来源:投诉作者：咎兴发 时间：2021-12-05 21:47:56浏览81次
2017年7月20日，**终的维权算是成功了。
去哪儿网通过银行转帐实时赔付了全额房费加跨境通信费用；并且在我的坚持下，它没有坚持要求我删除相关微博。同时，去哪儿并没有就「精神损失费」进行赔偿。
原微博地址：
**篇文章
第二篇文章
说真的，在当前的「店大欺客」模式下，个人的维权非常需要运气。如果我的微博没有恰好被几万人阅读、被几百人转发，去哪儿网应该也不会理睬我的微博投诉。
几个月来，微博和知乎的私信询问有点儿多，简单总结几点吧：
实时维权中，不断更新，欢迎围观。
7月14日（周五）下午三点，当我和朋友来到澳门喜来登酒店准备登记入住的时候，一件令人震惊的事情发生了。
前台小哥拦住我：「先生，我们的系统里实在找不到用您的姓名登记的预订。」
我：「不会吧？我用去哪儿订的呀，已经确认支付等待入住了的。」
小哥狡黠地一笑：「
果然又是去哪儿
！不好意思，可能要请您自行跟代理商沟通协商了。」
唉！怎么这么麻烦！我可真蠢呀！怪只怪我太信赖去哪儿。
事情是这样的：六月的时候，我和朋友决定这个夏天去澳门观个光。我，作为去哪儿的忠实用户，熟练地在去哪儿的手机App上预订了澳门喜来登酒店的豪华客房。当即付款成功，确认等待入住。谁曾想到，入住当天，却给我整这么一出？这可让我如何是好！
▲预订成功的界面并没有提供任何额外信息。
几经周折联系上去哪儿海外客服以后，我被告知「您所预订的是房卡房，无法在前台办理入住。」
工号为51365的马先生将责任推在我身上：「我们尝试打您的电话告诉您这是房卡房，但是没有打通，所以默认您接受我们的房卡房安排。」
然而，我在入住当天之前根本就不知道我需要自行联系所谓的二级代理商去拿房卡。
在未尝试短信、邮件等其他方式的情况下就
默认用户接受房卡房的安排并清楚了解房卡房的入住程序
，此乃去哪儿愚蠢之一。
当天傍晚17:45左右，不知道从哪里来的二级代理商派来一个工作人员送来房卡。
我要求他出示相关工作证，他拒绝了，并表示「我们都是有正规微信群的，不会骗你。」
也罢也罢，那你总得把房卡给我吧？
谁知那人抢先一步说道「先生，这边得麻烦
您给我500元港币押金，才能把房卡给您的。
▲在我百般坚持下，他勉强开了张「收款证明」给我。
他还要求我不能使用房间电话，不能使用房间内用餐服务，总之不能有任何登记在房间之下的消费。要知道，这个房间，可是商小国的！
▲可只有天知道商小国究竟是谁。
我慌了！说好的游泳，说好的SPA，说好的送餐服务，我怎么全都用不了了呢！
这样的入住体验是我根本没有设想到，也绝不愿意拥有的。
抛开二级代理商的蛮横无理不提，在我预订酒店的页面，
去哪儿毫无提及这样偷偷摸摸的入住方式
，此乃去哪儿愚蠢之二。
事实是，我跟朋友忙里偷闲，好不容易请了年假，安排了澳门两日一夜游。周五下午三点准时来到酒店前台，却折腾到傍晚六点才入住。一整个下午都浪费在不必要的多方协调沟通上，损失了颇多精力、时间、金钱。本就不多的观光时间，所剩无几。
打着「聪明你的旅行」的口号，却
让用户蒙受精力、时间、金钱上的损失
，此乃去哪儿愚蠢之三。
7月16日（周日），当我结束这趟不愉快的澳门旅行，回到家后，竟收到了一条神奇的短信。在我入住结束后的第二天早晨，去哪儿通知我「将要」入住的是房卡房，并「要求」我对预订渠道进行保密。可笑的是，整个入住过程早已结束。
▲现在告诉我是房卡房，并无任何意义。
试图进行
掩耳盗铃般的匆忙补救
，此乃去哪儿失职之四。
