来源:投诉作者：云夏菡 时间：2022-02-12 23:50:50浏览220次
说说我的苦逼遭遇，2021年“6.18”期间买的冰箱，第1次购买应该是6.16零点抢购，本人作为会员购买价格为2294，随后1分钟后让作为非会员的老婆去看一下商品，一看吓一跳，因为非会员只需要2099，直接便宜200元。随后一直跟客服沟通，他们n个客服给出了n个解释，反正就是不存在杀熟一说。因为当时没有想到会有这种清楚，没有让老婆下单留存证据，而只是简单截图，因此他们不承认我们也无话可说。当时想好了直接退掉算了。
于是在6月18日又重新购买另一台冰箱，这台颜色款式更好看，也更便宜，该台冰箱价格2192元。
6月19日，我又好奇的让老婆查了查价格，发现在京东别的店铺只需1999元，我用我的puls会员查却需要2099元。区别是因为老婆进那个店铺就有一张200的家电优惠券，而我作为会员再店铺里找了很久就是没有找到家电200元的优惠券，因此我拍之前就特意问了puls客服，问在同一个店子的促销活动，有没有券领，以及在哪里能领到200元的家电优惠券，客服表示没有。于是，我让老婆拍下商品，但不付款，1分钟后我也拍下商品不付款。事后再问客服原因，下面就是相关截图。
这个是我拍的订单。
这个是老婆拍的订单，但事实是老婆非会员买受价格更便宜，我作为会员买受的价格更高。
这是和puls客服的聊天记录。
6月16日买的那个没留下直接证据，而后面带着这样的疑惑，让我拿到了证据，但就在这样的事实面前他们也一直不承认是杀熟行为。
后面我花2192买的那个冰箱也申请了退货，申请是6月23日提交的，当时他们还未将货物送达前，我申请的退款，他们非要扣运费150元，我没同意他们就一直没退款，直到7月12日左右，他们说拒收就要扣150元的运费，送达后可以不扣，于是耗不过他们我也同意了，商家于7月16日将冰箱送到家里，我接着就申请退货，可他们用057185271207打电话过来，说是这个钱商家必须要扣150元运费，他们是商品发货方及所有人，但我买的商品明明是京东直营里购买的，且根据puls会员权益免费退换货1.1运费双免服务规定，会员享受免费退换货的权益。同时1.2七天无理由退货，个人并没有违反约定，而京东确不履行会员协议，无依据的就要扣费，截止至目前都未退款，本人通过12315平台进行了举报。
这是puls会员的退换货约定。
本来想着6.18来京东买个实惠、买个放心，确这样被坑，这个经历确实很糟心。反反覆覆跟客服沟通，他们轮流换人，我却要每一次都从头说起，结果也没解决。在这里将情况公布，还是想让更多的人看到，作为消费者，如果我们不检举这种不道德的商业行为（杀熟），我们每个人都将成为被屠宰的羔羊，同时如各位朋友也有这遇到过这样的遭遇，也可以在12315平台举报，当我们呼吁检举的人越多，主管部门就会更加重视，我们所有人的购物环境才会得到改善。以下是京东的信用代码以及12315举报平台可供大家借鉴。
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今天是7月20日，这几天也持续的在和京东沟通，因为事情变得也更加奇葩，让我更加京东的相关规则，能让我们消费者防不胜防，有时候你不得不做一只待宰的羔羊，当然好的方面可能会是以后避免更大的被坑，如果让更多的消费者知晓，推动这种霸王条款废更，那我也觉得这件事做得值了。
先撇开他们大数据杀熟不讲（就是会员比非会员买受价格更高），因为目前我想将编号为3894那台冰箱退掉，目前已经扣了我的钱1个多月了。这是当务之急。
7月16日冰箱送货后，我就一直申请退货退款（之前6月23日申请时一直未通过，京东的意思是只有收到货后才能提交退款，需点击确认收货，扣除150元运费，这种方案之前我没有同意，我有一点点担心钱货两空，虽然可能性较小，确实后期对京东也越来越不信任了），商品供货商给我的三次来电意思，现在不但要出运费，我还得自行邮寄商品。回想之前没送货时退款申请不能通过，说拒收需扣除运费，现在在送达之后我不但需承担运费，还需自行花费500元回寄商品。之前跟他们电话沟通时也说了这个冰箱我是要退货的，他们只说拒收要扣运费，确不说拒收或者退货都是要扣除运费，另还需自行多花500元邮寄。我也就只能认了，当然这个问题也向puls会员告知了，他们也觉得正常。
