来源:投诉作者：郯以晴 时间：2022-02-13 00:10:50浏览166次
随着互联网的飞速普及，网上购物越发方便，但是铺天盖地的假货也迎面而来！
那么网上买到假货怎么办？如何维权？
1.收集证据
如果发现所购买的是假货，**步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，保存商家的聊天记录。
与商家协商
收集证据后便可与商家协商解决方案，沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱。
向第三方交易平台投诉
如消费者的要求与商家未达成一致，可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据，第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做**后裁定。
例如淘宝网就有服务中心，专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。
向工商部门或消协投诉
如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满，可向工商部门或消协投诉。
依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。
此法买家不会得到任何额外赔偿，只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权，可以直接拨打12315咨询
5.向人民法院起诉
如以上方式都没能解决问题，那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。
流程如下：
一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址；当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
二、根据＂谁主张谁举证＂原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
１、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件；企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
２、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书（借条、欠条等）、收发货凭证、往来信函等。
三、当事人向法院提交书证，应填写一式两份证据清单，详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后，由承办人在证据清单上签字盖章，一份交当事人，一份备案。
四、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后，在七天内，对符合立案条件的，办理立案手续；对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。
五、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用，如确有困难，可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请，逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的，本院将裁定按自动撤诉处理。
六、立案手续后，案件由法院排期开庭，当事人应服从法院的各项工作安排，并于结案后到财务室结算诉讼费用，多退少补。
好了，今天这个假货维权就说到这里了。小伙伴们如果不能分辨自己手头的奢侈品真假，就联系我们吧，我们“奢易买”是一个专业鉴别奢侈品真假的APP。
大家如果对本文内容有什么看法，欢迎在留言板留言讨论，喜欢的就点个赞吧！
针对天猫旗舰店售卖假货**终还是走到法院诉讼这一步了！
说说历程，少走弯路。
听说有网上法庭相对便利，开始着手处理。于2月28日注册提供身份证手机号等认证后提交各类信息证据资料后提交成功。
3月15日收到会在杭州西湖区人民法院15日内立案的通知（不知道跟315有没有关联）
15日之后未有任何反馈和通知，登录网上法庭网站显示一直在立案审核中。
于是拨打12368询问（这个电话打通感觉像中彩票），回复有两点：这个网站我们早就不用了，需要换一个网站（网站合并）。针对为何可以注册及短信互动，辛辛苦苦提供的各类证据流程能否继续使用，同时对个人隐私泄露风险的担忧的质询，只字不提。再三表达了质疑和不满后，提供了一个电话057188497943说可以具体核实咨询。
