来源:投诉作者：缪代桃 时间：2021-12-06 23:05:59浏览163次
10月22日，我在天猫超市购买了三支舒客的牙膏，原价69元，折扣后61.55元，而且会返50元的天猫超市卡，相当于3.85元一支，很划算。
付款的时候并没有注意什么时候返卡，直到我收到货了还没有返卡，我才仔细查看了下规则，是付款成功后10分钟内返卡。
我就找客服，问为什么没有给我返卡，**开始客服说我买的商品跟发给他的链接不是同一个，这是淘宝自己的问题，购物车图片跟下单的图片不一样。后来客服又说以订单为准，订单快照没有返卡就是没有。
可是我下单的时候显示返卡了，为什么付完款就没有了，**后客服说反馈一下，当天给我答复。
下午的时候，没有天猫客服联系我，于是我第二次联系了天猫超市客服，这次的客服好像并不知道我之前聊天内容，同样的对话又进行了一遍，还是说以订单快照为准。
我当时挺气愤的，但客服只是说理解我的心情，并不给我反馈。
聊天记录可能有点乱，我整理了以下几点：
天猫超市客服并没有解决我的问题，**个客服虽然说帮我反馈，会有人电话联系我，但目前看多半是为了拖延，第二个客服连反馈都不给反馈了，所以我决定投诉。
投诉之前我上知乎搜了一下类似的情况，看到有人说上12315投诉就可以。
知乎回答链接：
https://www.
zhihu.com/answer/145330
4207
10月29日，我下载了「全国12315平台」APP，注册、实名认证、投诉一条龙，整个过程比较顺利。
11月3日，收到「北京信城通」的短信，说已经对我的投诉做出处理，应该是已经受理的意思。
11月5日上午10:30左右，广州市增城区市场监督管理局给我来电，说天猫那边会退回给我50元，让我这几天查看一下，没有的话再联系他们。
下图是12315的结案反馈截图：
反馈内容里的10月2日应该是11月2日，估计是工作人员录入的时候输错了。
11月9日，我依然没收到赔偿，就再次联系了天猫客服，客服说72小时内给反馈。
鉴于之前的经验，天猫客服说反馈就是为了拖延，我在10日再次联系了增城区市场监督管理局，工作人员说会再次催促天猫进行赔偿，之后会让对方短信提醒我。
终于，在11月10日，天猫的赔偿到账了，没有短信提醒，不过无所谓了，没指望这个。
还好双十一之前给了，双十一买东西还用上了。
关于维权，我个人的观点是，遇到不公平的事，就要通过合法的渠道进行反击。例如网购纠纷，就通过12315进行投诉或举报。如果正当权益收到了侵犯却没有人投诉，会助长不良商家的气焰，尤其是那种店大欺客的商家。
而且这种事也不光是钱的事，也是争一口气。如果返卡的规则我看错了，或者对方告诉我活动的时间段，我的订单如果确实不在活动期间，我也认。但是我有下单的截图，明明写了返卡，而且对方还不告诉我活动的时间段，这我就忍不了了。
从开始发起投诉，到拿到赔偿，耗时近半个月。**开始的时候我没有抱太大希望，但是就是想着做点什么，不能就这样被坑了，没想到**后还真拿到了赔偿，在此也感谢增城区市场监督管理局的工作人员。
就我个人的网购体验来说，天猫售后确实不如京东。
京东说给回电话至少会回，不像天猫，说回电话就是为了拖延。还有我之前在京东买的鼠标，保质期内坏了马上给换，换了两次，第二次换因为同款鼠标下架了还给换个了更贵一点的。
写这篇文章的时候，想到了我在4月份买的一口炒菜锅，因为锅底不平，导致我在电磁炉上不能用。同样经历了跟客服的多次沟通，**后客服说要送到检测机构检测，检测之后确实是锅底不平，才把钱退给我。
**近还看到一篇新闻，「
多次维权被封杀，男子正式起诉淘宝
」，开始还担心自己的账号会不会受影响？但是想到自己是正常维权，而且没有到文章中的那个商品数量，就释然了。
本来双十一就应该写完发布出来的，但是因为比较忙，就拖到了现在，不过也不算晚，这不还有双十二么，大家如果也遇到了纠纷，先找客服沟通，不行再上12315投诉。
**后再分享一个网购冷知识，有的人可能不知道，网购交了定金之后是不退的，但是你可以交了尾款，收货之后再退货。
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掘墓人的小铲子
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掘墓人的小铲子
今年在京东网购了20把折叠椅，大致原因就是第三方卖家一直欺骗我不发货，联系京东好几次，客服承诺退款，并赔偿货款百分之三十，结果退全款之后京东客服反悔了，说当初只是说尽量帮我申请赔偿，现在申请不下来没办法给我赔偿了，我就怒了。知乎上看可以到12315官网投诉，但是有人说有用，有人说没用，就抱着试试看的态度，注册了账号投诉了。
这是我在12315APP投诉的详情。投诉提交第二天后有信息过来，说我的投诉符合条件，会调节。
之后等了好几天，我都以为要凉了，就没再管了，结果之前联系我的那个京东客服给我回电，说可以对我进行赔付，跟我道歉了，晚上又有一个好像是京东那边专门负责12315投诉那边的客服，打电话告诉我赔付下来了，共500块的京豆，（付款时候能抵现金）。我当时都惊了！原来12315真的有用！虽然处理的有点慢，一个礼拜左右吧，但好在是处理了啊！所以我写在这里想告诉大家，遇到消费纠纷跟网购平台处理不了还可以选择12315，亲测有用！维护我们的消费者权益！哈哈！
写在**后，一定要保留证据，一个截图，一个录音，到时候可以做附件上传，毕竟证据确凿对自己还是**有利的武器。还有，因为我工作比较忙，老漏接电话，京东给我赔付以后我就当这事处理完了，结果漏接了12315那边的电话，后来发消息给我说因为多次联系不到我，这个投诉作废了，呵呵，所以大家没解决问题之前一定要接电话哦⊙?⊙！
希望能给大家带来一点帮助！
像我这种就没用
我在双十一的12点多买的爱步鞋
恩，好便宜啊，开心，睡觉
等到转天起来很突然的出现了优惠券
这时再买的价格
卧槽！我睡一觉就减了小一百块？
我又不是人傻钱多，退了重新拍啊
那已发货不就能退了吗，soeasy
我就去跟客服协商，把订单改成已发货
客服告诉我没有那个权限
(?????)
不不不，我就要当天退
我前段时间抢的火炬红包加一起面值能有100多，12号就作废了。充值的红包有800，退是能给我退了，但是双十一我都买完了延长到12月也花不完这么多啊！
然后我就开始了淘宝客服之旅
总的来说淘宝客服就是复制粘贴，我们只能按流程办事啦，协助你跟卖家协商啦，各种拖拖拖，你不理他他不理你(╯°□°）╯︵┻━┻
还是我自己问问卖家吧
**后还祝福我
恩，没错，p大点事解决不了，我就得人傻钱多多花一张毛爷爷，我可愉快了
于是怒打12315
人家说网店明码标价的这种拍下了就认同，不在人家受理范围内
明天可以退款了我**个就要退了它
即使和专柜相比还算便宜的
但是我看着它一定会想起自己是怎么的傻速多