我哪里受过这样的气！我可是上帝呀！我只好投诉了。谁知这投诉的过程居然让我更气了。
我憋呀憋呀，终于憋出了一篇千字文，通过去哪儿手机App提交了这封投诉。
然后，在我毫不知情的情况下，客服竟「处理完成」了我的问题——
▲联系不到就放弃治疗——看起来是去哪儿的一贯作风
我哪里甘心，一定是我的作文写得不够优秀，去哪儿才不理我的！
于是我又加了一些细节，在网页版去哪儿上提交了投诉。这次终于有人打通了我的电话。
这个电话的中心思想，就是「
先生您想索赔，别做梦了好吗？
工号为32409的不愿透露姓氏的客服小姐说了这些话。
我问：「所以，这就是去哪儿官方的**终态度了吗？如果这样的话，我只能选择通过其他渠道维护我的合法权益了。」
工号32409倒也潇洒：「先生，那我们这边完成了对您的投诉的处理，祝您生活愉快！
吊儿郎当地处理投诉，惘然不顾忠实用户的反馈和体验
，此乃去哪儿愚蠢之五。
去哪儿网作为国内数一数二的OTA（目前应该还勉强是，但可能很快不是），在商品说明条例（即酒店房间的网页介绍）中完全没有提及这是所谓「房卡房」，影响了我的理性选择，带来了极差的入住体验。
基于以上五点，我投诉这次不愉快的预订和入住，并就此去哪儿网提出索偿：
1）我用来进行跨境通话、沟通各种客服和联系代理商的手机话费100元人民币；
2）我跟朋友的港澳来回船票费用656港币；
3）当晚预订房费796人民币；
4）对我无法享受酒店全部设施和极迟的入住时间所带来的精神和时间损失10,000人民币。
蚍蜉撼树也好，自不量力也罢，我不能再忍气吞声了。一个人的力量或许很卑微，但如果多一些像我这样的蠢人站出来，国内OTA的环境一定会比现在更好。
若去哪儿仍对用户的合理诉求视若无睹，我将进一步采取措施，维护自己作为消费者的合法权益。
一年多没看，没想到这个回答帮助了这么多人！很开心啊！这里再提示一点，大家订车票机票尽量在航司官方app上买，基本差不多，甚至会更便宜，退改正规，并且还可以积累里程。订酒店推荐上酒店集团app，规模**大的三家分别是：锦江国际酒店集团，首旅如家酒店集团，华住酒店集团，app分别叫：锦江酒店，华住会，首旅如家。这三个app基本就囊括了大家平时常住的连锁酒店，开通会员还有优惠！
明白了这些，基本可以告别无良票代、无良中间商了！
x程和去x儿网答主现在只用来查中转路线或者比价。
……………………………分割线………………………………………
这些代理商的套路都是这样的。他们充当了航司和消费者之间的中间人，只要涉及退改问题，处处设卡，只要消费者嫌麻烦，他们就赚了。并且他们会不停的换客服跟你纠缠，用车轮战把消费者搞疲惫。我们要做的就是不要嫌麻烦，只要诉求合理一定要坚持到底，多给航司打几个电话，问清所有流程，以及问题卡在哪，然后找出去哪儿网做的违法违规的地方，抓住他们的理亏之处，坚持维权。维权渠道有很多，包括但不限于：黑猫投诉、01012315、北京消费投诉APP、12315小程序、国家市场监督管理总局、国务院客户端。记住，他们公司的全称叫：北京趣拿信息技术有限公司。归海淀区市场监督管理局管。在提诉求的时候，除了要回自己的票款，一定一定要提出误工费等索赔诉求，订单有几个人，索赔就按几个人的提，宁高不低。凭啥因为他们的原因害咱们打这么电话、耽误这么多时间。
答主就是按上诉所说，要回了所有票款，并获得了几百块的误工费赔偿。
**后，希望天下不再有无良票代，希望天下没有困难的维权。
什么？
在公司干三年了，今天要辞退我，一分补偿金都没有？公司还摆出一副你能奈我何的轻蔑神态...