电话每次打通就是传真音提示，实在无语。于是打市长热线准备反馈问题，结果热线人员善意的告诉我人家不处理公检法方面的，法院问题需要拨打12368.
在不同时间段、打了至少十次，每次持续平均5分钟，**长等待23分钟。无论是意见建议还是投诉举报，一直提示语音您排在**位，大概需要等待两分钟，然后本人按“1”继续等待，如此循环重复。
实在没有办法，网上继续搜索有没有其他联系方式，在官方平台搜到两个电话，打过去之后如下图所示，于是只能继续拨打12368，然一直未能如愿，只得放弃问题反馈。
但是假货维权必须要继续进行啊，于是按照提供的网上法庭再次注册提供身份证手机号等认证后提交各类信息证据资料后成功提交。网上法庭页面内容一摸一样。
这次截取长截图，是因为两次注册短信来源一摸一样（奇怪为何）。
终于提交成功了，然很快收到了诉状退回短信。赶紧登录查询如下：
前后两次内容一样，为什么本次退回？虽按照提示终于打通了12368（绝不放过机会，针对各种疑虑开始询问）。得到的回复：只有这一个平台，谁说的你去找谁，两个被告需要分开两个辖区起诉。
只感觉态度实在是差，但对事实竟然无法反驳。挂了电话才明白，记得是两个被告在任何一地不都可以立案么？所以之前的没有被退回。工作人员也会挖坑？联想到提供的一直打不通的电话，结合这次，算不算坑呢？
抱着学习成长，同时必须投诉天猫假货（没有其他路了），于是再次花时间辛辛苦苦各种资料提交成功。
接下来就是等待，如果还是依照同一理由退回，是不是只能信访了？（确实不知道该怎么办）。若不是同一理由，就继续学习！总之走到了这一步，就没打算往后退了！
附证据资料，录音资料无法提交，诉讼需要随时补充。
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截止2021年5月13日连续三次被退回，每次依据退回意见做修改后再次提交。本人的原则一向是再一再二，不能接受再三再四。在第三次被退回时实在忍无可忍：
1、退回理由前后矛盾。2、根本不看诉状直接退回。
法律规定合同纠纷存在两个被告的前提下，可以在任一被告管辖地起诉立案，这是每个公民的权力。
直接打电话强烈质疑，索要了工作人员工号，工作人员同意第三次的起诉原封不动再次提交即可受理（其实从**次开始起诉状一直都是同一份），无非是工作人员不认真、不想解决问题、挑一些瑕疵来说事而已（关键是说的貌似很专业，缺乏相关知识无法分辨合理性，站的立场还是说为你好）。
严格来讲提交了三次，坐等结果………
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明天就是520，在这个浪漫的节日来临之前再次更新，终于不再退回了。连续补正两次（起诉状和证据材料需要对应、录音材料需要转换为文字记录），预计本周即可立案。
其实本人并不想诉讼，可是佛山顺德区工商局龙江分局联系找不到人、天猫平台联系不上商家、余杭区工商局竟然说给本人打不通电话，虽然法律诉讼复杂一点，但凡投诉渠道顺利一点，站在老百姓的立场上共情一点，都走不到这一步。
诉求天猫道歉、商家处罚！如果你想知道结果，就来关注支持吧。
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截止2021年5月26日终于进入调解阶段了，说句心里话，本人是不愿意接受调解的。花费了多少时间和精力啊。即使调解，赔偿金额只高不低，天猫道歉这两条是不会改变的。
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法院今天打电话了，询问调解的事情。从事情发生到如今，已将近一年，在立案后售卖假货的天猫商家主动打电话要调解，但不赔偿真皮鉴定检测的2000元钱。怎能答应呢？今日再提，已无调解必要，耗了这么久，我只要一个公道：商家赔偿（售假），天猫道歉（针对投诉及提供证据后搁置不理）。
**后说说当地工商龙江分局，当初是非常寄希望的。鉴定假货证书什么都提供了，但期间多次追问进度，工商局人员回复联系不上商家、找不到商家、拉入黑名单后再没有解决问题的情况下又解封。本人发现后继续投诉、直至起诉法院后当地工商局以售假名义对违规企业做出了处罚。
自始至终，在任何一个环节，在证据确凿的前提下，无论天猫平台还是当地工商、亦或市长热线，基本上都不下十次的投诉。一辈子没打过官司的老实人，终于在各种打着解决问题旗号实则拖延推脱的有关部门不作为的前提下，走到了法院诉讼，如果说民众维护自己的合法权益如此艰难，整个体系是需要检讨的。
