来源:投诉作者：涂志尚 时间：2022-01-15 05:46:47浏览185次
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相信身边很多人都遇到过在健身房充值办理健身会员卡，健身房承诺办卡后享受各种优惠，但健身卡还未到期健身房就关门跑路的切身经历，类似的情形还有在游泳馆、理发店、蛋糕店、美容院以及给孩子交课外辅导费用等，充值办理各种消费卡、会员卡的消费模式。
日常生活中各种充值办理优惠卡、贵宾卡，享受不同优惠的商家经营模式。在消费者与商家之间，这种关系本质上属于合同关系。从消费者角度出发，人们称这种消费模式为预付费消费，即在尚未享受或者未完全享受商家或服务者提供的服务时，先行向商家支付全部合同价款。此种模式之所以在日常生活中十分普遍，一方面是因为商家通过此种模式给予消费者可期待的优惠幅度，能够一次性将尚未提供服务的费用收取进账，并且可以不间断吸引更多消费者充值办卡，收取更多盈利费用；另一方面，消费者在商家承诺办卡优惠模式下，一次性支付的费用要低于每次接受服务后支付的累计费用，因此在一定程度上，商家的办卡优惠本身也是一种让利措施，消费者也受到一定程度的获利。
如果此种经营模式能够长期稳定存续，对双方都是有利的。但实际日常生活中，往往并非都是如此。由于经营者自身经营方式或自身其他原因，经营不善破产跑路的情形层出不穷。当消费者准备进行健身、游泳等消费时，面临充值办卡宣传，甚至遇到商家偷偷跑路时，该怎么办呢？
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律师给您一下建议：
一、在充值办卡之前
1.在您有健身、游泳、理发、给孩子报辅导班等消费需求时，在缴费办卡之前，可以在网上查询该商家或公司的经营信息及口碑、市场信誉等。可以在国家企业信息公示网上查询该公司的注册登记信息，了解该商家公司的注册资本、经营范围等工商信息；在**高人民法院裁判文书网上查询该商家公司是否有涉诉案件，在执行信息公开网上查询商家是否是被执行人。通过以上行为可以大致了解该商家的经营状况，如果该商家有涉诉或者成为失信被执行人等经营不善的情形，消费者就要慎重考虑了。律师建议**好选择当地规模较大，口碑较好的商家进行消费。
2.在决定充值办理会员卡时，建议消费者选择较短期限的会员形式或者选择充值金额较少、适中金额的套餐，不要一次性充值大额度，也不要选择会员期限很长的消费方式，以免充值金额大，消费时间长，在此期间商家经营出现问题，后期产生跑路风险。
3.在充值办理会员时，尽量签订合同，如果后期发生纠纷或者商家跑路，消费者可以依据合同进行维权，以免手中没有任何证据。
二、充值办卡成为会员之后
1.充值缴费成为会员之后，消费者一定要保留好会员卡卡片，保留好与商家沟通的相应记录以及充值的缴费记录、商家出具的收据等。
2.在享受商家提供服务的过程中，比如在健身、游泳时，如果出现事故，如商家工作人员操作不善，或者商家提供的器材不符合产品质量要求等情形，造成消费者人身财产损失的，应及时报警、拨打120等，并注意保留相应的证据，以备后期解决纠纷时使用。
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三、商家跑路怎么办？
如果消费者遇到类似健身房商家跑路的情形，律师建议您可以这样做：
1.向当地的市场监督部门投诉反应，及时拨打12315举报电话；
2.消费者可以向当地媒体反映，请求媒体出面报道调解退款事宜；
3.如果以上方法无法解决，消费者可以搜集相应证据及时直接向人民法院起诉，要求解除合同并有权要求商家退还剩余未消费金额。起诉需要提供民事起诉状、商家地址、负责人电话、相关的证据等。
综上所述，如果消费者有健身房、辅导班等预付款消费的需求，建议消费者选择规模较大、知名度较高、信誉较好的商家进行消费，并在消费过程中依法维护自身的合法权益。
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本文观点仅是作者个人观点，如有不同意见，可私信沟通交流。
律师咨询：电话：18337128780（同微信）QQ：1364435055
编辑：夏夏
健身房跑路，开帖记录维权历程
（更新至2018年12月初）
--------更新内容速览------------
第五次报警：2018/10/26。凌晨1点，有人发现健身房又在搬设备，联防人员到场制止。另外听说巴伦斯老板当天下午要去物业谈判，但至晚上七点未见巴伦斯老板现身。
当天，电话咨询派出所的案件处理进展，对方答复请于下周一上午到派出所现场询问。
当天，有会员再次通过110报警。
当天，我们在公安部举报中心登记了从案发到现在遇到的情况，恳请公安机关尽快处理案件。
第六次报警：2018/10/29。上午到派出所再次报警。派出所对2-3会员做了笔录，并通知我们作为联系人整理受骗会员信息，配合派出所调查情况。
派出所受理案件：2018/10/30-2018/11/30。派出所民警整理报案材料，于11/30出具案件受理通知书。巴伦斯及其相关人员涉嫌「合同诈骗」一案已被公安机关正式受理。
......(后续进展待更新)......
