来源:投诉作者：缪代桃 时间：2021-12-25 05:15:16浏览116次
老Y相信不少朋友在生活中或多或少会遇到一些“被坑”的经历，那么大家都是如何进行维权的呢？还是自认倒霉？
为了帮助大家更好的维护自己的权益，老Y给大家搜集了一些你将来可能会用到的投诉平台。收藏一下，长按二维码直达投诉平台。
12315互联网平台
由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的平台，可以投诉或者举报生活中遇到的各种消费陷阱。除了网站，还有手机app、微信公众号、小程序等多种渠道。
http://www.
12315.cn/
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违法和不良信息举报中心
由中央网信办建设的违法和不良信息举报中心，可以举报所有互联网违法网站和不良信息。
http://www.
12377.cn/
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工信部电信用户申诉受理中心
工信部的投诉举报网站，下回遇到套餐不能改、乱扣费等和运营商推诿扯皮的事情统统可以来这个网站进行投诉，效果不错。（要注意一点：必须先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理）
http://www.
chinatcc.gov.cn:8080/cm
s/shensus/
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国家邮政局申诉网站
国家邮政局申诉网站，国内所有快递行业的管理着，所有快递上遇到的的纠纷，都可以到这个网站上来投诉，效果据说非常不错。（同样要注意：必须已经向企业投诉，且没有处理结果或对结果不满意）
http://
sswz.spb.gov.cn/
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黑猫投诉
新浪官方旗下网站，支持各类消费投诉，投诉及处理结果公布及时，投诉响应率超级高。
https://
tousu.sina.com.cn/
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腾讯110
腾讯的举报平台，所有在微信、QQ上出现的违法信息、钓鱼网站等都可以在这个网站上进行举报。
https://
110.qq.com/
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**后要说的是：
我们不惹事，但也不怕事，不要因为怕麻烦就放弃了维护自身合法权益，也不要因为事小就听之任之，选择缄默。维权不仅能给黑心商人以警告，还能避免更多的人上当受骗。
要记住的是“
权利就是一口大钟，你不去敲它，它永远也不会响
今年在京东网购了20把折叠椅，大致原因就是第三方卖家一直欺骗我不发货，联系京东好几次，客服承诺退款，并赔偿货款百分之三十，结果退全款之后京东客服反悔了，说当初只是说尽量帮我申请赔偿，现在申请不下来没办法给我赔偿了，我就怒了。知乎上看可以到12315官网投诉，但是有人说有用，有人说没用，就抱着试试看的态度，注册了账号投诉了。
这是我在12315APP投诉的详情。投诉提交第二天后有信息过来，说我的投诉符合条件，会调节。
之后等了好几天，我都以为要凉了，就没再管了，结果之前联系我的那个京东客服给我回电，说可以对我进行赔付，跟我道歉了，晚上又有一个好像是京东那边专门负责12315投诉那边的客服，打电话告诉我赔付下来了，共500块的京豆，（付款时候能抵现金）。我当时都惊了！原来12315真的有用！虽然处理的有点慢，一个礼拜左右吧，但好在是处理了啊！所以我写在这里想告诉大家，遇到消费纠纷跟网购平台处理不了还可以选择12315，亲测有用！维护我们的消费者权益！哈哈！
写在**后，一定要保留证据，一个截图，一个录音，到时候可以做附件上传，毕竟证据确凿对自己还是**有利的武器。还有，因为我工作比较忙，老漏接电话，京东给我赔付以后我就当这事处理完了，结果漏接了12315那边的电话，后来发消息给我说因为多次联系不到我，这个投诉作废了，呵呵，所以大家没解决问题之前一定要接电话哦⊙?⊙！
希望能给大家带来一点帮助！
以下讲的内容对于起诉或者走全国12315平台投诉举报维权都有帮助。
不用说什么投诉举报都没有用，不是没用，而是你不会。就像都知道起诉能退款，但怎么找到合适的问题，对应什么证据，怎么写好诉讼状以及开庭的时候说什么，这些你都不知道。你觉得你还能退款成功吗。