**后在此声明：本人不接受调解，大道为公，坐等结果！
今天上午开庭大概一个半小时，感觉商家还没有我专业，天猫的重点就是陈述和辩解商家售假与自身无关，针对商家质证补充了鉴定检测发票和页面宣称假一赔四录屏。
裁决结果出来后，我会做进一步更新！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~9月9日，法院打电话说被告同意赔偿，指引按照和解程序结案。
我表达了自己的观点：针对被告一（商家）的赔偿在法庭上双方表述很清楚，如果被告同意，本人没有意见。但对被告二（天猫平台）只字未提表示异议。
电话法官回复：本次是合同买卖纠纷，不存在人身侵害，天猫平台无需道歉。如果要道歉，需要走网络信息服务合同纠纷。
本人质询：如果与被告二毫无关联，被告二为何要出庭为自己辩护？被告二作为销售平台，一直声称自身无假货，且根本没有假货投诉入口。在反复投诉维权后，换个N各客服人员让本人提交检测报告后跟踪处理，**终多次问询进度再无回复才诉至法院。
电话法官回复：如果是这样就需要法庭宣判了，就不能按照调解方案进行，涉案真皮沙发可能需要退货。
本人答复：与被告一方案属于双方认可，且为按照法定赔偿标准本人不愿再折腾而让步后的结果。本次不接受庭下传达方案，是对于本人针对被告二（天猫）的诉求没有任何表态。如果宣判只要尊重事实即可，本人接受法院依据证据链做出判决，同时保留判决不当上诉的权利。若现行法律不支持售假平台（天猫）向本人道歉，依据法规驳回本人诉请即可。
因为跟多部门打交道经常反复无常，故习惯了录音为证。
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提交了天猫旗舰店商家（认准店名：汤森家具旗舰店）被市场监督管理局售假处罚的公开证据，不知道天猫为何给自己开脱跟天猫没一点关系？关键是天猫至今还允许商家继续宣传和售卖，不敢相信利益有多深，才敢于法律抗衡！
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10月8日更新
法院一审判决结果售假商家无论从事实层面、证据层面、管理层面、法律层面均得到了一一验证，唯独天猫平台风平浪静，上诉中！今天专门看了一眼跟天猫相关的法律诉讼，竟然有上万起，远远超过近期负面缠身的恒大。哎，社会净化任重道远，还得学会保护好自己啊！
本文作者：中闻律师事务所合伙人赵虎律师
除了国家机关，在市场经济活动中，大概有这么几种人对打假维权会有发自内心的动力：**种人是消费者，消费者买到假货，或者因为使用假货而造成身体、财产的损害，会产生打假的动力；第二种人是权利人，权利人包括商标权人、专利权人和被冒用其他商业标志的权利人，假货横生会侵占权利人的市场，劣币驱逐良币，会给权利人带来很大的损失，权利人会产生维权打假的动力；第三种人是职业打假人，职业打假人以打假为业，通过打假可以获得收入，甚至发财致富，自然会有打假的动力。
职业打假人并非真正的消费者，如何看待职业打假人在我国司法政策上曾经转变过多次，目前法院对于除食品、药品领域之外的职业打假人多数情况下是不支持的。就消费者而言，消费者在因为买到假货而导致身体、财产受到损害的情况下会产生打假的动力，但是多数情况下因为买到的假货价值不高，而维权花费的时间成本、经济成本、感情成本很高，大多选择不了了之，少数会给消费者协会打个电话，连去消费者协会报案的动力都没有。只有权利人，多数情况下很积极。因为对于权利人来说，假货泛滥不但侵占它的市场份额，而且会降低他的产品的美誉度，“砸牌子”。对于消费者而言，几块钱买到的假货一般不会去投诉、起诉，但是对于权利人来说算的是大帐，单件产品几块钱，一个区域内总的售货量可能大得很。所以，在打假维权过程中往往权利人是**积极的，而通过权利人的维权打假，可以起到净化市场环境，保护消费者合法权益的目的。
本文就来分析分析权利人打假维权的两个注意事项。
一、收集证据
“打官司就是打证据”，这点法律知识很多人都知道了，这也说明了证据在案件办理过程中的重要性。法院在审理案件中“以事实为依据，以法律为准绳”，其中“事实”指的是“被证据证明的事实”。如果没有证据，或者缺少关键证据，法院将无法查明事实，权利人也将无法胜诉。
证据主要分为这么几类：
1、权利证据；2、侵权证据；3、权利人损失证据和侵权人获利证据。在维权过程中，主要就是围绕这三类证据展开的。
1、权利证据，
即证明权利人有权提出维权的证据，以及具体什么权利的证据。如果权利人不能证明自己有权利维权，或者持有的权利不是对方侵犯的权利，则会面临败诉的结果。
权利的证据包括：商标证书、商标授权书、企业营业执照、权利人的产品以及产品包装、权利人的宣传材料等等。每一钟权利需要的证据都会有些特殊之处，例如：如果是商标权人，**重要的证据是商标注册证书；如果是商标被授权人要维权的，那么需要商标注册证书和商标授权书等等。
