来源:投诉作者：蔡庄丽 时间：2022-02-12 16:18:48浏览723次
【8.09】维权成功后的后续：今天一大早我还在休息，菜鸟驿站的人给我打电话道歉和解释，然后说我今天也有说三个包裹到了，等下让快递员给我送来，我说好的。然后送件的快递员给我说：这事就这么过去了行不行？你知道今天有多少人来过我们店里吗？这么点事搞那么大有意思吗？（然后坦诚其实他就是这一片所有快递的负责人，我的所有投诉**后要接受惩罚的都是他）我说我不是一开始想把事情搞那么复杂的，我好好沟通的时候你们不给我解决好，那我只能用自己的方式来维护自己的合法权益了，我没有任何过分的地方。还有你说我找工商消防来查，滥用职权？这不是滥用职权，这叫执行公务，你们本来就不规范啊，快递满地乱丢占用过道，本来就有安全隐患，你如果觉得工商来查你们这是“滥用职权”那你可以去公安局纪检委投诉他们啊。我投诉是前几天的事，人家相关部门也需要一个处理事情的过程，所以就是我前几天的投诉他们今天来处理了，那处理完以后快递能给我送来那就可以了，我也不会再继续投诉你们了。快递小哥说你这人真的太较真了。我：我就是这么个人，而且我也不是故意在搞你们，我真要搞你们我逼到让你们把我们小区所有住户的快递都像以前一样送到保安室，而不光是我一个人的。我们小区拆迁安置房啊，住的很多都是老爷爷老奶奶，子女都不在身边的，他们七老八十了很多连丰巢柜都用不明白，都是帮子女去取快递或者子女买了东西给他们，那我没那么圣母，我也没那么伟大，说去照顾到所有人，我只要能维护好自己的权益就OK了。
我上个月去丰巢柜就碰上一个五十几岁的大叔对着丰巢柜研究了半天不知道怎么用，放了好几天了得先微信绑定丰巢柜再给取件的，他也不算年纪很大，那人家就是不会用智能手机，更别说那种七老八十的人了。
我觉得像网购啊智能数码产品的快速发展对年轻人来说真的是便利但是对于很多偏远地区or教育不那么发达or老人来说，有时候真的不方便。我见过七八十岁微信电脑用得比年轻人还溜的老人，但这种毕竟是少数，但我们也很难靠一己之力去改变现状，能保障自己和家人的权益就很难了，更别说去帮别人。
我很喜欢的一篇文章，叫《人人都可以指责一个不够善良的人》，发你们看下，作者真的完全说出了我的感受，链接：
https://www.
douban.com/doubanapp/di
spatch?uri=/note/669885213/&dt_dapp=1
有兴趣的可以戳开来看下，
原谅陌生人的错误是情分不是本分啊。
我**近几个月因为一些事总在和公安法院检察院打交道，其实绝大部分公职人员真的是尽心尽职在为人民服务的。
**后希望大家在遭受莫名其妙的“伤害”后都可以维权成功。
====手机党的分割线====【8.08】说下自己的经历…我的包裹一直是放到门卫or丰巢柜，从8.03开始，突然发现包裹被菜鸟驿站签收了。5号下午才发现我包裹已经到达两天却没人给我派送。于是，1??我先联系了快递员，快递小哥说现在公司规定就是这样balabala然后给我挂掉了。2??快递员那挂完电话，我给菜鸟驿站打了电话，驿站那边表示他们只是代收点，不是快递，不负责派送。意思就是我必须我本人去取。3??没办法，我只好上淘宝物流那边投诉，客服问了一些基本信息后表示说会帮我联系。4??没多久驿站电话过来，态度特别差，说我投诉他们干嘛？然后吵了几句，我说我要投诉你们。驿站工作人员说：随便你投诉去吧，快递公司管不了我。5??然后我就上申通官网投诉，好不容易填好所有信息后，发现网页怎么都提交不了。无奈，只好去邮政局网站申诉。同时去菜鸟驿站所在的物业投诉，还有去工商局举报驿站违法经营，还有去消防投诉菜鸟的安全隐患。6??6号下午。快递小哥联系我说可以帮我送来。然后6号晚上10点多，我终于拿到了我本来3号就该拿到的包裹。快递小哥和我解释说是快递公司和驿站合作，包裹整袋的直接拉到驿站了，他连见都没见到。这个我相信的呀。但我网购不就是因为懒不想走路吗？**后一棒让我自己做？我是没付快递费吗？你咋不说让我直接从始发地去取呢？