---------以下是全文信息------------
一、核心事件梳理
二、维权核心依据：健身房、股东、管理人员涉及合同诈骗
三、维权渠道：
阶段一：案发，2018年8月-2018年9月。
2018年7月23日，健身房突然贴出通知，称因不能购电等原因停业1月。当日看到健身房内仅剩部分设施。（#我们开始天天祈祷祝福老板万事顺利，千万别是不辞而别#）
1个月后，不负众望，健身房没有开门且无任何新通知。大家多方联系健身房老板和员工无果。
至此，大家悬着的那颗心终于落地了。老板跑路，大家被骗了。（#摊手。让你手欠办卡，天天出去跑马路吸雾霾有啥不好的，要啥自行车啊，哼#）
微信维权群随后成立，陆续加入百余名会员，大家开始维权。
阶段二：维权之路，2018年9月-今。
各种维权办法及进程记录。
1、报警。
结果：派出所于11/30出具案件受理通知书。巴伦斯及其相关人员涉嫌「合同诈骗」一案已被公安机关正式受理。
**次报警：2018年7-8月，各会员发现健身房关门后陆续报警，民警了解情况后建议大家工商举报或法院起诉（按合同纠纷处理）。同时政府安排人员对健身房看守，以防剩余设备被搬空。（#政府出手了，顿感欣慰#）
第二次报警：后续某周一清晨，有人看到健身房在搬设备，邃报警并通知其他会员。警察到场后阻止了对方继续搬设备，并再次建议大家工商举报或法院起诉。
此后，大家开始收集材料准备工商举报、法院诉讼。但在各路材料汇集后，发现健身房是有预谋的合同诈骗，不是正常的经营不善关门。大家商议后决定十一期间汇总材料，十一后集体报警。（#诈骗？！就感觉你们不像是普通的经营不善，果然都是套路，气skr人！#）
第三次报警：2018/10/3。有会员接到派出所电话，要求到派出所说明情况。当日派出所对1会员做了笔录，并回复将就涉及诈骗一事向上级单位汇报，是否立案需等待上级单位回复。
第四次报警：2018/10/13。报案材料整理完成，大家陆续到派出所报案，请求公安机关受理立案。民警安排报案人登记会员卡信息，并答复将就涉及诈骗一事向上级单位汇报，如涉及诈骗，将由经侦、刑警受理。具体情况将在沟通后答复报案人。
第五次报警：2018/10/26。凌晨1点，有人发现健身房又在搬设备，联防人员到场制止。另外听说巴伦斯老板当天下午要去物业谈判，但至晚上七点未见巴伦斯老板现身。
当天，电话咨询派出所的案件处理进展，对方答复请于下周一上午到派出所现场询问。
当天，有会员再次通过110报警。
当天，我们在公安部举报中心登记了从案发到现在遇到的情况，恳请公安机关尽快处理案件。
第六次报警：2018/10/29。上午到派出所再次报警。派出所对2-3会员做了笔录，并通知我们整理受骗会员信息，派出所将电话联系会员核实情况。
派出所受理：2018/10/30-2018/11/30。派出所民警整理报案材料，于11/30出具案件受理通知书。巴伦斯及其相关人员涉嫌「合同诈骗」一案已被公安机关正式受理。
......(后续进展待更新)......
