来源:投诉作者：长旭强 时间：2022-01-18 15:27:01浏览169次
网络购物合同纠纷维权之起诉与管辖权
现今网络购物体量如此大，618各方销售额巨高，然而不相对应的网络购物纠纷却很少。今日消协爆出618投诉巨多，主要集中在价格和保价，假货与欺诈等等问题上。我们今天就从网购维权的起诉说起，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。在网络购物合同中，买方一般都是消费者，卖方有商品经营者或平台经营者（平台经营者在从事商品交易需要注明自营），原被告双方一般都很明确，当然也有不明确的，例如某东，其自营公示的公司多达数百家，当其不提供营业执照时，消费者可择其便利的起诉就可以，这个案例可在即将公布的北京互联网法院(2020)京0491民初7501号案例查看，被告主张主体不适格，法官没有接受其主张。原被告清楚，接着就是纠纷了，一般纠纷也是清楚的，电子商务法规定起诉时由平台经营者要提供原始订单记录和合同，但一般我们能看到订单且有纠纷了，一定得截图保存，另有询问客服的记录同样要保存，特别是自营商品，卖方利用其是平台经营者的优势，利用技术手段强行删除你的订单和清空询问记录是极其卑劣的手段，常见某东！前三项已经简单说明了，具体起诉时有不懂的可以关注维法讼棍微信公众号留言，会给你详细解说的。第四部分就是管辖了，这个很重要。
重要的我们另起一段来说，一般平台在其服务协议都明确了争议的管辖法院，该协议为格式条款，那么根据消费者权益保护法的规定，该内容明确是加重了消费者的维权负担，属于加重消费者责任，侵害消费者权利的，应认定为无效的格式条款。另有根据北京互联网法院一部分法官的做法为，服务协议不适用网络购物合同纠纷，仅能适用网络协议纠纷的协议管辖。因此，平台的服务协议属于无效的。合同纠纷一般有两种法院管辖，一是被告所在地，一是合同履行地。根据消费者权益保护法第三十五条规定，消费者与经营者的纠纷由便利于消费者起诉的法院管辖，符合民事诉讼法起诉条件的必须受理，消费者便利起诉的为消费者所在地或合同履行地就是网购的收获地址为管辖地。一般被告都会提出管辖异议，根据管辖异议的处理，法院很可能会直接出裁定，一般有提出管辖异议的，法院都直接出裁定，没有任何通知。所以大家一定要在起诉状写清楚，**好附上证据。起诉状你要怎么写都可以，只要符合四个要素哈。关于管辖裁定的，大家参考平和县人民法院和漳州市中级人民法院除非管辖裁定，大家上审判流程公开网查询蔡某宗诉某号店。该案例管辖异议，直接被裁定移送上海嘉定人民法院了，期间均未与原告联系。另一种管辖移送就是，现今基层法院认定未发货的，实际合同未履行，故没有合同履行地，但根据**高法关于民事诉讼法的司法解释第十八条，合同未实际履行的，原被告双方均未在合同履行地的，由被告说在地管辖。上面说的案例就是未发货被移送管辖了。基层管辖法院的法官是不一定对司法解释了解的透彻的，当然很大一部分是她们不愿审理而已。今天就先说到这，接下去会根据提到的两个诉讼案例进行详解，欢迎关注维法讼棍！微信公众等你加持。
首先我是一个买东西都懒的写评价的人，其次我在知乎上面写这篇文章在经济学上来讲也是浪费时间。
先写结论投诉淘宝，费时费力费事而且失败率高，经济学来讲是十分吃亏的。但我们做的很多事情往往不单单为了钱，比如我起诉淘宝和在知乎写文章。
我分享一下我起诉淘宝的全过程希望对你们有帮助:
我2020年9月在淘宝定制了一件家具，10月到货，发现没有按图纸制作，店家不同意退货或者维修，按流程申请退货。
坑点1:买家申请退货退款，卖家有三天的处理时间，恶心的卖家会拖到**后一天才同意，没有其他目的纯粹拖你时间恶心你。
到了三天小蜜这边接受处理同意退货退款，但是要求买家自己承担运费。
坑点2:自己买物流或者快递，货物丢失是你自己的事情，而且退的货对方他人带签。卖家还可以拒绝退款，所以一定要卖家承担退货的事情，不然可能钱财二空。有朋友会问淘宝不管么，请问淘宝管的话，你来看我文章干什么
然后申请升级人工处理，等了3个工作日后淘宝发电话过来了解情况，非常不耐烦的听完我说完，说会帮我去协商处理。
坑点3:淘宝上千万不要买专业性的产品或者定制的或者大件贵重物品，因为维权的小二大部分是刚毕业的大学生，你跟他说一堆，你觉得他听得懂么，问题还要帮你处理能不耐烦么，有朋友会问没有专业处理客服么，抱歉没有，所有小二综合处理所有事情，所以像买件大众廉价款内衣纠纷小二能公正处理！
