来源:投诉作者：独惜儿 时间：2022-02-12 22:12:50浏览558次
12月24日更新：
今天终于收到商家的退款了！虽然没有100%的退完，退了88%（讨价拉锯战的结果），从11月8号至今，历时一个半月的维权终于落下了还算圆满的帷幕。
我总结了一下，想要取得胜利，首先要有一颗不屈不挠的决心！各种能投诉的渠道都安排上。其次，在跟工商部门和商家拉锯的时候，态度要坚定，并且要以理服人，本来咱就是占理的一方，摆道理讲事实，合理利用自己合法权益，坚决不姑息无良商家！正义或许会迟到，但绝不会缺席！
…………………………………………………………………………大家好~！我来更新啦~！今天高新区工商局终于给我来电话啦~！说开始安排我跟对方单位协商调解。但对方还是不同意退款，只同意把剩余的余额按照之前承诺的价格给我服务完，我提出必须要有书面的承诺并盖章，口说无凭。工商局的老师说她再去跟对方沟通，让我等着回话。
至于为啥情况会反转呢？是因为我听从了其他网友的建议，给市长公开信箱写信投诉，投诉下属职能部门漠视群众利益，懒政不作为！这帽子一扣下去，他们才开始对我的投诉重视起来，给我来电话。哎，维权不易啊~！
接下来就看下一步如何解决了，我再上来更新~！
以下是原文：
本人是个维权意识较强的人，在淘宝购物每次维权基本上都妥善解决了（不得不赞一下淘宝，维护消费者利益方面做得很好，不枉我这十几年的忠粉啊！）但这次是属于线下消费，本来之前还抱挺大希望，觉得政府现在已经开始提高办事效率和改善服务态度了，但目前看来情况不容乐观呀~！虽然目前我觉得我的投诉能妥善解决的希望不太大，但还是把这件事记录一下吧，也算一个经验和经历，而且现在还算投诉受理进行中，还没给我反馈办结呢。如果有后续我再来更新吧。
我投诉的起因是在一家家政公司充值了几千的消费卡，充卡的时候商家承诺小时工单价40元/小时，且在我的金额用完之前都不会涨价。结果11月初商家就开始耍无赖涨价到70元/小时，我当然不接受呀，要求退卡，商家耍赖不退，于是我就只有投诉了。2019年11月7号的时候在全国12315平台发起投诉，第二天重庆市九龙坡区工商局给我来电话说我投诉的企业不属于他们管，让我投诉高新区。得，好吧，我重新投诉。第二天又发起投诉，11月11日的时候显示“已受理”“已指定专人办理”，刚开始我心里还挺高兴：这政府部门办事效率不错嘛~。
结果……大半个月过去了，一个电话也没有！石沉大海！杳无音信！期间我两次拨打12315电话，客服人员说可以进行催办。但……仍木有什么卵用……并且我期间又找商家电话沟通，商家反馈的信息是根本不知道被投诉了！可见这个“专人”并木有出现在商家的面前~！
无奈之下，我又向重庆市市场监督管理局局长信箱发起求助信，得到回复如下：
60日！！！筒子们~！看到了吧？这就是他们的办事效率~！好吧……我等吧，反正他们不就是想耗嘛？这就是他们的态度，看谁耗得起，一直耗到你消费者算了……
如果有后续的话我再来更新吧……目前的打算是如果60日内还不解决我就写信给市长公开信箱
知乎有人问：打12315投诉电话有用吗？
有人回答：并没有什么卵用。纯粹浪费电话费（12315不是免费电话）。
我想说，这可能代表大多数人的感受。
以下献上我的亲身经历。
一、邂逅过期食品，店家不退款
3月8日，饥，路边小店买个面包。咬一口，味道不太对。查看保质期，已过期。
小事一桩，折回。店家验看，以已开封为由，磨磨唧唧拒绝退钱（后来退了）。
遂举报之。
二、12315设置举报障碍，拨打12345投诉
接通电话后，按语音提示选择“2”。
我：“我要举报”
Ta：“投诉举报需要提供证据。请问您有保存证据吗？”
我：“我没有保存证据”
Ta：……
我：“我不投诉，我只是举报一个问题，举报只需要提供线索就可以，不需要提供证据”
（费尽一番口舌后，对方称已记录我反映的问题，会按规定转递有关单位处理）
我：你的工号是多少？
Ta：我是1204号话务员。
由于12315涉嫌人为抬高群众举报投诉的门槛，因此我转而拨打12345政府服务热线投诉它。
投诉对象：12315消费者服务平台及1204号话务员
投诉内容：故意设置障碍、人为抬高举报投诉门槛
事实理由：刚刚本人拨打12315消费者服务热线举报食品质量问题，1204号话务员要求提供证据。虽然后来该话务员已登记受理，但本人觉得这个相当不合理，有人为设置障碍、故意抬高群众举报投诉门槛之嫌。且1204话务员的行为应该是12315平台统一规定的结果。
二、市场监督管理局的搞笑回复
3月9日，收到12345发来的**市市场监督管理局的回复（目前暂未收到对12315的回复）：
只活了四年不到，
要不然不知要难住多少人！
乍一看这回复内容，有理有据，有鼻子有眼的，好像是真的冤枉人家了。
“不可能吧？举报个问题还必须提交证据？”
