12345热线不解决怎么办？12345处理不了怎么解决

政府部门的电话打不通怎么办

作为一个经常要向政府部门打电话的人，分享几个自己总结的打电话的小方法：

查电话号码

有时候你打某一个部门的某一个号码不通，有可能是因为那是热线电话，热线电话一般都是打不通的。如果你知道自己要找的具体部门是哪一个，可以直接问那个部门的科室电话。

查号方式：

（1）114查号。人在外地就拨打当地区号+114；

（2）政府部门网页查询。政府部门网页上面一般有“内设机构”之类的版块，上面会介绍每一个科室具体负责什么内容。比如说我经常要查法规相关的，就会找法规政策科。如果只有科室职能介绍但是没有电话的话。可以先用搜索工具站内搜索一下那个科室，可能会在其他页面有联系电话。比如说比赛或者收材料之类留下的联系方式。我一般用being的站内搜索，搜索方式是，如在知乎站内搜索政府部门，则在搜索框内输入框框里的内容【site:

http://

zhihu.com

政府部门】。

打别的科室的电话

如果同时查到好几个电话，你想找的负责人找不到，就打其他科室的电话，问说我打某某号码找某某科室没人接，有没有其他的联系方式。

连号打

一般政府部门的电话都是连号的，比如给你一个尾号是001的电话，没人接。你就接着打002一直到009.总有人接的，接了你就说你有什么事问他能找谁？一般别人都会帮你。

拨打市长热线

一般每个城市都有市长热线，有什么问题可以找市长热线解决。区号+12345。

为什么打12345市政府热线没什么用

做为一名12345政府服务热线话务人员来回答一下。

市民电话反映问题，热线平台负责记录反映，反映到相关部门，由相关部门核实处理。像假烟问题，反映到烟草局，由他们到相应店铺调查核实，具体处理调查结果也是烟草局反馈的。关于占用公共停车位，也是记录反映，可能反映了就有人去制止，但是不可能每天24小时安排人看着，人家工作人员去劝阻了，人前脚刚走，他后脚就占用了，也是无奈。有些违规处罚力度不大，所以达不到震慑效果。但处罚力度大了吧，又嫌弃政府强权，总是很难达到两全。

做为话务人员，能帮助反映的问题，都是想着帮助反映的，但是处理过程及结果真的不是我们可以干涉的，到头来，亲爱的市民们骂的都是我们，话务员还要道歉♀?

要传播正能量，嗯，欢迎来电

市长热线12345不办理我的投诉或我对办理不满意，该怎么办呢

市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线，现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了，有什么大事小事都喜欢打12345，从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持，不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意，这种情况下该怎么办呢？

遇到这种情况，也不要生气，让我们一起看个案例，看看可以避开哪些坑！

有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道，可以供行人走的路被铁栏杆包围，市民出行不仅不方便，而且非常危险。

市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门，由经办单位进行处理，经过调查：投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆，且在此设置了十几年，不属违章占道，无安全隐患。无法解决。

投诉人接到这样的回复，一般有三种反应：一是看到后无可奈何，不再追究；二是看到后觉得不满意，但是也不知道如何处理；三是看到市长专线解决不了，就希望通过其他途径解决，如通过媒体等。

其实，遇到这种情况，如果你自身心中有数，知道如何反驳经办单位的回复，可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。

1、我们先分析经办单位的回复，弄清楚几个问题：红线范围是什么意思？设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放；不属于违章占道，无安全隐患。

红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方，可以自主管理；铁栏杆是为了防止乱停车辆，并没有不允许行人通过；是否有安全隐患，我们可以通过现场照片来看。

2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便，而且外面就是行车道，存在危险，所以经办单位的回复并不准确，需要进一步想办法解决降幅风险。

3、既然是属于南方航空的产业，自然要考虑到不能随意在这里停车，所以铁栏杆不能取消，不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子，人可以通过，车不能通过不就解决问题了么？且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。

当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后，合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。**后这个问题也确实按上述的方式解决了，在铁栏杆开了个口子，方便行人通过，但是车无法通过。

通过这个案例，我们可以得到两个启发：

1、投诉市长热线解决问题，不能全部指望经办单位，自己也要有能力判断这个问题由谁负责，是不是在敷衍，解决是否符合流程，有没有更好的解决方案，抱着这个信念才有可能圆满解决问题；

2、不要盲目迷信经办单位的回复，这个案件中经办单位就是按照惯性思维处理案件，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意。所以经办单位一定要做现场调研，不能拘泥于形式，应该从为老板姓服务的角度思考问题，相信方法总比问题多。

结束语：

**后想说，很多事情并不是无方可解，可能是自己的方法、流程用错了，也可能是经办人的水平能力有限，所以明确自己想法和目标，找到合适的解决方案和对的人，很多问题一定可以迎刃而解的，关键还是要用心，有一颗全心全意为老百姓服务的心。