保险公司怎么投诉服务电话？保险公司服务电话大全

保监会投诉电话你打的进去吗

保监会官网是这么写的：

2012年4月26日，中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线-中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线正式开通。目前，12378热线在中国保监会设总中心，36个保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，按照属地管理、分级负责原则，12378热线主要接受保险消费者的维权投诉，对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理。截止2017年12月31日，热线全国转人工的呼入总量为2130553个，实际接听总量为1957142个，接通率为91.86％，满意度达98%以上，全国平均每月实际接听电话数量为28782个。12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

“一切为了群众”是12378热线服务的宗旨，热线开通以来得到社会各界广泛关注和好评。2014年5月，12378热线被中国保监会团委授予“中国保监会系统青年文明号”称号；2015年7月，12378热线被评为“中央国家机关基层服务型党组织建设优秀典型”。

但实际情况却是永远无人接听显示忙线，请问这样的热线能帮到有需要的消费者吗？

保险消费者维权投诉热线——12378

今天是3.15国际消费者权益日，给大家讲讲保险消费者维权投诉热线12378。保险故事惠有一次在京东下单了一双百丽的短靴，穿了一天发现靴口处有一点点开线了，就立即与客服沟通售后处理，**后给我寄回一双新鞋。

如果权益受损，并且有理有据，保险故事惠认为我们应当通过合理的手段来维护自己的正当权益。

无论是在购买保险还是理赔时都可能会出现纠纷，即使遇见纠纷时，我认为还是应当先与保险公司沟通，如果沟通无效、问题是出现在保险机构及从业人员身上而且有理有据，此时可通过12378来维权。维权的前提是咱们要占理，并且有依据。

当然很多时候人对事物的判断是主观的，但是保险条款是客观的，所有依据都是根据条款和依据来评判的。

其实，为了畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，早在2012年4月26日当时的保监会（现在银保监已合并）就已经开通了保险消费者投诉维权热线12378。

12378热线：

一、受理范围

1.保险消费者维权投诉

2.对保险市场违法违规行为的举报。

二、工作时间

工作日9:00—17:00

专业解答疑问，关于保险的疑问，记得找保险故事惠咨询呀～

平安保险投诉电话95511，简单便捷、清晰实用

2011年之前，中国平安旗下的服务热线并不统一，客户需要拨打相应的客服热线获取服务。为方便广大客户，2011年，中国平安将不同业务的客服热线统一整合为95511，客户拨打95511即可获取一站式的综合金融服务。不管客户有任何问题，在任何时候、任何地方，只要拨打平安投诉电话95511，都可以获得满意的解决方案。

2016年，平安投诉电话95511升级智能语音导航技术，技术升级后，客服热线自助服务从方便客户的角度进行了流程优化，从此，客户告别层层按键流程，只需语音说出需求即可获得相应服务，有效提升了服务效率和客户体验。例如客户对寿险保单有疑问，只需语音说出“平安人寿”即可，电话会自动转接到平安人寿客服部，为客户提供后续服务。

2019年9月的一天，客户刘女士想要投保平安人寿某热门保险，但她认为保险工作人员并未对她解释清楚保险承保范围与健康告知内容，于是她拨打了平安投诉电话95511。电话接通后，刘女士在智能语音导航的引导下说出“平安人寿”，电话立刻转接到平安人寿客服专线。之后刘女士语音说出“人工客服”，在等待几秒后，人工客服接通电话，针对刘女士的疑问做出专业全面的解答，刘女士很快就了解了相应内容，并自助进行了投保。

从客户刘女士的经历可以看到，从95511接通到转接平安人寿人工客服，全程无需按键，只需语音说出指令即可，这样不仅提升了保险服务的效率，同时也提升了客户满意度。

目前，平安投诉电话95511提供的服务主要包括“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务，不仅缩短了客户自助服务的时间，还做到了让需要人工服务的客户快速接通人工客服，做到简单便捷、清晰实用。

更多关于平安保险投保的疑问，或是对平安客服人员有任何意见或建议，都可以直接拨打平安客服热线95511，获取更专业的保险服务。