“如果是真的那只能说明它是一个‘恶法’。”
三、搞笑市场监管局，用过期法律糊弄人
严重怀疑这是不是编的？于是查询了这部21号令《食品药品投诉举报管理办法》
好家伙，真有这样的规定！
本人不甘心，继续探究。
发现它竟然是一部已经失效的规章。
取代它的是2019年11月30日国家市场监督管理总局第20号令公布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，已经公布三个多月、生效二个多月了。
本人浏览完这部新规章，不得不说，对消费者而言，
这是一部大大的良法！
在这部法律中，对消费者的“投诉与举报”行为进行了区分，而不是像前法一样一锅炖。
**值得点赞的是，即使对投诉，该法也未规定一定要求提供证据。
举报就更不用说了，鼓励举报。
同时，该法还
进一步强调
，市场监督管理部门
应当畅通全国12315平台、12315专用电话
等投诉举报接收
实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，实现全国投诉举报信息一体化。
**后问三个问题：
1、**市12315消费者投诉举报平台是否有人为设置障碍，故意抬高群众举报投诉门槛，推诿与惰政之嫌？
2、**市市场监督管理局是否对12315平台的行为有授意或者知情？
3、对**市市场监督管理局在回复中，继续适用过期法律的行为，你怎么看？
**次使用12315维权，完全是赶鸭子上架，没想到真的维权成功，过程坎坷的陈枪舌战，附赠维权攻略，分享大家~
前段时间想买一个矫正驼背的背带，再对比了背背佳等多个品牌后，**后选择了一款日本生产的背带，看评论介绍应该是比背背佳要舒适很多。
在背带的网页介绍上写着
madeinJapan，日本原装进口
等字样，但是在收到实物后发现，外包装上全部都是中文，并非常见的进口商品包装（一般进口商品有两种包装样式：下面是外文，上面是中文介绍；左右分别为中文和外文介绍），敏锐的我感觉这是虚假宣传呀。
于是像客服求证，诚实的客服回复道：商品是中国生产，清关到日本，然后再进口回中国。
跟客服反复沟通，客服强调他们并非虚假宣传，这种是合法的。所以**终我决定退货处理，毕竟去国外跑了一趟的商品会带来溢价，超出商品本身价格很多，花300多块钱买这样一个产生溢价的货品是不值得的。
当我退货时，退货理由选的是【型号/颜色等与商品页面描述不符】，商家拒绝要求提交凭证，于是我提交了商品介绍、实物图片和客服回复内容，但是又被商家拒绝，此时我怒火中烧去询问客服，客户回复需要选择【七天无理由退货】，但是我tm有理由了，明明是商家问题，凭什么让我选择无理由退货？
此时的我已经不想单纯地通过淘宝来解决了，商家的傲慢和强势让我变得锋利起来。于是我做了两手操作：
维权的过程真的很坎坷，先是通过消费者权益保护委员会投诉，被告知他们无法解决，只能联系市场监督管理局，另外还尝试了微信公众号、网站渠道，发现这些渠道都不健全，有些没有提交按钮有些提交后显示403，这让我真的很失望，说明有些国家机构还是在做面子工程，不务实呀。
后来只能选择12315投诉，每天拨打12315的人特别多，一般都打不通的，这里有几点注意事项，一定要提前准备好：
——维权攻略
请注意，我上面这3点就是电话拨打的重中之重，准备齐全后再去投诉，这样能节省很多时间。
12315电话很难打通，可以选择留言方式，留言时可以按照机器人语音提示去描述，因为有时长限制，我是留言后在第二天又收到了投诉专员打来的电话，专员详细记录了投诉需求（此时专员会问我上面列的几个注意事项）。
大概等了一周左右的时间，商家给我来电，先是说客服介绍错误，他们的商品确实是日本生产的等等，无法赔偿我3倍，我说不行，就要3倍赔款。（像这种解释就是此地无银三百两，如果真是日本生产，不早就跟消费者投诉处理中心提供证据了，哪还用得着跟我解释这些废话）
后来投诉专员又打电话咨询商家处理情况，我说商家没有处理，我就要求3倍赔款。
——维权攻略
几经波折，商家先是说赔偿一个价值1000多的商品，被我拒绝，又说能不能2倍赔款，也被我拒绝，**后商家终于同意3倍赔款，共赔付1080元。
说实话，整个过程真的很坎坷，我也是一路被商家逼得，商家刚开始肯定以为我不会真的去投诉，没想到我真的投诉了，所幸**终也获得了胜利。
大家在投诉时还要注意，大商家家大业大，商品比较贵，也注重口碑，投诉容易成功；小商家本来就是小本经营，不一定能承受得了，即使投诉成功了还容易遭到小商家的报复，不值当。像我身边有人跟小商家因为一点小纠纷抄的不可开交，**终小商家都坚决不认错。
我知道很多人都觉得太繁琐了，但是如果真的碰到了购物不愉快，一定要学会维权，保护自己的合法权益。在**后，希望大家**好别碰到这种糟心事儿。