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在我投诉的这段时间里，我又有几个包裹到了，给菜鸟驿站强制签收，到一个不派送我就去邮政网站投诉一次
然后6～8号这几天里，我接到了无数个菜鸟&快递公司的电话，我都接了，同一件事重复表述了几十次，说实话还是很烦人的。在经过我几天不间断的投诉后，今天快递小哥来找我，说以后我的包裹他都会给我送来，别再投诉他了。我说好的，可以。
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现实中我是这种天气里骑手送外卖来我都会给瓶冰饮料or给盒西瓜的人，生活中就是一个很好弄但和身边人保持礼貌合适距离礼貌的人，但我难弄起来又是个别较真的人。然后我觉得菜鸟驿站**恶心的一点是，教唆你去投诉快递呢，呵呵呵，不要脸！不是合作关系吗？就这么对待合作伙伴？
朋友安慰我说算了吧，快递小哥也不容易，驿站离你家也就十分钟路程，自己去拿下算了吧。我说不行。快递小哥是不容易，但人家不理我呀，那我只能投诉了。快递员可怜？那我就不可怜？这么热的天我要走五六百米去拿快递？算上从家出发，那得一公里多吧。我们小区有自己的物业收发室，也有丰巢柜，为什么要给我放去隔壁小区？我网购就是因为懒不想和人接触啊，不然我不会自己去商场买吗？
还有我为什么要和菜鸟驿站死磕？因为我包裹多啊！！！
不是积累的好多天去拿一次有一车，是我真的每天都有3～5个包裹，例假前后抽风狂购物就是每天十几二十个包裹啊，然后我还特爱买水和饮料，天热一周三箱水好吗？让我拖个拖车走那么远去驿站那？我屯货癖啊，家里有个房间是专门用来放我快递的啊，每天跑驿站去拿快递，是想累死我吗？而且还有时间规定。早上9点到晚上9点。那我早上9点还没起来晚上9点还没下班。
反正快递小哥愿意给我送来那就算了吧，不然我就每天投诉啊，我不着急收快递的，我就看菜鸟驿站和快递公司可以撑多久每天被疯狂投诉。我一个包裹投诉一件，一个月能给一百多个投诉，我就看他们能撑多久。还有顺便去工商局投诉了菜鸟驿站，因为很多驿站是没有营业执照的，就是一个便利店或者居民楼里，打12315投诉违法经营。菜鸟驿站如果面积超过200平米就再去消防投诉，他们快递反正地上乱扔，都是纸板箱，安全隐患很大，消防投诉打96119。还有我觉得投诉驿站客服真的是**没用的，完全没解决问题，只会推给快递，感觉内部管理非常乱。邮政管理部门也也管不到驿站，因为不属于快递范围，但是你可以在邮政网上投诉快递公司和快递员。快递公司顶不住压力会和菜鸟去沟通的。
开门做生意的**怕工商和消防了，消防罚钱是三万五万八万十万这么罚的
2021年追更。
其实上次打完电话投诉一圈之后说给我原路退费但是实际没有到账，但是我为了几块钱确实不是很想接着搞了，有些公司缺德就防着点就行，有这维权的时间不如干点别的。
（当然我是觉得因为和客服打电话觉得有趣，当娱乐来做的。只是怄气真的犯不着。）
追更是因为今天退货界面又出现了类似的东西。
这次的退货运费险是我自己买的，我猜到自己可能会退货。也证明这是一单退货申请。标签页写明买券包，本单！注意是本单！立减3元。
点进去看看明细。
使用须知，不可用于退货订单。
呵呵哒。同样的套路。
不过我也想明白一丢了，这个事儿吧，想投诉成功，让他们认错，自己获得赔偿，是不可能的。但是大公司一般会以客户补偿的理由，在你死缠烂打之下，拒不认错但是补偿你。
你想想，大小公司脑残广告说上线送100块，看小说得手机，哪个不是骗人的？肯定有人举报，但是不也活的好好的。
————以下原答案————
不请自来。
和这位匿名的答主一样的情况，但是有不少对线经验，本来想要第三方平台监督改正的，但是12315还是给了我裹裹的另一个电话。上午打，下午给我退费了。没怎么废话。
但是听意思，是因为我平常买买买比较多，是什么优质客户？所以给我申请的赔偿？
感觉不太会改，碰上一般较真的绕圈子，碰上十分较真的退钱了事。