一名设计师、一位打工人，
很多时候受了委屈只能一个人承受，时不时的还受这些无良企业恐吓、欺骗。明明受伤害的是我们到**后感觉我们成了**无助的那位~很多小伙伴可能想到了去投诉，但是很多人都不知道去哪里举报投诉，今天厂长就为粉丝朋友们整理了一些国家投诉部门网站，不管公司让你乱P公章还是出去度假遇到黑导游、黑酒店等等都可以在上面举报，虽然有朋友可能想到了12315热线！但是要知道国家部门也是各司其职，你生病了打火警电话是没用的，换言之拨打12315也是中转到各地方，各部门了！所以我们要想投诉有门，投诉有效就得
“对症下药”
才是重中之重！今天厂长就给大家整理了国家各种维权网站分享给大家，一定要收藏起来，指不定哪天能用上却苦苦找不到，浪费了**佳投诉时机。
http://
liuyan.people.com.cn/
领导留言板是人民网主办的网上干群互动平台，在这个平台上你不仅可以直接给省、市、县三级领导直接留言，还可以直接给各部委领导留言。留言内容包括:
咨询、建言、投诉、求助、感谢等
，可以说你有关于以上方面的问题都可以直接给领导留言，平台直接把群众跟领导距离拉近了，而且受理后办事效率也是极高的，非常推荐！
12315互联网平台
http://www.
12315.cn/
这个就不用过多介绍了，想必大家都知道。这平台的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。该平台不管是我们线上、还是线下只要出现侵害消费者利益的事都可以投诉。
https://www.
12321.cn/
12321乍一看名字，是不是就觉得和12315有很像呀！如果不慎在一些钓鱼网站留了手机号，然后经常
接到骚扰电话、垃圾短信、爆通讯录
等骚扰时，可以将这些电话提交至举报中心！
http://
sswz.spb.gov.cn
互联网网购已经成为了大家的日常购物习惯。对于商家来说，他们可以在购物平台进行投诉；
那么对于快递呢？
就可以在中国物流业老大哥邮政的官网上投诉了！只要大家在网上按步骤填写了合理的投诉，邮政有求必应，会回访询问解决进展，非常的nice！
https://
dxss.miit.gov.cn
手机除了月租莫名套餐扣了费？他们开了不承认这时候就可以在这个网站投诉举报了，
堪称联通、移动、电信**怕的投诉网站，
比打10086、10010、10000强太多了，真的是有奇效而且效率超高。之前有粉丝投诉举报过，而且投诉完，运营商那边会主动联系你，商量解决方案，然后平台会有回访的。
网贷投诉平台
https://
jubao.nifa.org.cn/ipnif
这年头培训机构如同雨后春笋，将黑手伸向的学生党，导致还没毕业就背上了利滚利的网贷，无力偿还者**后我们新闻都看到了。。。所以万一遇到不良黑心网贷，一定要拿起法律武器来维护自己合法权益，那这个网站就是不良网贷的克星，厂长提醒大家一定要记住，遇到无赖就不要同情手软！
http://www.
samr.gov.cn/fw/wyc/
目前朋友圈是微商的天下，谁的通讯录还没有
几个A开头的“朋友”
！时常看到一些微商在圈打着进口旗号贩卖一些三无产品、保健品、化妆品、食品、药品。
虽然我们这些资深老网民不易中招，但对于父母长辈们来说，他们便成了上当受骗重灾区了，他们对互联网认识的没有我们那么清楚，判断能力像极了我们小时候，这时候告诉他们这个网站，买之前一定要上食药监督局一查，这些商品究竟是否正规？是否登记在案？就不用担心买到爆雷产品了，看完就一目了然了，还不听？那就手机没收了去跳广场舞吧
https://www.
