行受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解等七项职能。
投诉咨询热线：010-63289412
中国刑事辩护网
接受全国违法犯罪问题的举报，申诉，控告，投诉。维护刑事案件当事人的合法权益。
网址：
申诉控告-刑事辩护网
邮箱：chnlawyers@163.com
电话：010-81815523
地址：北京市朝阳区建外大街19号国际大厦A2003室
邮编：100004
全省物价投诉：12358
全国质监投诉：12365
中央电视台《焦点访谈》
网址：
《焦点访谈》专区
电话：010-68579889-196
地址：北京复兴路11号中央电视台《焦点访谈》
邮编：100859
中央电视台《今日说法》
网址：
《今日说法》专区
通信地址：北京市复兴路11号中央电视台
邮编：100859