上午10:33的那个电话是有用的。可以试试。但是也是系统内投诉。
每一段通话都有录音。但是涉及到手机号太多次了懒得处理，就不上传了。（估计大嘎也懒得听。）
不请自来。
我这边是有过成功投诉的案例的，投诉的是学校的菜鸟驿站。起因是我两天没有去取我的快递，当我回去匆匆忙忙取的时候，没有在货架上找到我的快递，在我态度良好向工作询问我的快递在哪里的时候，我发现我的快递被扔在
一堆垃圾
里面，准备退回因此我直接找了菜鸟裹裹APP里面的客服进行投诉，处理得很快，对驿站进行了处罚，并对我进行了一个赔付。（快递**后找回来了，我也向客服说明了情况，但是客服还是对我进行了一个赔付，也就五元）
但是这不是重点，重点是后续发生的一系列事情。
以上第二条就是我这次投诉的一个处理完成的通知，但是从12.20号左右，我发现驿站开始了对我的一个恶意报复。
报复1:恶意拒收我的快递。
就在20号左右我接到申通小哥的一个来电，说让我去拿快递我说放在驿站就好了，他说驿站拒绝收我的快递，原因是
我投诉了他们
，只要他不让我的快递入库我就没办法投诉他们。
?这位大哥你在搞笑吗？在菜鸟驿站的服务条款里面清清楚楚写着，恶意拒收快递，每单是会进行5元/单的赔付的哦。
因为我目前是大学在读，所以快递是寄到学校里的，一般都是直接放在驿站。说实话，驿站的存在确实是方便学生＋方便快递小哥，尽管如此，我仍然认为作为一个消费者，我是有投诉的权利的，如果有朋友觉得我的**次投诉有点过分了，那么好，请看后续。
在**次快递被驿站拒收后我找这边的驿站店长进行了一个沟通，他说我这边的投诉给他们带来了很大的影响。
OK，我表示理解，本来也是小事，小事化了谁不愿意呢，我就表示下次可以直接跟他沟通，不投诉，大家相互理解。店长承诺之后可以正常存放快递。（虽然我不赞成我不应该投诉，也请大家不要被这种话pua了，除恶意投诉之外，所有投诉对驿站造成的影响，都是自己的行为导致的，我们作为消费者可以跟驿站协商，可以理解他们的处境，但投诉是每个消费者应有的权利）
我以为事情到这里就告一段落了，但是很明显不是。在这次沟通后，我的快递仍然无法存放在驿站，我首先选择了联系快递小哥，小哥表示，驿站仍然拒收我的快递。说到这里，不知道大家是否记得我刚刚提到的恶意拒收，发生这件事之后我本来是没有选择投诉而是联系店长沟通，说明我本人是愿意解决这个事的，但是很明显，驿站不愿意。我这边在物流里面再次联系快递小哥的时候，阴差阳错的打到了站长电话??，这位可是特别牛批的一类，语气像一个痞子一样，然后跟我表明，因为我要投诉他们，所以就是不收我快递，并告诉我，店长归他管，他已经把我拉入黑名单了。
我彻底被激怒了，拨打了菜鸟消费者热线进行投诉，菜鸟官方应该是对他们进行了处罚，但是没有用，菜鸟驿站站点是有自己的系统的，他把你加入黑名单你就存不了快递，就像土地主一样，但是你唯一的优势是，你可以让他
持续被投诉扣分
所以这位站长对我进行了报复的第二步:签收了我的快递之后，不给我发取件码和信息，直接给我退回。我有两个快递到驿站之后，显示驿站已签收，但是我去要回我的快递驿站不愿意给我，我估计还是想恶意退回，所以我这边联系了快递员给我要回来。
这里说一个小插曲。在我被签收后恶意退回了第二件快递的时候，我**次投诉的那个工作人员主动联系了我，给我打电话的时候气势汹汹，问我为什么要揪着她态度不好的事情不放，我觉得很好笑，心平气和的跟她说了原委，她也感到很尴尬，跟我道了歉，说那天态度确实不好，我这边也跟她表示了歉意，因为我并没有想让她受到很严重的处罚。我这个人吃软不吃硬，所以她来找我沟通我是十分乐意互相体谅的，她表示会像站长沟通，把我从黑名单里面放出来。（证实了菜鸟驿站黑名单这个事）
但是很显然，沟通是失效的，到今天为止我去要我的快递，站长方仍然不愿意给我，因为怕产生误会，所以我又联系了快递小哥，证实他确实把快递放在了驿站，是驿站恶意不给我。所以今天下午，我发起了对所有恶意拒收退回快递的投诉。
我这里不是没有给台阶，没有给机会，没有妥协。如果后续驿站有什么更严重的处罚，那么一切皆因咎由自取。
