北京市政府投诉平台？临泉县政府热线平台投诉

正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些

众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？

客知音

政府热线智能

化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。

此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。**后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。

消费纠纷可以举报或投诉到12315平台，投诉和举报的区别

投诉限于找市场监管部门协调交易双方处理消费争议，就好比平时跟别人，有矛盾、争执了，找别人协调处理一个意思。

对于消费争议，消费者应该首先与商家或电商平台客服沟通解决，在无法解决的情况下，再选择投诉到12315。

举报是发现商家有违法行为，找相关部门去调查处理，如果属实商家会受到处罚，不是很明显能证明违法行为时，需要诉求者自己提供证据。

12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。

网购或现实消费纠纷，都可以在12315公众号平台或官网进行举报或投诉。消费者需要写清楚事情经过，自己的诉求是什么，一旦提交无法补充文字内容，短期内可以补充图片。

其实在12315平台投诉或举报，还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉，因为诉求案件**终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。而且市12345平台诉求会在一个工作日内受理，并转达给相关部门处理，比起12315平台的7天或15天来说，快了很多。所以，建议大家尽量不要选择12315提交诉求，有时候系统故障，或者处理量比较大，你的诉求可能会长时间得不到受理。

而12315等平台受理投诉，没有多少约束力，关键还得靠双方协商解决纠纷，但对于商家的违法行为，部门会有更加的约束力，投诉无法解决问题时，不要过多纠缠，应考虑法院诉讼维权。

遇到暴力催收，谁说投诉没有用

搜狐网

文章开始之前，先来一个甜点：在2018年3月19号，北京市海淀区人民法院网站发布一个新的案件通告。大家见谅，图片上传上来，文字不是太清晰了，文字如下：宋先生称，其从某小贷平台借了一千元逾期没还，被对方非法获取自己的通讯录、恶意辱骂自己及亲友，故宋先生以侵犯名誉权、隐私权为由将小贷公司诉至法院，要求小贷公司立即停止侵权，赔礼道歉，赔偿损失6万元。日前，海淀法院受理了此案。原告宋先生诉称，2017年11月23日，他通过北京快网快讯网络信息技术有限公司旗下小额手机贷款软件“财小仙”借款1000元，约定借款期限为14天。债务到期当天，因资金周转困难，未能按期还款。该平台在未与宋先生联系的情况下，直接采取极端手段恶意催收债款：捏造事实并以群发短信的方式，直接辱骂、威胁宋先生，还非法抓取宋先生的通讯录，对其亲朋好友进行辱骂，更过分的是还将宋先生及其亲朋好友的个人信息，非法外包给多个第三方催收公司，使其收到大量的威胁、恐吓短信。宋先生认为，小贷公司采取人身攻击的手段催收债款，严重侵犯其名誉权和隐私权。目前，此案正在进一步审理中。

**近，案件有了**新的结果：**终赔偿6万元给借款人，催收员因为曝光借贷人私人信息、冒充司法人员恐吓、编造虚假信息对借贷人造成了名誉损害，**终被判处有期徒刑一年。

暴力催收，骚扰电话，辱骂短信，有法律给我们做后盾。

今天，小编主要就给大家讲一件事情，遇到暴力催收，我们可以选择哪些渠道去投诉，来保护我们的权益！

1、聚投诉

https://

ts.21cn.com/

聚投诉是我国**大的公益性网络媒体消费投诉服务平台。平台是接受社会各界监督的，有政府资金的支持，不会利用投诉来接受商家的广告，付费删除负面等！

比如去年投诉数量猛增的马上消费金融，引起相关部门的关注之后，进行了整顿，就比以前明显好转了。对于这种暴力催收的情况，当投诉量达到一定的量之后，就可以直接让该平台停止放贷业务了。

投诉量排行，以小贷平台居多！

2、银监会

http://

jcjb.cbrc.gov.cn/

中国银行监督管理委员会，是国务院直属正部级事业单位。根据国务院授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。

在银监会投诉，要以书面的形式进行，要详细的叙述自己投诉的平台，叙述事件本身！一般来说，口述或者是匿名投诉的话，是不会受理的。

3、中国互联网金融协会举报平台

https://

jubao.nifa.org.cn/ipnif

a/index.html

还记得互联网金融协会下发的《互联网金融逾期债务催收自律公约》，该公约对催收，利息，违约金和各种费用形式对债务人收取的综合资金成本超过国家相关法律规定的，超出法律规定部分不得催收。

所以，我们完全可以通过该平台进行投诉。

4、网络不良与垃圾信息举报中心

12321网络不良与垃圾信息举报中心为中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的举报受理机构。

看看网站对举报的分类，基本暴力催收用到的方法，都可以进行投诉！

举报短信网址：

https://www.

12321.cn/sms

举报骚扰电话网址：

https://www.

12321.cn/harass

举报短信/电话轰炸网址：

https://www.

12321.cn/bomber

举报电话：010-12321

以上这几种投诉渠道，如果我们遇到暴力催收，都可以去进行投诉。和贷款公司发生纠纷的时候，我们一定要据理力争，维护自己的合法权益。

一个温馨的戒赌公众号：回头不会晚