因为不会，所以没用。
还有就是以下内容操作起来可能占用一定的时间(毕竟**次维权会生疏)，请耐住性子，如果不想麻烦，建议直接付费咨询，别私发几十上百张图片给我，然后问我怎么维权，发了我也当没看见。
以下正文：
维权成功必备的三要素：
可以维权的机构
充足的退款事实和理由（主要是证据）
，还有相应的
维权流程
这里直接说两种不能维权的机构，一种是
已经注销
了的，一种是
异常多年
上面两种情况也不是不能维权，而是维权成本较高，对于很多消费者来说得不偿失。
注销了的好理解，就是这种的。
这样的想要维权，只能起诉，起诉公司股东，那起诉股东就得要个人信息，这个你没法调取，只能找律师，找律师多少钱，你起诉能拿回多少钱。这种情况，自己考虑考虑吧。
还有一种就是异常多年的，比如这种。
顺道一提，这个机构异常多年，现在统一线上办公，没有实际经营地址，也根本不怕你起诉，随便你起诉，反正胜诉了也不给钱，目前被列入被执行人。
这两种不建议去维权，费时费力，得不偿失。
可以维权的机构，一般查到机构正常的，具体就是没有异常或者短期异常都可以维权。
没有异常的
，不管走全国12315平台还是起诉，都可以直接说明问题是什么，所以要求退款，然后再提交相应的证据。
异常的比较麻烦
，走全国12315平台只能举报，而且只能举报一个问题，这个在举报类型里面为：
违反登记管理行为-公司及其分支机构违法行为
。不然不管你投诉举报其他的什么内容，都只会给你一个回复：企业已被拉入异常名录。
至于起诉，就需要公告，一个开庭，一个判决，前面两个公告至少四个月，还得大几百上千公告费。
总结起来，注销了的，异常多年的，建议放弃维权，没有异常的**好维权，异常的不太好维权，费时费力。
这个还是比较重要的，你得清楚要什么理由才能去要求退款和赔偿。我之前见过很多消费者，他们维权的方法就是把所有的问题罗列出来，然后挨个去举报。
其中很多问题，其实并
不能帮助
维权退款
比如说
偷税漏税
偷税漏税侵害的是国家和政府的利益，所以国家和政府可以追究他们的责任，罚款也好，补缴也罢，都和你没关系，也不能帮你退款。
没有办学资质
这个需要看情况，如果事先他们明确和你说了，他们有办学资质，是规范的，然后你报考的，那你可以以此要求退款，但这个已经不是因为没有资质，而是
因为欺诈
这些问题也不是不能用，只是如果维权的时候提到，是不能帮助你退款的。
但你可以协商的时候用，协商的时候你说你不给退，我就去举报你偷税漏税，举报你没有资质，让有关部门罚你，罚完你我再去维权，这就很好嘛。
那什么问题可以维权退款呢，核心就是一句话，有没有对你的合法权益造成侵害。
比如说欺诈。
下面这个图片内容，是现在正在维权的一个消费者给我的，销售老师发给她的。
那这个有什么问题呢，这个销售老师和他说的是二消报考条件，根据《注册消防工程师制度暂行规定》，二消不仅有学历限制，还需要满足相应的消防安全技术工作年限，没有就不符合报考条件，但这个销售直接说了一个虚假的报考条件，欺诈消费者，这个就是侵害了消费者的合法权益。
当然并不是只有这一个问题，其他的比如自称官方授权，实际不是；谎称政策改革，增加科目，实际没有；暗示有内部人员给押题，实际只是网上随便搜的资料等，都可以作为维权的理由。
除此之外，合同里面有问题的可以，比如说格式条款无效的情形，一般就是要求撤销合同，以此退款。
总之一般来说就是欺诈，还有合同问题可以退款。如果不是，而且课程基本念完了，就不建议去操作了，要退也退不了多少。
**后内容怎么写，内容可以按照以下的格式：
xx年xx月xx日，本人于xx机构购买xx课程，购买前机构说明xxxx内容，实际上xxxx，机构上述行为属于欺诈，要求退款及赔偿。
上面是走全国12315平台维权的内容，走法院起诉的内容要更加详细。
xx年xx月xx日，被告通过微信加原告为好友，被告先说了xxx内容，原告后面发现xxx问题，上述行为属于违反xxx法律xxx条例，原告要求依照xxx法律xxx条撤销合同/退款。
具体的诉讼状模板大家可以网上搜索，很多的，也可以直接到法院官网上下载。
上面内容很浅显，但不知道具体情况只能这样，具体的大家网上搜几个范文看。
这个是重中之重了。
维权比较有效的，就是
起诉和向行政部门投诉
。这个不是我瞎说的，而是《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定的。
这里只推荐走法院起诉或者走全国12315平台维权，其他几项帮助并不大。