遇到同样情况的小伙伴看着办，我说一下这种情况的处理办法。
1.更换手机号码和姓名地址。拦截快递是通过手机号拦截的，这点我今天下午跟菜鸟驿站官方客服进行了一个核实，目前菜鸟驿站是没办法匿名投诉的，投诉成立后官方会把你的手机号发给站长让他处理，这也给了很多驿站站长恶意报复的机会。你只要更换，他就没办法拦截了。
2.使用其他快递。目前菜鸟驿站合作的官方主要是三通一达，不过这个方式比较麻烦，不建议尝试。
3.在确保菜鸟驿站没办法拦截你的快递或者用其他方式对你进行报复的时候，按照每单一投诉的方式进行投诉。答主是在外地上大学，除非站长去答主家里本地开一家菜鸟驿站，否则无法对我造成影响。
4.不建议物流投诉。回答里面很多人建议通过物流投诉像菜鸟方施压，但其实物流投诉**后会落到快递小哥头上，我这边快递小哥都很好，即使没办法送驿站也是愿意给我送到方便的地方，所以我不愿意让快递小哥遭受这个损失。
5.像工商局和消防局投诉。这个比较狠，站点被撤掉的可能性很大。
6.如实填写驿站评分。这个评分虽然对驿站影响不太大，但是也是有一定影响的。在我评价之前这个驿站的平均分只有2.9分（满分5分）答主差不多有几十个评价可以填，小影响也是影响嘛。
**后，我这边目前是不准备给驿站机会了，在被恶意报复的半个月内，我损失了大量的精力在沟通这个事，包括我被恶意退回的快递，然后沟通无果。有的人说，没必要惹驿站之类的，大事化了就算了，但是我希望大家明白，纠缠下去的是这位站长，我这边是一直保持沟通解决的态度，是他无理取闹无中生有，并且希望大家明白，
驿站的损失一定会比你更大，这个损失不是你造成的，是他自己咎由自取。
以下是给同样跟学校菜鸟驿站有争执纠纷朋友的建议:
1.无论何时，你作为一个消费者都有投诉的权利，只要你的投诉不是恶意的，那么无论哪方都应该捍卫你的权利。
2.如果遇到驿站恶意报复的事件，那么我**建议还是沟通解决，如果驿站站长也像我这位一样纠缠报复，那么我们的态度是，我们也是不怕硬刚到底。
3.在硬刚的过程中注意，尽量不要用当前手机号直接联系站长，尽量不要跟站长见面。（意思就是不要让他知道你长什么样）另外，菜鸟消费者热线是有效的投诉途径，菜鸟跟淘宝同属阿里旗下，同时你还可以进行淘宝的投诉和物流投诉（如果你那里的物流跟驿站沆瀣一气），对于站点，还可以拨打工商局和消防局电话进行投诉。
4.更换收件电话和姓名，让他又被投诉又拿你没办法。让站长明白，现在需要解决的是他的问题，不是你的问题。
后续如果站长愿意给我道歉我是有可能会取消后续的一系列措施的，但是大概率不会，因为站长他
不要脸
——更新一下进度。
我今天下午已经收到了菜鸟驿站官方的一个回电，对我进行了赔付，并且询问我这边的诉求是什么，是需要正常取件吗，我说取件这个事情我已经不需要了，因为我已经更换了姓名和电话号码，现在站长怎么作都
无法对我造成影响
。我只要求
对驿站站长严肃处理
。然后客服透露会扣驿站的服务分，以及驿站交给官方的保证金，当服务分掉到一定程度会考虑跟驿站方取消合作。这个服务分听起来好像问题不大，但是据我所知，学校进行投诉的绝对不止我一个，而这个驿站的分已经
非常低
这个事情当然不会停止，明天我还有**后一个快递到驿站，如果驿站继续恶意对我的快递作出举动，我会
拒收一个快递投诉一次
，并且在后续期间对驿站进行消防安全举报和工商局投诉。
所以说，无论是对于服务行业还是消费者行业，得饶人处且饶人。还有，不要试图欺负一个大学生。
——————更新一下好像很多小伙伴不知道怎么投诉消防局和工商局，这样的，消防局投诉你先要去店面拍一张照片，很多学校的驿站那些快递都会随意堆放，具体好像是店铺大于十平米堆放超过多少就算消防隐患，会被查的很惨，这个我有段时间没了解了具体的数据我之后再更新到这里，然后工商局是因为有的驿站没有营业执照（可以去驿站康康，营业执照一般会挂起来在比较显眼的地方）
**后强调一点，无论如何，保护好自己的隐私，不要为了争口气把自己的安全置之度外，切记!