aqsiqauto.com/complaint
干了八年买了一辆心爱的小汽车，奈何无良厂商偷工减料，问题层出不穷，各种质量问题。这时难道你像“奔驰女车主”那样维权吗？反正我不想，车盖太滑了我坐不住...所以维权要要找正路，也别去4S店撕逼了，直接举报自有人来找你，老铁记住了。
旅游投诉
http://www.
12301.cn/
作为一个设计师，一个打工人，总不能为眼前苟且而天天007，当然文艺的我们也有诗与远方。以后出去旅游不管是黑酒店、黑景区、黑旅行社、黑导游各种宰客问题都可以来这个平台投诉。
侵权盗版举报
http://www.
nppa.gov.cn/
画了三天三夜的插画作品刚一发布，点赞还没两个的时候淘宝商家已经印在短袖上面日销两万了。。。所以当你遇到有关
文字、影视、音乐、游戏、软件、设计作品等
互联网网站、网络销售平台、移动智能终端应用软件商店等
领域涉及侵权盗版的违法行为时一定记得来这里投诉。
扫黄打非举报
http://www.
shdf.gov.cn/shdf/channe
ls/740.html
天天门下面被塞进很多小卡片，当你刚捡起准备丢垃圾袋时碰巧女友让你拿个东西，一回头忘了这回事，下次她洗衣服搜出这个东西我想你肯定有口难辩了，关于这些淫
秽色情信息、盗版侵权、非法宗教出版物、非法出版活动、假媒体、假记者、假记者站
时，一定记得来这里投诉，不然你就等着她来接你回家！
https://www.
12377.cn/
当你遇到照片、身份证、偷拍照被挂到网上或者用做其他违法行为时候，记得来这里举报投诉，主理名誉、隐私被侵犯或者是有人造谣生事等网络违法犯罪！
http://
jbts.mct.gov.cn/
对以下领域违法行为的举报投诉：1、营业性演出活动2、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动3、艺术品经营活动4、互联网上网服务营业场所经营活动5、互联网音乐、互联网游戏、网络表演、互联网动漫文化活动6、文化和旅游行政部门管理的其他文化经营活动。
中国领事服务网
http://
cs.mfa.gov.cn
十年苦读一日成龙，毕业打算去海外深造的各位“海龟们”当你在国外遭遇不法侵害就登录这个网站，他如同吴京的《战狼》里面说的那样，当你在海外遇到一切事情都可以来这里解决，因为你的背后有个强大的祖国！
https://
tousu.sina.com.cn/
黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，提升消费体验，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。当然有时也未必能解决，只是挂了出来，力度还是有待提升！
http://
ts.21cn.com/
聚投诉是一家公益性的互联网新闻信息服务平台，中央网信办批准，有政府背景，可以说十分靠谱。如果和各种平台有过经济纠纷，在21CN上投诉，效果不错。投诉都能收到反馈，毕竟21CN可是目前网上**大的投诉网站。21CN也会定期推送一些高风险、高预警的公司，提醒大家不要掉以轻心。
根据厂长的以往受骗经验，提醒大家一句，出现任何纠纷一定要保持理智，留好证据。现在是法治社会，做什么都要讲证据，即使对方有错，有违法，举报成功受理了，部门办理也是需要证据才能对其惩戒或者说替你讨回公道，所以一定要留好证据像合同、录音、截图等等资料，一定要切记！！！好了，以上便是厂长今天为大家收集的投诉网站，大家存好，以免遇到侵权行为的时候，投诉无门，有用可转个家人朋友让他们都知道，很多人遇到问题投诉无门，白白浪费了时间，**后小问题导致出现了各种偏激行为，悔恨终生！
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