2、侵权证据，
即证明侵权人侵犯权利人特定权利的证据，需要证明：存在侵权行为，侵犯的是权利人的特定权利，侵权行为是特定侵权人所为。
例如，有人在购物网站平台上销售假冒某知名品牌的电器，权利人需要收集到这些证据：经过公证的网站截屏，证明在哪个平台、哪个网店、什么网址在销售特定商标的电器；经过公证的交易过程以及合同、发票，证明在该网店不但有展示、预约销售，而且有真实销售行为；网店店主和平台注册方的身份资料，证明特定的侵权人是谁等等证据。
3、权利人损失证据和侵权人获利证据。
维权的目的之一是让侵权人得到惩罚，怎么惩罚呢？赔偿权利人损失也是惩罚的一种方式，现在在某些案件中出现了加倍赔偿权利人损失的情况，有利于权利人维权，有利于遏制侵权假冒。所以，应该提供证明权利人损失的证据和证明侵权人获利的证据，这些证据将成为法院判决侵权人赔偿金额的依据。
此类证据包括：
侵权人网站的后台数据、侵权人的账本、证明商品的价格网站截图、发票、权利人在特定市场上产品销售的变化的审计报告、侵权产品库存数量证明、工商部门的查处报告等。
除了上面谈到的证据，还会有其他的证据，例如：商标权人商标的使用情况，是不是驰名商标等等，但是上面这三种证据是**重要的。
取证往往要在采取实际的维权行动之前，尤其是发生在网络上售假行为，因为侵权人一旦得到消息，**时间想的是消灭证据，而网络上的证据**容易被消灭，只需要点点鼠标就可以了。所以，建议在采取维权行动之前，先取证。
二、维权的途径
打假维权未必一定要到法院起诉，有几种途径可以选择：向网络购物平台投诉、向消费者协会投诉、向工商等部门投诉、起诉到法院。
1、向网络购物平台投诉。
互联网已经深入影响我们的经济与生活，很多售假都发生在网络上。对此，我国法律也进行了特殊的规定。我国《侵权责任法》第三十六条规定：“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”
根据《侵权责任法》的规定，在网络购物平台上发生了假冒侵权产品之后，权利人可以向网络购物平台发出通知，要求网络购物平台“下架”相关商品和网店。网络购物平台接到通知后，如果不下架则需要承担连带责任。因此，为了不承担连带责任，发生侵权的时候，网络购物平台一般会下架侵权商品甚至侵权店铺。
为了指导权利人发出通知，很多网络购物平台在网页上说明了发出通知的方式和需要提供的证据，权利人可以根据网络购物平台说明的方式和证据发出通知。当然，权利人也可以选择通过发送律师函的方式发出通知，关键是列明侵权网址、侵权商品、权利人权利证据等等信息。
2、向消费者协会投诉。
在每一个城市都有消费者协会，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，有职责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，在投诉事项涉及商品和服务质量问题的案件中可以委托具备资格的鉴定人鉴定等。
如果权利人购买了侵权假冒产品，可以以消费者的身份向消费者协会投诉，要求消费者协会进行调查、调节，或者委托鉴定人鉴定。
3、向工商等部门投诉。
我国《商标法》规定，有注册商标专用权行为之一，引起纠纷的，商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求工商行政管理部门处理。工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，可以处罚款，没收违法经营额，责令停止销售等。
另外，《反不正当竞争法》、《产品质量法》等法律也规定了工商等部门有查处侵权、假冒产品的职责，权利人可以向这些相关部门投诉，要求依法处理。
4、向法院起诉。
向法院起诉往往是**后的选择，当侵权行为严重并且权利人想获得赔偿的时候，就需要到法院起诉。
向法院起诉的遇到的**个问题就是向哪个法院起诉，这就涉及到管辖的问题，管辖包括地域管辖和级别管辖，另外为了更好的审理知识产权案件，**高法院规定了把知识产权案件放到一些特定的法院进行审理。本文篇幅有限，不能展开说明有关案件管辖的问题。如果权利人想通过司法的途径维权，要么委托专业的律师，要么就需要首先对法院的管辖问题进行一些研究了。
除了上面提到的四个途径，还有其他的途径，比如涉嫌犯罪的，可以向公安机关报案。我国刑法规定了生产、销售假冒伪劣产品罪、假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪等罪名，对于严重的假冒行为，可以通过刑事的手段让权利人的权利得到保障。
综上，
本文认为权利人维权打假需要注意的两个重要问题，一个是证据的问题，一个是途径的问题。
希望通过本文的介绍，对权利人能有所帮助。