如果你去北京仲裁委员会仲裁，仲裁费17000起步，起诉诉讼费50，你选哪个。
至于什么黑猫投诉，聚投诉没什么帮助，除此之外还有什么领导留言板，地方政府网站，你上去投诉举报也就是给你转派到行政部门处理，也就是上面的第（三），那倒不如直接点，到全国12315平台投诉举报。
也不建议打12315电话。你打电话，不能上传证据不说，如果部门真的有什么不作为的情况，你要去信访，要去政府网站投诉举报行政部门，你有证据证明吗。
很多都是人家先打电话和你说自己处理不了，但这个连立案都没有，你去反应不作为，人家说自己没有啊，还没立案呢，瞧，被人耍的团团转。
比如这个就是：
机构已经知道被投诉了，结果实际上投诉还没有受理：
所以说，还是建议你全国12315平台投诉举报，起码不作为上面会显示，比如不受理，不立案。这里附上全国12315平台网站：
手机上app，公众号，小程序也是同名。
如果真的遇到那种不处理的
记得等到处理结果之后再去投诉举报市监局
，可以
打当地12345，也可以进行信访
，记得一定是投诉举报市监局，而不是扯什么被机构骗了之类的，你那么说，我估计还是被分到市监局处理，而不是处理市监局。
除此之外需要注意的是相应受理期限以及处理期限：
投诉是7个工作日受理，45个工作日处理结束，举报是15个工作日受理，特殊情况延长15个工作日，然后60个工作日处理结束。
上面的受理期限及处理期限是来源于
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》
，这个估计大家没有兴趣去看。
至于具体的操作流程实在没什么可说的，基本都是照着填写信息就可以了。
除此之外，还有一点相当重要，就是
很多人会试图和机构说什么，你们骗我，所以我要退款。机构是不会承认他们骗你的，你见过哪个骗子会承认自己是骗子的。
对于骗子，讲再多的道理都没有用，
人不要脸，说什么都没用
直接讲利害关系，就和他们说
这个是不是欺诈不用和我说，我已经提交材料给市监局了，自己和市监局解释，我现在诉求就是退款，能解决就解决，不能解决，那我就去起诉，但举报的我还会盯着，到时候起诉要求退款，举报要求罚款，你们不仅得退我钱，还得多一个行政处罚。
很多时候会遇到机构扯淡忽悠的情况，会和你说，市监局也就是协调，后面我还是我们自己协商解决，现在给你退部分费用，毕竟课你也上了，教材也发给你了，我们也是付出了相应成本的，此外再给你补偿几个网课，你觉得怎么样，不行那我们也只能算了。
上面的内容是我在帮消费者协商过程中，机构常说的。首先我们要搞清楚，我们是因为被骗了，才买的课程，什么时候受骗者需要承担骗子的成本了，更何况我们要求退款，是有根据的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，可以退一赔三，意思就是全款加三倍赔偿，三倍赔偿可以不要，但全款必须要，这个是法律支持的。
至于他们说的补偿课程，网上50块打包，外带PDF。
至于起诉，通过互联网法院起诉吧，我本来打算用中国移动微法院来操作的，但好像登陆不上，就给大家用电脑操作互联网法院起诉。
就以北京某公司为例，给大家展示一下如何网络起诉吧。
点击下发北京电子法院诉讼平台：
接下里我以起诉某学为例。
起诉前需要整理好的材料，这些材料都是必须的，你现在不整理，后面再整理，只会更麻烦。
1：你个人身份证正反照
2：国家企业信用信息公示系统上企业信息的截图，需要证件号码（统一社会信用代码），登记地址，注册名称。
3：相应的诉讼状
4：和机构签订的服务协议，聊天记录，支付记录
**步：注册登陆
第二步：登陆后点击网上立案
第三步：选择引导式
第四步：勾选，选择我作为当事人申请立案
第五步：某学所在地法院就是石景山法院，然后选择民事一审，具体纠纷类型按照以下选择。
诉讼费不要照抄，之前就遇到照抄的，别人写15000，他也写15000。标的就写你要求退款的金额，实在不清楚就写支付的金额，如果要去赔偿，那么标的就是退款加赔偿的总额。写好就点下一步。点击确定。
第六步：编辑原告及被告信息，原告信息就
写你自己的！写你自己的！写你自己的！别再问我地址是不是写你自己的，电话是不是写你自己。写我的，都写我的，钱也是退给我的。
然后点添加被告
下面的信息，上面让你截的国家企业信用信息公示系统的图上都有，照着抄就行，前面带有红色米字符号的，都是必填的，其他不需要。
第七步：然后上传诉讼状
诉讼状上传完就是证据，上传完证据就可以签字提交了。
后面需要自己登陆，看看审核有没有通过，没有通过也不用担心，看看因为什么没通过的，照着改一下就行，改好再提交。
只能到这儿，后续希望大家都能维权成功吧。