内蒙古12345投诉举报平台？福州12345投诉举报平台？内蒙古12345投诉举报平台官网

消费纠纷可以举报或投诉到12315平台，投诉和举报的区别

投诉限于找市场监管部门协调交易双方处理消费争议，就好比平时跟别人，有矛盾、争执了，找别人协调处理一个意思。

对于消费争议，消费者应该首先与商家或电商平台客服沟通解决，在无法解决的情况下，再选择投诉到12315。

举报是发现商家有违法行为，找相关部门去调查处理，如果属实商家会受到处罚，不是很明显能证明违法行为时，需要诉求者自己提供证据。

12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。

网购或现实消费纠纷，都可以在12315公众号平台或官网进行举报或投诉。消费者需要写清楚事情经过，自己的诉求是什么，一旦提交无法补充文字内容，短期内可以补充图片。

其实在12315平台投诉或举报，还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉，因为诉求案件**终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。而且市12345平台诉求会在一个工作日内受理，并转达给相关部门处理，比起12315平台的7天或15天来说，快了很多。所以，建议大家尽量不要选择12315提交诉求，有时候系统故障，或者处理量比较大，你的诉求可能会长时间得不到受理。

而12315等平台受理投诉，没有多少约束力，关键还得靠双方协商解决纠纷，但对于商家的违法行为，部门会有更加的约束力，投诉无法解决问题时，不要过多纠缠，应考虑法院诉讼维权。

12345热线，首接负责实行了

12345电话，这是我们大家再熟悉不过的政府服务热线了，这是政府受理群众反映问题的一个公共服务平台，它提供“7×24小时”全天候人工服务，是政府提升为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理的一种体现。

2021年北京市加大12345政府服务热线的服务力度，在“接诉即办”的基础上，创新工作思路，12345热线又制定了新规矩，即：

首接负责、限时办理！

切实做到为人民群众办实事，这意味着什么呢？当市民就某一问题向政府服务热线12345反映时，首接单位将要一管到底，避免了踢皮球、推诿现象的出现，如在核实问题后，不属于首接单位负责，那么首接单位要协助市民找到相应部门，将问题解决。而“限时办理”则是要求接单部门要在规定时间内解决问题，根据诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行2小时、24小时、7天和15天四级处置模式。而对于涉及到市民生活的水、电、气、热等重点民生领域的公共服务部门，需提供7×24小时服务，保障市民的生活需求。

接诉即办，是北京市政府践行人民城市为人民，提高社会治理能力的一种方式。接诉即办从2019年实施以来，已有两年时间，在这两年时间里，政府首先从整治市民服务热线开始，，将全市16个区、338个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345热线平台系统，企业和群众诉求实现了全口径的统一。让群众遇到问题后，不知道应该找谁来处理，提供了解的问题的新途径。我们在生活、学习、工作中遇到问题了，一个电话“12345”，对方总会给你找到解决问题的相关部门，协助解决问题，为民服务。“12345”可以为群众提供咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，并给予快速响应、高效办理、及时反馈，这是政府为民服务的一种新机制。

刚刚我们了解到在“接诉即办”基础上，政府又推出“首接负责，限时办理”，这样一来，市民反映了问题后，政府既给你找到了解决问题的相应部门，又给出了解决问题的时间，市民再也不用担心问题解决不了。

此外，北京市政府还实行了“未诉先办”，怎样的“未诉先办”呢？据报道12345服务热线日均接受诉求有3万余件，通过对这些数据的搜集、整理、分析，政府会得出哪些问题是市民反映**多的、哪些问题是市民**关注的、哪些问题是**急需解决的等等。在这样的大数据面前，政府可以优先制定相应政策，解决当前**迫切的问题。

接诉即办、首接负责、限时办理、未诉先办，充分体现了民有所呼我有所应，民有所盼我有所办，是建设服务型政府的应有之意。

政务服务便民热线统一为12345 ：“7×24小时”人工服务

中国网1月7日讯国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），《意见》明确，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。

《意见》明确，取消企业和群众拨打频率较低的热线号码，统一归并到12345热线。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码，与12345热线双号并行。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的热线，以分中心形式归并到12345热线，建立电话转接机制。

优化12345热线运行机制，建立健全热线工作管理体系，明确12345热线管理机构和受理范围。优化工作流程，建立诉求分级分类办理机制。建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，推进各级12345热线平台向同级有关部门实时推送所需的全量数据。建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。

《意见》强调，要加强12345热线能力建设，做好热线接通能力保障建设，拓展受理渠道，加强热线知识库建设应用和队伍建设。优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。