无奈让小二升级处理，说帮我找高级专员，让我等5个工作日，五天后高级专员来了果然态度上比较好而已，耐心的听完我说完，可对我说得要按图施工，CAD施工图完全不懂，说按实记录了等待3个工作日执行小二处理。3天后又一个小二打电话过来又问了我一遍详情说帮我去联系商家协商，可戏剧的一幕发生了说帮我联系处理，却不声不响判定商家不用承担任何责任，而且强制打款给商家，理由是定制家具安装过了影响二次销售不能退货，把定制家具当做廉价内衣来判了
坑点4:维权过程中会有很多小二打你电话，但是真正有实权的是执行判决的小二，而且千万不要相信小二跟你说会努力帮你协商，这和你问别人吃了么是一样的。一定要跟执行小二讲不管你协商结果如何必须告知我，我有撤销投诉的权利，撤销总比误判好吧！
好了我的定制家具淘宝小二大学生小白误判了，总想着淘宝应该有专门处理误判的部门吧，但是前前后后投诉执行小二半个多月无果！
坑点5:小二的权利十分有限，他**大的权利就是可以判定交易金额归谁，一旦误判，淘宝内部没有纠错机制，投诉小二**多人工智能发你一条道歉的短信！误判了不要再跟淘宝浪费时间，可以通过12315，消费者协会，当地法院，互联网法院起诉！
淘宝部分个人总结:
淘宝是个企业他的目的是利润**大化，只是他的野心比较大，所以前期的巨额投入让公众和部分政府人员误解他是个半慈善企业。
淘宝前期的买方市场:顾客就是上帝是为了吸引客源，有客源就会有商家参考拼多多的发展过程，淘宝公益投入是为了提升企业形象，获得政府支持。而淘宝的支付宝支付方式一方面确实改变了大家的消费习惯增加了客户黏性，更是变相的绑架了政府。所以从这个角度分析维权淘宝是很难的。
而经过这么多年的亏本投入，如今的淘宝已经不是当年得那个顾客是上帝的平台。巨大的客户群和众多经营者让他有了收割韭菜的权利，如今的淘宝优质客户在淘宝年消费额5万以上的，天猫等众多缴费商家才是上帝。所以当你是一个没有消费能力的买家面对每年给淘宝很多保护费的商家时或者你是这个没什么营业额不想交保护费的小商家面对淘宝优质客户时，发生矛盾时，你说淘宝偏袒谁
有点忙，继续更新消费者维权的篇幅，我19号刚说淘宝开始撸消费者羊毛没多久，24号某宝就被政府反垄断调查。说淘宝内部制度混乱，法律意识淡薄，法院传票当垃圾整叠整叠烧。
消费者维权这里我走了一条错误的路线，天真的打了杭州的工商局投诉电话，说3个工作日给接受处理，处理完成需要45个工作日，让我耐心等待，结果到我把问题处理完，杭州工商局那边都没有打电话给我。
坑点1:首先你要明白中国的税收机制，某宝在杭州，企业的税收一半交给中央，一半交给地方政府。所以杭州的发展，某宝可是贡献巨大。所以你是杭州人找杭州的工商局还好，窝里二小孩打架大人还管一下。你外面的一个野孩子跟我家的宝贝某宝打架，杭州工商局或者杭州消费者协会会理你才怪。
正确的做法是找你当地的工商局或者当地消费者协会，让他们帮忙联系杭州的工商局或者杭州的消费者协会协调处理。你跟别人家小孩打架必然要让自己的爸妈去找别人的爸妈去说理，而不是自己去找别人爸妈说理，寄希望别人爸妈会给你一个公道！
今天先写到这里未完待续！后续在更新法院上诉过程的各种坑
日常网购中有许多买家对维权知识了解不全面，而导致网购发生纠纷时，不能为自己维权。今日小编整理了一些维权小知识，来上课啦！！
一：网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单**好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
电子证据：
交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。
二：向购物平台维权
各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等；进行投诉或举报。
三：向消协投诉
网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，维权热线：12315。
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