2、工商举报。
结果：未受理。同时工商人员建议去法院起诉。
**近一次举报：2018年10月14日。打12315工商举报电话，工作人员表示需要
提供健身房联系人
的地址，否则不予受理（健身房地址不行，注册地址也不行）。目前健身房关门，店内无人，会员里没有人知道老板或负责人的地址。
就地址问题向派出所咨询，派出所称工商机关应当知道法人的地址（至少知道身份证地址），这个事情只能继续找工商机关。（#两方推诿成这样，我还能说啥，摊手撇嘴#）。
3、法院起诉。
结果：暂缓中。咨询律师、整理材料后认为健身房及股东、管理人员涉及合同诈骗，邃决定继续报警处理。
笔者曾在健身行业从业近十年，从一线教练做到管理层、职业培训师、投资人，自己也曾经营过数家健身机构。在健身行业中，不论是私教执业期间还是作为培训师教导“准教练”们，笔者始终秉持三大理念：
1.引导会员建立正确的健身理念；
2.培养会员健身兴趣，督促其建立终身参与运动的信念；
3.产生等值或超值的价值。
然萤火之光，暂无力改变健身行业现状，遂转至律师行业，以期通过长期实践积累的规范性思维在某种程度上反馈到健身行业，为促进健身行业规范化发展贡献一部分力量。
自笔者从业至今，无论是在健身行业还是法律行业，都处理过不少退卡、退费的案件。
就在今天还接到了之前帮助过的一个朋友收到全额退费的好消息，花费时间一天半，都没用走到诉讼那一步。
站在商家、消费者、法律人的不同角度，看待问题的思路也是不一样的。现实中很多商家会设置较多的不合理条款，实质上限制了消费者的合法权益，常见的诸如不得转卡、退卡，退卡转卡收手续费30%，要求消费者自己找到下一个会员去转卡等等。在某沙、某堡、某士、某鸟为首的大型健身机构频频爆出跑路、打人、会员受伤不赔偿的消息下，健身行业中不少中小型场馆也是经营不善，濒临倒闭。当然，也有不少优秀靠谱的健身场馆在持续良好运转中，本文特指恶意损害消费者权益的商家。
那些被惯用恶心套路的无良商家伤害过的消费者们，作为一名不太懂法的良好市民，想维权并不是很容易，尤其是那些从没有经历过这些事的人，更不了解这些维权方法和程序，估计更多被想到的就是“协商”、“拉横幅”、“做展架”、“放大喇叭”、报警、12315等等，但实际上能够抹开面子去“闹”的人并不多，多数人还是想好好解决的。即便商家不跟你好好解决，我们也要坚信邪不胜正，仔细周旋，调查取证，掌握充分证据后，不论是自行协商也好，还是投诉到行政机关亦或是到法院起诉，我们都能够做到胸有成竹，游刃有余。
所以，笔者特撰此文为那些被无良商家伤害过的消费者们提供简明实用维权指引，限于水平，难免有所疏漏。有问题也欢迎私下交流讨论。
以下按照便于当事人操作的实务流程进行撰写：
**章
准备证据材料
1.合同或协议书
2.收据、转账凭条、发票等交易票据
3.一些促使你退卡退费的事实及相应证明材料
4.与相关负责人的聊天记录
5.其他
第二章
相关法律法规
1.消费者权益保护法
2.某省消费者权益保护条例
3.民法典部分法律条文
4.其他相关法律法规
第三章
撰写诉讼文书
1.民事起诉状
2.撰写证据目录
第四章
协商、投诉或起诉
1.协商
2.投诉
3.起诉
**章
准备证据材料
一、总的原则
根据民诉法64条的规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据
民诉法解释90条规定：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
因此，作为原告，有义务提供证据证明其主张。
关于提供证据的基本原则有：
1.对我方有利的、且彼此之间不存在矛盾的证据要尽可能多的提供，这些证据应当能够形成完整的证据链；
2.对己方不利的证据不要提供；
3.某证据对我方有利的同时也包含不利的事实，如该证据是我方主要依据，应当提供，否则可以不提供；
4.申请证人到庭原则上为一人，以免证人之间所说相互矛盾；
5.提供的证据除了考虑我方的质证意见，还要考虑对方可能对该证据发表的意见并做好应对措施。
总而言之，证据是**关键的环节，没有证据，任你说的天花乱坠、以头抢地也没办法，可能你真的只能去“闹”了。当然，没有任何证据的去闹，自己面临的风险也不小。
二、主要证据材料
1、合同或协议书
你要仔细阅读合同或协议书的各项条款，看看是否有关于解除、退卡退费的相关约定？
是否有限制消费者权利，增加消费者义务的无效的格式条款？
你是否签字？
是否盖有对方单位的公章？
公章跟营业执照是否一致？（在国家企业信用信息公示系统或者企查查等第三方平台可查，进行对比）..