而根据puls会员的规则，我认为还是符合免费退换货规则1.1及3.3规则的，但是客服有有了新的解释，因为该3894订单不是京东物流直接送的，是他们委托第三方商家送货的，因为不享有免费退换货权益。于是查询了京东自营的家电产品，那就蛮多属于他们自营但是由第三方配送货物，因此你退货的时候不能享受puls会员的双免。
于是，细看免费退换货权益规则
这个规则个人认为puls会员只要在京东购买商品，按这个规定讲的，不管是自营还是第三方商家均可享受该服务，只要当地有京东物流及商品支持京配上门。（我认为我的冰箱属于该种情形）
以及3.3的双免权益。
于是客服又讲1.1运费双免服务中的注意事项，是否支持京配上门取件服务，是以我们提交订单申请退货后，页面是否有“上门取件”标识为准。他们所说的这个意思完全就是，虽然根据puls会员协议我们可能享受免费退换货，但至于行不行是京东说了才算。消费者只有在退货时我才能知道是否支持免费退换货服务，京东并不事先未告知，这样就摆明了消费者是砧板上的肉，京东可以每一个退货的单子都显示为无上门取件服务，因为他们没有规则的公示，以下是和客服对这个答复，
综上所述，其实如果你真的在京东买了商品，作为puls会员想要免费退货的话，其实是相当有难度的，一般人可能不会细看规则，首先你要明白这个商品是自营还是第三方商家；再次你要知道该商品里面基本算是**后面用小字（后面附图）写的关于商品退换货规定；如果这里没问题，你得继续看商品配送货是由京东物流还是第三方商家发货；前面都没问题，你还得知道你的puls会员所在地是否支持京配上门取件服务；再次，后面就是你申请退换货时你需要知道该商品有没有“上门取件”按钮；还有前面你是否申请过退货，达到了几次，等等还有很多待解之谜，我也在探索中，因此真的想做到puls会员免费退换货真的是非常困难。
这个事情花了很多精力，我的目的也只是维权，同时也已经向北京工商部门举报，我也绝不会以索取京东的赔偿为目的，我也不会接受他们的赔偿，我的目的只想工商部门给一个公平公正的调查，还网络购物净土，维护消费者知情权、明白消费权。
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又有了新的疑惑
先讲问题，再亮证据。第1我发现先前编号3894冰箱，虽然他们讲他们该自营商品由第三方商家配送，其实配送方还是他们自己的京东物流。为了回避免费退换货，他们可能存在虚构一个第三方商家配送，这样他们就可以解释puls会员免费退换货中不由京东配送的商品不享受免费退换货权益。
该图就是邮寄3894冰箱的单号，证明由京东物流所承运的。
另外我退换货也是由京东物流承运的，他们也上门了（感谢快递小哥抗冰箱），同时也否定了退换货权益中1.1puls会员所在地和商品需支持京配上门取件服务的规定。
上面是回寄冰箱的快递费，花费445元，反正掉坑里了。
以上就是**新的进展了，等冰箱回寄了看他们会不会退款了
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其实在8月份就都已赔付到位了，之前也懒得上来更新，这几天刚好没事，想起了这茬还是要有给大家一个交待。经过近两个月的拉锯，虽然维权百般艰难，还是已成功告知，冰箱已退费、邮费也已返还，并不是他们讲的100元邮费补偿，而是实实在在的455元，一分不差，同时**后也将一年的会员费退了（未因维权而多要他们一颗豆子，每一分都是我付出过的）。首先要感谢很多网友好的意见、感谢北京工商部门的作为（虽然有些差距），毕竟只有有效的监督、畅通政府与消费者的通道，才能让这个市场更完善，让商家有钱赚，也让消费者不花冤枉钱。这件事也到此为止，希望也能给遇到同样遭遇的朋友一个借鉴。
有哪些你以为举报了没用，但实际上真的有用的事情？
村口二妞的快递寄丢了，快递公司不给赔，还把她给骂哭了，投诉去，去哪投诉，有用吗？
隔壁铁柱养了条狗，天天叫，晚上睡不着，找谁去？
壮子家里网速太慢，听说打了个投诉电话就给解决了？
接下来，让我们一起看网友现身说法。
国家工信部
国家工信部投诉网站：
http://www.
miit.gov.cn/
小李家里的网速度特别慢，只有几k，打了好多次客服电话并没有用，过了三天受不了了，给工信部网站投诉了，小李下午6点投诉，晚上8点那个运营商的市负责人打电话给小李，说以后有问题可以直接打他这个电话说，不要投诉给工信部，第二天中午网就修好了，所以工信部投诉还是很有用的。
派出所警察蜀黍
邻居违章养犬，不打针不上证，彻夜狂吠。居民小张**次找物业反映，物业说小型犬饲养合法，让小张确定是什么品种的狗。小张说他家从来不遛我哪知道什么狗，物业说那没法整。
小张五毒俱全则百毒不侵，只能路边摊买俩耳塞忍着。
小张忍无可忍打了110。
本来都做好死磕叫记者的准备了，没想到剩下的流程比小张想象的迅速一百倍。
110给了小张一个派出所的固话，派出所给了小张一个养犬办负责人的手机，警察蜀黍隔天就上门拜访了。隔壁自然还是没人，于是贴了个派出所落款的通知。
警察蜀黍还专门给小张打电话反馈，说感觉应该不是大型犬，但走访发现确实有狂吠扰民现象，对方再寻衅滋事可以直接打分局电话报警，不要正面冲突。
结局是隔壁迅速就把狗处理了，从此小张再也没听到过叫声。
鉴于中国地大物博啥人都有，不保证全部有效，在有专门养犬办的城市应该都可以一试吧。
一点微小的斗争经验，祝各位白天不挨咬，晚上睡得好。
警方提醒：
如果每个人都去积极主张自己的合理合法权利和利益，那么还有谁愿意去承担那个作恶的，失信的违规成本？
因为一些人的「事情小」「自认倒霉」心理才助长了不良商家，贪婪人，违规者的投机心理。
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京东是国内比较有实力的电商购物平台，拥有很多的忠实用户。在京东平台，每天都有几十万的订单在成交，这些订单中难免会遇到一些有问题的商品，用户收到商品后会投诉京东，这也是所有京东商家比较害怕的行为，那么京东**怕客户投诉什么？下面卖家网就来介绍一下。
京东对于所有的客户投诉都是比较害怕的，但是**害怕出现的，要数质量或者是售假方面的了，这些行为会遭受严厉的惩罚，对于店铺的影响是很大的。消费者在京东购物的过程中，遇到问题也要合理的运用投诉权利，这样才可以保护自己的利益。
1、投诉京东平台中的第三方商家的话，可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来京东就会给你处理。
2、投诉京东自营店的话，其实也是可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是京东公司自己开的店，但是，在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。
3、投诉和物流相关的问题的话，可以先看下给自己派件的快递公司是哪个。虽然说京东平台中商家使用的快递大多数都是京东快递，但是也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。
现在知道京东**怕客户投诉什么了吧，不管是京东还是商家，被消费者投诉都是严重的问题，所以一定要以真诚的态度面对投诉，尽量将投诉的影响降到**低。
@京东
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