特别说明：有的健身房甚至没有任何合同或者协议书，如果没有合同也不要过于担心，结合其他证据可以证明服务合同关系的成立即可。
2、收据、转账凭条、发票等交易票据
根据这些交易票据的信息，可以证明你已经履行了付费的义务，同时上面可能会有单位的信息，也可以结合该信息识别被告身份。有些健身房特意为了增加消费者诉讼难度，用关联公司开票盖章，这些都是需要你注意核对的，不然到时候立案会比较麻烦。
3、一些促使你退卡退费的事实及相应证明材料
如聊天记录、监控等，主要指的是如教练离职、闭店、受伤等等情况
4、与相关负责人的聊天记录、录音、录像
此条可以使证据更加充分，使事实更加明确，即使跟对方交涉，也要有意识地引导对方自认（承认）你暂时没有掌握但却必要的事实或证据。
5、其他
第二章
相关法律法规
1.消费者权益保护法
第二十六条
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2.某省消费者权益保护条例（以江苏省消费者权益保护条例为例）
第二十七条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。
经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。
经营者应当对其发放的单用途预付卡向消费者提供担保。鼓励经营者在商业银行开立预付卡资金存管账户，在经营场所定期公示预付卡资金总量和使用情况。
经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。
第二十八条
经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。
经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。
经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。
经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，
视为欺诈行为。
3.民法典部分法律条文
第四百九十六条
格式合同的订立要求、说明义务
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第四百九十七条
格式条款无效的情形
有下列情形之一的，该格式条款无效∶
（一）具有本法**编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
第四百九十八条
格式合同的解释
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
第五百六十三条
合同的法定解除
有下列情形之一的，当事人可以解除合同∶
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。
4.其他相关法律法规
会计法、税法、发票管理办法、体育法、全民健身规划纲要等等。
第三章撰写诉讼文书
1.民事起诉状范本
2.撰写证据目录
以下证据目录为参考范本，实际要根据你自己的案件情况，结合你准备的现有证据材料，按顺序填入以下表格
第四章
协商、投诉或起诉
1.协商
关于协商，理论上来说，什么时候都可以协商，但比较合适的契机，主要有两个：一个是掌握充分证据之后，还有一个是拿到传票之后。
2.投诉
（1）12315投诉，你可以选择打电话、公众号平台、app投诉的方式
（2）报警，在健身房产生纠纷时可以报警现场调解，不要期望jc现场给你把问题解决了，主要目的是要一份接处警记录，作为证据使用。比如你在健身房受伤了，防止健身房抵赖，可以通过报警的方式来固定证据。
3.起诉
民诉法119条规定：起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
（1）起诉状的首要任务
起诉状的本质意义在于提起诉讼，启动诉讼程序，在确保事实描述清晰的情况下，尽可能言简意赅。简言之，起诉状首要任务是避免犯错，用精简语言书写诉状，也可以**大限度的避免出现错误。
（2）关于管辖法院
首先要看是否存在协议管辖，根据民诉法34条的规定，约定管辖法院必须是与争议有实际联系的地点，与实际争议无联系的地点，即便进行了约定也是无效的。
通常来说，主要看合同履行地或者被告所在地，二者择其一即可。
（3）立案
准备好以下材料到管辖法院去立案：
①自己的身份证复印件两份
（给法院一份，自己留一份备用）
②对方单位的营业执照或者工商信息打印两份
（给法院一份，自己留一份备用）
③起诉状、证据目录、证据材料（按目录所示的顺序整理好）各三份
（给法院两份，自己留一份）；
④你可以选择网上立案，也可以选择现场立案，如果去法院不是很远的话，建议现场立案。进门之后尽快取号，等叫号去立案走流程就行了。
（4）诉前调解、开庭或和解。
首先你心里要有一个底线，考虑是否还有诉前调解的必要，除此之外有的法院也会“要求”你同意诉前调解。一般能走到这一步的，我也不建议诉前调解，**好是开庭处理，庭上也是可以和解的嘛，只要对方给出了合理的方案就可以考虑和解、撤诉。比如对方愿意全额退款，当庭履行或者数额较大的分期履行（要是分期履行的，你要注意约定好时间、违约条款，一并执行的条款等等，并且要求书记员写到调解书里）
（5）强制执行
如果胜诉后，被告届期不执行，你可以立即到原法院申请强制执行。带上生效法律文书、身份证复印件、写一份强制执行申请书即可。